Lapsiperhe jäi sähköttä keskellä talvea: "Tuli huiputettu olo" – Fortumin omistamasta sähköyhtiöstä runsaasti valituksia

– Kotona oli kaksi taaperoikäistä, vaimo oli raskaana ja ulkona keskitalvi. Heti soivat kellot päässä ja oli huiputetuksi tullut olo.

Rami solmi saman tien sopimuksen toisen yhtiön kanssa. Hän oli yhteydessä myös Kotimaan Energiaan.

– Monen yrityksen jälkeen sain kiinni ihmisen Kotimaan Energiasta, jossa todettiin, että sopimukseni oli jostain syystä peruttu yksipuolisesti heidän toimestaan. Asiakaspalvelussa pahoiteltiin, mutta asiaa ei yritetty korjata eikä myöskään uutta sopimusta tarjottu.

– Myöhemmin olen kuullut kavereilta, että kyseinen yhtiö tarjoaa halvempaa sähköä, mutta peruuttaa sopimuksen yksipuolisesti, jos ei pystykään sitä toimittamaan, Rami sanoo.

Sopimuksen teko jää epäselväksi

Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan yleisin Kotimaan Energiaa koskeva valitus johtuu siitä, että kuluttaja ei ole ymmärtänyt olevansa sopimuksentekotilanteessa.

– Kuluttaja olettaa, että puhelinkeskustelussa on kyse siitä, että myyjä lähettää hänelle tarjouksen tutustuttavaksi ja kuluttaja voi sitten joko hyväksyä tai hylätä sen. Kuluttajat eivät ole ymmärtäneet, että sopimus tehty ja siitä tulee vahvistus perään ja vahvistus tarkoittaa sitä, että sopimus astuu voimaan, jos sitä ei erikseen peruuta, lakimies Jukka Kaakkola kuvaa.

Kaakkola korostaa, että myyjän tulee olla yksiselitteisen selkeä.

– Jos kuluttaja sanoo myyjälle, että voit lähettää tarjouksen sähköpostiin, myyjän täytyy siinä kohtaa oikaista kuluttajaa ja sanoa, kyse on sopimuksen teosta ei mistään tarjouksen lähettämisestä.

Toinen Fortumin omistaman sähköyhtiön puhelinmyynnin ongelma on, että kuluttajalle jää hämäräksi se, kuka soittaa.

– Moni kuluttaja on ymmärtänyt, että soitto tulisi hänen nykyiseltä sähkömyyjältään, koska puhelimessa mainitaan myös kuluttajan nykyinen sähkönmyyjä. Siitä kuluttaja saa sen ajatuksen, että myös soitto tulee omalta sähköyhtiöltä ja luulee, että hänelle tarjotaan alennusta. Ei ymmärretä, että puhelu tulee toisesta firmasta ja kyseessä on ihan uusi sähkönmyyjä.

IL: Fortum suhtautuu asiaan "erittäin vakavasti"

Kotimaan Energiasta tehdyistä valituksista kertoi ensimmäisenä Iltalehti. IL:n haastatteleman myynnistä vastaavan johtajan Petteri Kaijasillan mukaan valitusten määrää selittää soittovolyymi.

– Tänäkin vuonna teemme yli neljä miljoonaa puhelua kuluttajille, ja jos nyt esimerkiksi alkuvuonna on tullut 59 puhelinmyyntiä koskevaa valitusta ja soittoja on tehty samana ajanjaksona 2,5 miljoonaa, puhutaan aika pienestä ongelmasta, Kaijasilta sanoo lehdessä.

Iltalehti on haastatellut aiheesta myös Fortumin viestintäpäällikköä Elina Kokkoa. Kokko sanoo, että Fortum suhtautuu elokuussa omistukseensa siirtyneen Kotimaan Energian saamaan negatiiviseen asiakaspalautteeseen "erittäin vakavasti."

– Käymme Kotimaan Energian saamaa palautetta huolellisesti läpi, ja teemme tarvittaessa muutoksia myyntityöhömme.