Vääksyssä sijaitsevan Ranskalainen kyläkauppa -liikkeen perustaja Riikka-Maria Lemminki joutui puolustamaan kahta 16-vuotiasta kesätyöntekijäänsä, kun vanhempi rouva antoi asiatonta palautetta.
Vääksyläinen yrittäjä Riikka-Maria Lemminki on yleensä sitä mieltä, että asiakas on aina oikeassa, mutta viime sunnuntaina hän teki poikkeuksen.
"Meillä on Ranskalaisella Kyläkaupalla töissä kaksi 16-vuotiasta tyttöä, joista toinen sairastaa touretten syndroomaa. Hänellä touretteen kuuluvat tik-oireet, kevyt motorinen hitaus sekä vaikeus toimia sosiaalisissa tilanteissa. Nämä ovat laukaisseet muutamissa iäkkäämmissä naisasiakkaissa negatiivisia tunteita, jotka ovat purkautuneet käytöksenä, jota voi pitää epäkohteliaana", kirjoitti Lemminki Facebook-päivityksessään.
Rouva poistui loukkaantuneena
Tarkalleen ottaen tilanne meni niin, että 16-vuotiaat Charlotta Lemminki, jolla on lievä touretten syndrooma, ja Riia Majuri varmistivat iäkkäältä rouvalta tämän tilauksen sisällön ja saivat varsin jäätävää palautetta.
– Oletko tyhmä vai miksi et ymmärrä? Etkö puhu suomen kieltä, rouva ihmetteli.
Tytöt menivät täysin hämilleen ilkeistä sanoista. Siinä vaiheessa tilannetta sivusta seurannut Riikka-Maria Lemminki puuttui tilanteeseen sanomalla, että meillä ei puhuta nuorille työntekijöille tuohon sävyyn.
– Rouva loukkaantui ja lähti ystävättärineen pois kahvilasta. Hän sanoi, ettei enää ikinä tule meille, Lemminki kertaa pattitilannetta MTV Uutisille.
Lemminki oli valmis ottamaan sen riskin, että koko kyläkauppa kaatuisi, mikäli sana huonosta asiakaspalvelusta lähtisi leviämään sosiaalisessa mediassa eikä asiakkaita enää tulisi.
– En voinut vain katsoa vierestä, kun nuoria nöyryytettiin.
Negatiivisen palautteen sijaan asiakkailta onkin tullut positiivista ja kannustavaa palautetta.
