VR:n asiakaspalvelukeskuksen kehittämispäällikkö Rainer Lehtinen kertoo kahdesta yhtiölle tulleesta palautteesta, jotka ovat jääneet erityisen hyvin mieleen.
Muutama kuukausi sitten VR:n palautelootaan tuli kirje koskien yli 50 vuoden takaista junamatkaa.
– Sen kirjoittaja oli hypännyt Nokialle mennessään vahingossa pikajunaan, jonka ei kuulunut pysähtyä kyseisellä paikkakunnalla ollenkaan. Konduktööri oli käynyt selostamassa tilanteen kuljettajalle ja kysynyt, voisiko tämä hiljentää Nokian kohdalla. Niin matkustaja sai hypättyä oikealla kohdalla pois, Rainer Lehtinen kertoo.
– Palautteen antaja harmitteli, kun ei ollut hoksannut lähettää kiitoskirjettä aikanaan. Mutta eihän se myöhäistä ollut vieläkään.
