Junien myöhästymiset ja palvelun taso ärsyttävät junamatkustajia. Palautteisiin vastaaminen on enimmillään parinkymmenen ihmisen käsissä.
VR:lle tulevista valituksista valtaosa koskee junien myöhästymisiä. Seuraavaksi tulee palvelun laatu.
– Paljon otetaan yhteyttä konduktöörien toiminnasta, sekä negatiivisessa että positiivisessa mielessä. Positiivisessa palautteessa kiitellään yleensä hyvin onnistuneita palvelutilanteita. Valitukset taas liittyvät esimerkiksi siihen, että konduktööri ei ole pystynyt tekemään muutoksia lippuun, mikä ei sinänsä ole hänen vikansa, VR:n asiakaspalvelukeskuksen kehittämispäällikkö Rainer Lehtinen sanoo.
Suurin osa palautteista tulee talvella.
– Keliolosuhteet kuormittavat. Osa palautteista on erittäin ystävällisiä pieleenkin menneissä tilanteissa, mutta myös vihaisempia mahtuu joukkoon.
– Palautteita käsittelee kiireestä riippuen 10–20 henkilöä. Vaikka meillä on valmiita vastauspohjia käytössä, aiheet vaihtelevat niin paljon, että usein vastaus räätälöidään asiakkaalle, Lehtinen sanoo.
Studio55.fi/Piia Simola
Uusimmat
-
07:31
Venäjä iski Dnipron kaupunkiin Ukrainassa – yksi kuollut ja kuusi loukkaantunut
-
07:29
Prinssi Harry asuu nyt virallisesti Yhdysvalloissa
-
07:08
Selvityksen pysäyttävä tulos: Kolme neljästä yläkoulun opettajasta havaitsee päivittäin digipelaamisen haittoja
-
07:00
Poliisilla tehovalvonta liikenteessä viikonloppuna – painopiste kaasujalan käytössä
-
06:57
Rallitähden haavat revittiin taas auki – yksi mutka muutti kaiken: "Yritän unohtaa sen jatkuvasti"
-
06:50
MTV Puolassa: Siirtolaiskriisi voimistuu itärajalla – laittomia tulijoita satoja päivässä: "Olemme valmiita kaikkeen"
-
06:44
Professori luopuisi "puhelimeen addiktoituneiden" nuorten demonisoinnista – "Tuntuu järjettömältä"
-
06:43
Yhdysvaltalaismediat: Israel tehnyt iskun Iraniin
-
06:31
NHL-debyytin tehnyt suomalaistaituri avasi heti pistetilinsä
-
06:30
Kylmää kyytiä opiskelijoille: Asumistukeen jopa 130 euron lovi – miten käy kesän?
-
06:15
Takatalvi voi koitua lintujen kohtaloksi – näin ihminen voi auttaa pahimman yli
-
06:01
Ilmari Käihkö: "Ei puhuta voitosta – kysymys on, pystyykö Ukraina edes puolustautumaan"
-
05:55
Juhamatti Aaltoselta väkevää puhetta – kyseenalaistaa Tapparaan liittyvän termin
-
05:53
Yhdysvallat esti veto-oikeudellaan palestiinalaishallinnon hakemuksen YK:n täysjäsenyydestä
-
05:43
Netflix ylitti odotukset – markkinat reagoivat tietoon omituisesti
-
05:40
Nimiä, syntymäaikoja, henkilötunnuksia – tietomurtaja vei jopa 1000 suomalaisen tiedot
-
05:36
Von der Leyen ja Orpo vierailevat itärajalla
-
05:26
Trumpin rikosoikeudenkäynnin valamiehistö valittu – ex-presidentille annettu suukapulamääräys
-
05:20
Papuja hakemassa ollut Zein, 13, kuoli jäätyään avustuspaketin alle Gazassa – selvisi aiemmin ilmaiskusta
-
05:15
Iäkäs nainen kadonnut yöllä Oulussa
-
Lataa lisää