Nordean konsernijohtaja Casper von Koskull myöntää Huomenta Suomen haastattelussa, ettei finanssikonsernin toisen vuosineljänneksen tulokseen voi olla tyytyväinen. Koskullin mukaan Suomen taloudessa tarvitaan kiireesti rakenteellisia muutoksia, jotta hidastuvaan talouskehitykseen pystyttäisiin vastaamaan.
Nordean liikevoitto heikkeni huhti-kesäkuussa kolmanneksella verrattuna viime vuoden samaan jaksoon. Liikevoittoa kertyi 900 miljoonaa euroa, kun viime vuoden samalla jaksolla konserni ylsi 1 365 miljoonaan euroon.
Koskull sanoo, että Nordeassa on tehty muutaman viime vuoden aikana suuria muutoksia ja vähennetty pankin riskejä. Asiakkaille näkyvimmät toimet ovat jo pidempään liittyneet palveluiden käyttöön verkossa. Toinen suurempi satsaus on konserninjohtajan mukaan se, että Nordea on nyt pohjoismainen pankki.
– Olemme myyneet ne toiminnot, jotka eivät ole Pohjoismaissa, Koskull sanoo.
Asiakas edellä
Konsernin nokkamiehen mukaan asiakastyytyväisyyden kasvattaminen on Nordealle tärkeää. Henkilökohtainen asiakaspalvelu on muutoksessa ja digitaalisuuteen panostetaan.
– Pankkien konttorit ovat enää enemmän tapaamispaikkoja, missä annetaan neuvoja. Asiakkaita tavataan kyllä nenätysten, mutta videoteitse.
Rakennemuutos tervetullut
Koskull on huolestunut talouden jyrkentyvästä alamäestä. Niin kotimaisesta kuin globaalistakin kehityksestä. Suomi on avoimena taloutena hyvin riippuvainen globaalin talouden heilahteluista.