Viranomainen puuttui ParkkiPaten "kiellettyyn" käytäntöön
ParkkiPate vakuutti viranomaiselle korjaavansa toimintatapojaan. KKV kertoo tiedotteessaan puuttuneensa myös Moovy-sovelluksen epäselvyyksiin.
Kilpailu- ja kuluttajavirasto on määrännyt yksityistä pysäköinninvalvontaa harjoittavaa ParkkiPatea muuttamaan toimintaansa. KKV:n kuluttajaneuvontaan tulleet ilmoitukset ovat liittyneet erityisesti yrityksen valvontamaksuista tehtyihin reklamaatioihin, joihin ParkkiPate on lähtökohtaisesti vastannut vakiovastauksella.
KKV kertoo tiedotteessaan, että ParkkiPaten antamista reklamaatiovastauksista johtuen kuluttajat ovat jääneet epätietoisiksi oman asiansa yksityiskohdista sekä oikeuksistaan ja velvollisuuksistaan.
Kuluttaja-asiamies Katri Väänäsen mukaan yrityksellä on velvollisuus perehtyä huolellisesti jokaiseen sille saapuvaan reklamaatioon, eikä vakiovastauspohjien hyödyntäminen saa tarkoittaa sitä, että kuluttajalle ei anneta yksilöllistä ja perusteltua vastausta tehtyyn reklamaatioon.
– Yritys ei voi sivuuttaa reklamaatioita pelkillä yleisluonteisilla vakiovastauksilla. Kuluttajalla on aina oikeus tehdä reklamaatio ja saada siihen vastaus, jossa on huomioitu reklamaatiossa esitetyt väitteet ja arvioitu näiden merkitystä maksuvelvollisuuden kannalta, Väänänen toteaa KKV:n tiedotteessa.
Kuluttaja-asiamiehen mukaan ParkkiPaten vastuulla on huolehtia myös siitä, että se on tietoinen yhteistyökumppaneidensa sovelluksissa ja palveluissa olevista häiriöistä, mikäli ne vaikuttavat pysäköintimaksun maksamiseen.
Kuluttajan vedotessa reklamaatiossaan pysäköintisovelluksessa olleeseen vikatilanteeseen, on ParkkiPaten selvitettävä yhteistyökumppaninsa kanssa, millainen vaikutus häiriöllä on valvontamaksun aiheellisuuteen.
Risuja myös pysäköintisovellukselle
Kuluttaja-asiamies puuttui myös pysäköintiyhtiö Finnparkin Moovy-sovellukseen, jota käytetään automaattisella rekisterikilven kameratunnistuksella toimivaan hallipysäköintiin.
Sovelluksen veloittama palvelumaksu on tullut monille kuluttajille yllätyksenä, sillä siitä ei ole kerrottu sovelluksessa sen käyttöönoton yhteydessä. Tieto on ollut saatavissa vain Moovyn verkkosivuilla.
Lisäksi Moovy-sovelluksen hallinnointi ja käytön lopettaminen on kuluttajilta tulleiden ilmoitusten mukaan koettu hankalaksi.
Osa käyttäjistä on KKV:n mukaan yrittänyt lopettaa sovelluksen käytön poistamalla sen laitteeltaan, mikä ei kuitenkaan ole lopettanut rekisterikilven automaattista kameratunnistamista ja pysäköintimaksujen veloittamista.
Ylimääräisiä veloituksia on aiheutunut myös silloin, kun sovellukseen lisätyn ajoneuvon kuljettaja olisi halunnut maksaa kyseisestä pysäköinnistä pysäköintiautomaatilla. Tämä edellyttää sovelluksessa esimerkiksi kameratunnistuksen asettamista pois päältä.
– Maksulliset palvelut eivät saa käynnistyä liian matalalla kynnyksellä esimerkiksi sovelluksen käyttöön liittyvän erehdyksen seurauksena. Palveluiden suunnittelussa on otettava huomioon kuluttajien todellinen käyttäytyminen ja kerrottava selkeästi muun muassa sovelluksen olennaisista toimintaperiaatteista ja mahdollisista riskeistä, kuluttaja-asiamies huomauttaa.
Sekä ParkkiPate että Finnpark ovat vastanneet sitoutuvansa toteuttamaan kuluttaja-asiamiehen vaatimat korjaukset.
Lähde: Kilpailu- ja kuluttajavirasto
Uusimmat
-
00:56
Celine Dionin ja Lady Gagan duetto jäi haaveeksi
-
00:47
Olympiatuli syttyi kuumailmapalloon Pariisin kaatosateessa – vakavasti sairas Celine Dion huipensi avajaiset
-
00:24
Olympiatulen sytyttäjät paljastuivat! Nolo moka väritti avajaisten huipennusta
-
00:01
Kysely: Lähes puolet suomalaisista pitää oman kunnan terveyspalveluja riittämättöminä
-
23:59
YK: Yli 180 000 palestiinalaista on joutunut pakenemaan taisteluja Etelä-Gazassa muutaman viime päivän aikana
-
23:23
Savonlinnan oopperajuhlissa helteet tuovat oman haasteensa Olavinlinnassa esiintymiseen – Torikka: Happi loppuu
-
23:01
Suomalainen startup-yritys muokkaa sinilevästä aurinkorasvan raaka-ainetta
-
22:12
Raju kulissifarssi julki kesken Pariisin seremonian – "Tämä on häpeällistä"
-
22:01
Kim Kardashian julkaisi näyttäviä otoksia Italiasta: "Seksipommi on astunut villaan"
-
21:58
"Pystyi hädin tuskin kävelemään" – nainen syötti koiransa hengiltä Uudessa-Seelannissa
-
21:55
Räväkät otteet Seinellä! Katso kuvat Suomen olympiajoukkueen avajaisriemusta
-
21:54
Trump vakuutti Netanjahulle voivansa järjestää asiat Lähi-Idässä, jos hänestä tulee presidentti
-
21:06
Muistatko Alexian? Uh La La La -hitti villitsee edelleen
-
21:05
Suomen keihästoivolta onnistunut veto olympialaisten kynnyksellä: "Tehoja oli"
-
21:03
Kerava pystytti omat asuntomessut peruutettujen tilalle - yli puolet uudesta kaupunginosasta viheraluetta
-
20:30
MTV seuraa: Pariisin olympialaisten avajaisissa esiintyi suomalainen viulisti
-
20:01
Huumeita, strippareita ja alkoholia – tosi-tv-tähti Scott Disick muistelee rankkoja aikojaan
-
19:41
Kaksi lasta löydettiin elottomana vedestä Vantaan Kuusijärveltä
-
19:31
Patrik Laineesta ilouutinen
-
19:20
Kolme ämpäriä joka päivä poimiva Prania ja Mari odottavat sukulaisiaan marjanpoimintaan Suomeen: "Ei heitä päästetä – on ikävä!"
-
Lataa lisää