Monimutkaisuus pelottaa verkkopankissa
Monimutkainen liikkuminen, vieraat sanat ja ruutuun iskeytyvät pelottavat turvallisuusilmoitukset koetaan keskeisiksi ongelmiksi Internetin kautta tapahtuvassa pankkiasioinnissa. Tuoreessa verkkopankkien käytettävyyttä selvittäneessä tutkimuksessa hyväksi verkkopankiksi arvioitiin sellainen, jossa laskujen maksu ja tilitietojen seuraaminen on mahdollisimman helppoa ja yksinkertaista.
-Laskun maksu ja tilitietojen seuraaminen tulisi verkkopankissa tehdä mahdollisimman helpoksi ja yksinkertaiseksi, ja muut monimutkaisemmat toiminnot tulisi sijoittaa selkeästi erilleen näistä perustoiminnoista, sanoo johtaja Eeva Pilke Icon Medialabista.
Pilke sanoo verkkopankkien kielenkäytössä olevan myös paljon sellaista, joita tavallisen ihmisen on vaikea ymmärtää. Epätietoisuutta lisää myös se, että pankkien käyttämät termit ja sanat ovat hieman erilaiset. Pilkkeen mukaan vaikuttaa jopa siltä, että verkkopankkien sovellutukset olisi alun perin tarkoitettu pankkivirkailijoiden käyttöön ja siirretty sitten pienin muutoksin Internetiin.
Meniköhän lasku perille?
Pilkkeen mukaan hyvässä verkkopankissa asiakas tietää selvästi, missä palvelun osiossa hän kulloinkin on. Myös vaihtoehtojen määrä on pieni. Laskua maksettaessa laskupohjan tulee olla lomakkeen näköinen, ja laskun maksusta on myös saatava selvä palaute. Esimerkiksi tutkimuksessa mukana olleet koehenkilöt eivät kaikissa tapauksissa olleet varmoja laskun maksamisen onnistumisesta.
-Osa henkilöistä ei koetilanteessa onnistunut maksamaan laskua ollenkaan ja osa maksoi sen vahingossa useampaan kertaan, kertoo Pilke.
Osuus- ja säästöpankeilla parhaat verkkopankit
Tutkimuksessa arvioitiin käytettävyyttä viidessä kotimaisessa verkkopankissa: Leonia, Merita, Osuuspankki, Säästöpankki ja Ålandsbanken. Satunnaisesti valitut testaajat suorittivat verkkopankeissa tilisiirtoja ja tilitietojen katselua. Testin päätteeksi koehenkilöt arvioivat asteikolla 4-10 parhaaksi verkkopankiksi 8,4 keskiarvolla Osuuspankin. Säästöpankkien verkkopankilla arvosana oli 8,2, Leonialla ja Ålandsbankenilla 8 ja Meritalla 7,9.
Osuuspankin verkkopankki arvostettiin myös parhaaksi siinä, miten koehenkilöt selvisivät laskujen maksamisesta. Säästöpankin verkkopankki oli kuitenkin ainoa pankeista, joissa koehenkilöt selvisivät laskua maksaessaan ilman ongelmia. Pankkitutkimuksen teki Internet konsultointiyritys Icon Medialabin tutkimusyksikkö U-Lab. Tutkimus perustuu viime vuoden lokakuussa haastatelluihin ja käytettävyystesteihin, joihin osallistui 17 satunnaisesti valittua 21-57 vuoden ikäistä helsinkiläistä.
(STT)
Uusimmat
-
13:53
Krista Kiuru paljastaa hetken, jolloin Suomen poikkeusolot pantiin alulle: "Sanna Marin otti meidät vastaan yövarustuksessa"
-
13:53
Suomifutiksen perinneseura villitsee Saksassa – paitamyynti räjähti nousuun yllättävällä tavalla: "Ja lisää tippuu koko ajan"
-
13:44
Ruotsin puolustuskomitea: Varusmiesten määrää lisättävä
-
13:39
Näin Pelicans reagoi Saku Salmisen valtavaan pelikieltoon
-
13:38
Suomi satsaa sotilaiden suojaamiseen kymmeniä miljoonia lisää – tästä on kyse
-
13:32
Suomen hiihdon yksityistalliin tukku huippuja – mukana superlupaus
-
13:17
Valtteri Bottaksen tallilta vahvistus – ensi kaudelle kuljettajavaihdos
-
13:13
Supon ex-työntekijän Matti Saarelaisen virkarikosepäily syyteharkintaan
-
13:05
Sote-ministeri Kaisa Juuso sai eduskunnan luottamuksen
-
12:46
Jopa vuosia piileskelleitä etsintäkuulutettuja kaivettiin esiin Turussa
-
12:42
Ensimmäinen Hornet-hävittäjä poistuu tänään käytöstä – Ilmavoimien komentajalla kunniatehtävä
-
12:31
Tupac Shakurin kuolinpesä uhkaa artisti Drakea oikeustoimilla tekoälykappaleen vuoksi
-
12:18
STT:n tiedot: Hallituksella kolme vaihtoehtoa kotitalousvähennyksen leikkaamiseen
-
12:17
"Veri-Pena" takaisin kaukaloon – Pelicansin rivistössä toinenkin merkittävä muutos
-
12:06
Olkiluoto 3:n huolto jatkuu yli viikon – myös kakkosyksikkö irrotetaan sähköverkosta
-
12:01
Rohkea vai röyhkeä? Työelämäprofessorin vinkit suorapuheisuuteen: "Pysähdytään miettimään sitä, mitä kannattaa sanoa"
-
11:56
MTV seuraa tulospäivää: Pudonneet markkinahinnat ja poliittiset lakot söivät Terrafamen tulosta
-
11:38
Oppositio jätti jälleen uuden välikysymyksen – aiheena "Suomen näivettävä talouspolitiikka"
-
11:36
Poikkeuksellisia tulvia odotettavissa joissa ja järvissä – kesämökkiläisten syytä olla varuillaan
-
11:35
Vappu on lämmin, mutta olosuhteet kosteat: "Parempaa housua ja hametta päälle"
-
Lataa lisää