Hyppää pääsisältöön
TuoreimmatLiigaSääRikosPolitiikkaAsian ytimessä.doc
Uutiset
KotimaaUlkomaatRikosPolitiikkaTalousMielipiteetSää
Urheilu
LiigaMM-ralliJääkiekon MM-kisatJääkiekkoF1JalkapalloYleisurheilu
Viihde
SeurapiiritTV-ohjelmatElokuvatKuninkaallisetMusiikkiSalatut elämät
Lifestyle
RuokaTerveys ja hyvinvointiSeksi ja parisuhdeAutotHoroskooppi
Makuja
ReseptitRuokauutiset
Videot
MTV Uutiset LiveUusimmat
Tv-opas
Muistilista
  • MTV UutisetKonepajankuja 7
    00510 Helsinki
  • Uutistoimituksen päivystys010 300 5400
  • Uutisvinkkiuutiset@mtv.fi
  • WhatsApp040 578 5504
Sisällöt
  • Tomi Einonen
    Vastaava päätoimittaja
  • Ilkka Ahtiainen
    Uutispäätoimittaja
  • Mona Haapsaari
    Toimituspäällikkö
  • Teemu Niikko
    Toimituspäällikkö, urheilu
Liiketoiminta
  • Iina Eloranta
    VP, Channels and Digital Consumption
SuomiAreena
  • Jeremias Kontio
    Vastaava tuottaja
Muut palvelut
  • MTV Katsomo
  • SuomiAreena
Asiakaspalvelu
  • MTV Uutiset -palaute
  • MTV Katsomon asiakaspalvelu
  • Tietoa yhtiöstä
  • Avoimet työpaikat
  • Mainosta MTV:ssä
  • Tietosuojalauseke
  • Käyttöehdot
EtusivuVideotTuoreimmatLuetuimmatOdota
Julkaistu 07.07.2020 15:37
Toimittajan kuva
Anna Egutkina

anna.egutkina@mtv.fi

Vääksyssä sijaitsevan Ranskalainen kyläkauppa -liikkeen perustaja Riikka-Maria Lemminki joutui puolustamaan kahta 16-vuotiasta kesätyöntekijäänsä, kun vanhempi rouva antoi asiatonta palautetta.

Vääksyläinen yrittäjä Riikka-Maria Lemminki on yleensä sitä mieltä, että asiakas on aina oikeassa, mutta viime sunnuntaina hän teki poikkeuksen.

"Meillä on Ranskalaisella Kyläkaupalla töissä kaksi 16-vuotiasta tyttöä, joista toinen sairastaa touretten syndroomaa. Hänellä touretteen kuuluvat tik-oireet, kevyt motorinen hitaus sekä vaikeus toimia sosiaalisissa tilanteissa. Nämä ovat laukaisseet muutamissa iäkkäämmissä naisasiakkaissa negatiivisia tunteita, jotka ovat purkautuneet käytöksenä, jota voi pitää epäkohteliaana", kirjoitti Lemminki Facebook-päivityksessään.

Rouva poistui loukkaantuneena

Tarkalleen ottaen tilanne meni niin, että 16-vuotiaat Charlotta Lemminki, jolla on lievä touretten syndrooma, ja Riia Majuri varmistivat iäkkäältä rouvalta tämän tilauksen sisällön ja saivat varsin jäätävää palautetta.

– Oletko tyhmä vai miksi et ymmärrä? Etkö puhu suomen kieltä, rouva ihmetteli. 

Tytöt menivät täysin hämilleen ilkeistä sanoista. Siinä vaiheessa tilannetta sivusta seurannut Riikka-Maria Lemminki puuttui tilanteeseen sanomalla, että meillä ei puhuta nuorille työntekijöille tuohon sävyyn.

– Rouva loukkaantui ja lähti ystävättärineen pois kahvilasta. Hän sanoi, ettei enää ikinä tule meille, Lemminki kertaa pattitilannetta MTV Uutisille.

"Oletko tyhmä vai miksi et ymmärrä?" – iäkkäät asiakkaat läksyttivät tourettea sairastavaa 16-vuotiasta, kyläkaupan omistaja nousi puolustamaan kesätyöntekijää

Lemminki oli valmis ottamaan sen riskin, että koko kyläkauppa kaatuisi, mikäli sana huonosta asiakaspalvelusta lähtisi leviämään sosiaalisessa mediassa eikä asiakkaita enää tulisi.

– En voinut vain katsoa vierestä, kun nuoria nöyryytettiin. 

Negatiivisen palautteen sijaan asiakkailta onkin tullut positiivista ja kannustavaa palautetta.

kylakauppaVasemmalla Charlotta Lemminki ja oikealla Riia Majuri.

Kukaan ei ole seppä syntyessään

Lemminki kertoo olevansa yleisesti huolissaan siitä, miten ymmärtämättömästi jotkut asiakkaat suhtautuvat nuoriin kesätyöntekijöihin.

Hän kertoo, että Charlotta ja Riia ovat kohdanneet muun muassa palautetta siitä, ettei kuittia osata repäistä oikein tai että jäätelöannos valmistuu liian hitaasti. Etenkin vanhemmat asiakkaat kokevat tietävänsä ja osaavansa nuoria paremmin.

– Eräs rouva päivitteli, että hänen lapsenlapsensa on töissä jäätelökioskilla ja tekee kyllä jäätelöpallot paljon nopeammin kuin meidän tytöt. Hän ei ymmärtänyt, että on kaksi eri asiaa pyöritellä Valion jäätelöpalloa kauhalla ja tehdä italialaisesta jäätelöstä annoksia, Lemminki sanoi.

Ranskalaiseen kyläkauppaan kuuluu kaupan ja ravintolan lisäksi myös vaatemyymälä. 16-vuotiaat ovat auttaneet kaikissa paikoissa taitojensa mukaan. Lemminkin mukaan tytöt ovat pärjänneet hienosti ja tekevät aina parhaansa, minkä vuoksi heitä ymmärrettävästi harmittaa joiltakin asiakkailta saatu ilkeä palaute.

– Olemme käyneet heidän kanssaan läpi negatiivista palautetta. Yhteiskunnallamme ei ole varaa menettää yhtäkään nuorta työntekijää, mutta niin voi helposti käydä, jos heidän kokemuksensa työelämästä ovat negatiivisia, Lemminki pohtii.

Hän muistaa omalta nuoruusajaltaan flirttailua ja asiattomuuksia, joita joutui palvelualalla kestämään. Vanhemmalla iällä ikävää palautetta ei ole enää juuri tullut.

– Toivon asiakkailta ymmärrystä ja ystävällisyyttä. Myöskin esimiesten ja kollegoiden pitää herkästi puuttua loukkaavaan ja asiattomaan palautteeseen. Kukaan ei ole seppä syntyessään, eikä ensimmäistä kesätyötään tekevältä voi vaatia samaa kuin 20 vuotta alalla olleelta.

Lisää aiheesta:

Maksukortti unohtui ja tuntematon mies haukkui Pepin lasta – Sanna-myyjä pelasti tilanteen: "En voi sanoin edes tarpeeksi kiittää"Nuori naisyrittäjä Pinja, 23, kohtaa vähättelyä jatkuvasti: "Eikö teidän yrityksessä ole miestä, joka tulisi katsomaan?" – asiantuntija kertoo, miksi tasa-arvo ei ole vielä valmisKun Dora oli 12-vuotias, tuntematon mies heitti häntä lasipullolla päähän – tällaista on rasismi Suomessa: ”Se on tosi arkinen ilmiö”Kassalla työskentelevä Sandra, 24, joutuu säännöllisesti asiakkaiden kiukun kohteeksi – "Osa asiakkaista purkaa pahaa oloaan meihin"Lievästi kehitysvammainen Crisu, 21, oli ahkera ja pidetty työntekijä Vaajakosken ABC:lla – sitten yhteiskunnan kiemurat tulivat väliinSuomen nuorin yrittäjä Arvi, 11, ei välitä ilkkujista: ”Täyttä trollausta”
NuoretTyöelämäAsiakaspalveluKotimaa

Tuoreimmat aiheesta

Nuoret
  • Eilen07:16
    Ikääntyminen

    Milloin keski-ikä nykyään alkaa? Kansalla selkeä mielipide

  • 27.11.20:03
    Finlandia-palkinto

    Tomi Kontiolle lasten- ja nuortenkirjojen Finlandia – Näätä on puliukko, jolla on lukijoille tärkeä viesti

  • 27.11.17:03
    Itsemurha

    Itsemurhayrityksiin liittyvät hoitomäärät kaksinkertaistuneet – "Monet käännytetty pois päivystyksestä"

  • 27.11.13:26
    Merikarvia

    Merikarvian kirkkoherra joi rippileirillä viskiä ja puhui terskasta

  • 25.11.20:26
    Opiskelu

    Avaruus, koulu vai raksa? Nuoret kertoivat MTV:lle urahaaveistaan – "Amiksestakin voi jatkaa yliopistoon ja ammattikorkeaan"