Suomen Kuluttajaliiton johtava lakimies Tuula Sario tuntee tavat, joilla kuluttajaa johdetaan harhaan tai suoranaisesti huijataan.
Tuula Sarion mukaan ongelmat koskettavat kuluttajaa kahdesta näkökulmasta. Ensinnäkin elinkeinoharjoittajat eivät tunne tarpeeksi lainsäädäntöä. Osa ei noudata lakia tietämättömyyttään tai typeryyttään.
− Esimerkiksi nettikauppojen nettisivuilla on mitä kummallisimpia ehtoja kaupanteon suhteen, vaikka laki sanoo, mikä on tuotteelle palautusaika ja niin edelleen. Silti firmat keksivät omia sääntöjä, Sario kertoo.
Isompi ongelma on tietoinen asiakkaan vedättäminen. Tätä esiintyy huomattavasti muun muassa matkapuhelin- ja kodinkonekaupoissa.
Sario kuvaa esimerkkitapausta, jossa asiakas ostaa matkapuhelimen ja huomaa kotona, ettei se toimi. Kuluttajariitalautakunnan ratkaisukäytännön mukaan myyjän tulee toimittaa asiakkaalle korvaava tuote, mikäli alkuperäisen puhelimen korjaaminen vie yli kaksi viikkoa.
− Myyjät tietävät hyvin, mitä laki sanoo, mutta yrittävät silti vedättää kuluttajaa. Hänelle saatetaan sanoa, ettei uutta puhelinta voi antaa, koska Nokia ei hyvitä sitä heille. Tässä käytetään tietoisesti hyväksi sitä, että kuluttaja ei tunne oikeuksiaan eikä uskalla lähteä ryppyilemään.
Rahat pois, eikä tuotetta näy
Yksi ongelmapesäke löytyy Sarion mukaan huonekalu- ja kodinelektroniikkakauppojen parista. Kaupankäynti on viime vuosina mennyt pitkälti siihen, että kaupoissa on näytillä vain tuotteiden esittelykappaleet.
Kuluttajan kannalta ongelmallista on se, että hän voi joutua maksamaan tuotteen kokonaisuudessaan etukäteen.
− Eräs iso yritys on tällä saralla ikuinen murheenkryyni. Eräässä tapauksessa asiakas maksoi etukäteen sohvan, kaksi nojatuolia ja sohvapöydän. Meni useampi kuukausi, eikä huonekaluista kuulunut mitään. Lopulta liike toimitti sohvan ja yhden nojatuoliin, ja tarjosi loppujen tilalle jopa sänkyä, Sario päivittelee.
Sarion mielestä on suorastaan törkeää, että kuluttajalta otetaan rahat pois etukäteen.
− Jos firma menee konkurssiin, asiakas ei rahojaan enää näe. Pieni varausmaksu on vielä kohtuullinen, sillä se sitouttaa myös asiakkaan ostokseensa.
Kaikki eivät vedätä
Löytää Sario kaupankäynnin toimijoista myös positiivista sanottavaa. Vaatteiden suhteen kuluttajalla on pienempi riski joutua huijatuksi.
− Pikkuliikkeillä on ongelmana, ettei niissä aina tunneta lainsäädäntöä. Heillä on silti korkea tavoite palvella asiakasta hyvin, Sario kiittää.
− Muun muassa Citymarketin myyjät soittavat usein neuvontaamme. On hienoa, että asioista otetaan selvää!
Kuvat: Colourbox.com
Studio55.fi/Jenni Kokkonen
Näin kuluttajaa vedätetään: Tunnista tyypillisimmät riskitilanteet