Sanna halusi perua sohvakaupat, liike vaati korvauksena puolet tuotteen hinnasta – näin paljon hän lopulta maksoi tyhjästä

Vaadittiin puolet tuotteen hinnasta

Tämä ei kuitenkaan ollut myyjän mieleen. Sanna kertoo, että hänelle alettiin huutamaan ja uhkailemaan oikeustoimilla. Sannalta vaadittiin 450 euron maksua siitä, jos hän peruu kaupat.

– Sanoin, että ei missään nimessä! He halusivat puolen sohvan hinnan siitä, että minä en ostaisi mitään!

Sanna selvitti asiaa kuluttajaneuvonnan kautta. Hän ehdotti myyjälle, että maksaisi 10 prosenttia kauppahinnasta ja pyöristi luvun 100 euroon. Pitkän vekslauksen jälkeen he päätyivät 150 euron korvaukseen tilauksen peruuttamisesta.

Lue myös: Kilpailu- ja kuluttajavirasto: Eri asiakkailta voidaan periä samasta tuotteesta eri hintoja – taustalla asiakkaista kerätty data

Laillisesti tässä ei ole mitään väärää. Koska yrityksellä ei ole palautus- tai peruutusoikeutta, kuluttajalla ei ole oikeutta perua tehtyä kauppaa ilman korvausta, kun on kyse myymälämyynnistä.

– Ymmärrän tämän, mutta että vaadittiin puolta sohvan hinnasta ja uhkailtiin ja huudettiin, sitä en hyväksy. Toiminta oli kaikin puolin omituista, Sanna sanoo.

Sanna ei ole ainoa, joka ei ole ollut tyytyväinen kyseisen yrityksen toimintaan. Vuosina 2019–2021 Kilpailu- ja kuluttajavirastoon (KKV) on tullut kymmenen yhteydenottoa samaan firmaan liittyen.

"Myyjällä on oikeus vahingonkorvaukseen"

KKV:n johtava asiantuntija Raija Marttala toteaa, että tilanteessa on edetty lain mukaan, mutta moni asia olisi voitu hoitaa huomattavasti paremmin.

– Tällaisessa tapauksessa kuluttaja voi rikkoa sopimuksen peruuttamalla tilauksen ennen kuin tuote on luovotettu ostajalle, mutta myyjällä on oikeus vahingonkorvaukseen, hän selittää.

Kuluttajasuojalaissa todetaan, että jos ostaja peruuttaa tavaran tilauksen, myyjällä on oikeus korvaukseen niistä erityisistä kustannuksista, joita hänelle on aiheutunut sopimuksen tekemisestä ja täyttämisestä ja jotka todennäköisesti jäävät hyödyttömiksi, sekä kaupan purkamisen tai peruutuksen vuoksi aiheutuvista erityisistä kustannuksista.

KKV:n Marttala lisää, että jos tilauksen peruu nopeasti, myyjälle aiheutuvat hyödyttömät kulut voivat olla esimerkiksi toimistokulun tyyppisiä.

Marttalan mukaan useilla huonekaluliikkeillä on kategorisesti olemassa 10 prosentin sopimussakko. Sannalta vaaditut 450 euroa eli 50 prosenttia ovat hänen mielestään ihan liikaa.

– Se on ehdottomasti kohtuutonta! Jopa 150 euroa on yläkanttiin, sillä se on vajaat 17 prosenttia tuotteen hinnasta. Sekin saattaisi muuttua kuluttajariitalautakunnassa pienemmäksi, varsinkin kaupat peruttiin saman päivän aikana, hän toteaa.

Kuluttajia ei saa johtaa harhaan

Sannan mukaan tuotteille luvattiin suuret alennukset, mutta alkuperäisiä hintoja ei ollut näkyvillä. Tämä ei Marttalan mukaan ole asianmukaista toimintaa.

– Alennusten, joita ilmoitetaan, kuuluu olla todenmukaisia ja perustua hintoihin, joita yritys on aiemmin käyttänyt.

Myös se, että tuotteen hinta vaihteli suuresti, kuulostaa Marttalan mukaan hyvin erikoiselta.

– Toki hinnoittelu on vapaata ja periaatteessa yritys voi muuttaa hintoja miten tahtoo, mutta markkinointi ei saa tulla tästä syystä kuluttajalle harhaanjohtavaksi, hän selittää.

– Syy, miksi alennusprosentteja ja korkeita lähtöhintoja ilmoitetaan, on ehkä se, että tuotteesta halutaan tehdä houkuttelevampi kuluttajalle. Hänelle tulee ajatus, että hän saa laadukasta tavaraa arvoonsa nähden paremmalla hinnalla ja tekee hyvät kaupat, vaikka pahimmassa tapauksessa kyse voi olla siitä, että tuotetta ei koskaan olekaan myyty korkeammalla hinnalla.

• Eilen21:12
  Politiikka

  Turun tunnin junasta sopu – Orpo Turun Sanomille: "Kyllä tämä on tässä"
• Eilen18:47
  Teboil

  Teboilin vetoomukseen tyly vastaus
• Eilen16:58
  Teboil

  Kuljetusala huolestui: Teboilin kaatuminen tuo katveita diesel-karttaan
• Eilen16:34
  Politiikka

  Hallitus haluaa kieltää kauppojen omien tuotemerkkien suosimisen
• Eilen15:58
  Marimekko

  Tukkumyynti nosti Marimekon tulosta – liikevoitto kasvoi 14 prosenttia
• Lataa lisää