Kysely: Asiakkaiden tyytyväisyys Nordeaan romahti, pienet pankit menestyivät – "Huolenpito korostuu"
Asiakkaiden tyytyväisyys Nordeaan on pudonnut merkittävästi viime vuodesta. Tutkimusyhtiö Epsi Ratingin pankkikyselyssä pienimmät pankkiryhmät saivat parhaat arvosanat, sillä asiakkaat arvostavat paikallisuutta ja läheisyyttä.
Nordean maine kärsi kolhuja viime keväänä, kun pankin kytkökset Panaman veroparatiisiin paljastuivat.
Nordean johtajat joutuivat keväällä selittelemään pankin yhteyksiä veroparatiiseihin, kun Panama-paperit vuotivat julkisuuteen. Kohun keskellä esimerkiksi SDP ja Perussuomalaiset siirsivät tilinsä pois Nordeasta.
Epsi Finlandin toimitusjohtaja Tarja Ilvonen sanoo, että pankin maine kärsi myös yksityisasiakkaiden silmissä.
– Asiakkaiden odotukset Nordeaa kohtaan ovat selvästi laskeneet ja asiakasuskollisuus vielä enemmän. Eli kyllä se nyt näyttää, että tästä on kysymys.
Nordea: "Töitä tehdään"
Epsin kyselyssä tyytyväisimpiä ovat pienempien pankkien asiakkaat. Listan kärjessä ovat paikalliset osuuspankit, Säästöpankki ja Handelsbanken.
Keskiarvon alapuolelle ovat valahtaneet kansainväliset pankit Danske ja Nordea – varsinkin tyytyväisyys Nordeaan on tippunut rajusti.
– Kyllä hyvä huolenpito korostuu tässä kyselyssä selkeästi. Asiakkaat kokevat tärkeänä sen läheisyyden. Sen, että on helppo hoitaa asioita yhdessä ja on luottamusta pankkia kohtaan, Ilvonen sanoo.
Nordea kommentoi tylyjä tuloksia lyhyellä viestillä: "Pankki tekee joka päivä töitä tilanteen parantamiseksi".
Yritysasiakkaat antavat enemmän anteeksi: siellä tyytyväisyys Nordeaan on jopa hieman parantunut viime vuodesta.
Tyytyväisimpiä yritysasiakkaat ovat kuitenkin selkeästi OP Ryhmään.
"Nimenomaan nämä selkkaukset"
Asiakkailta tulee kipakkaa palautetta. Esimerkiksi Helena Mustala on harkinnut pankinvaihtoa, mutta mies on ollut Nordean asiakas vuosikymmeniä ja vaihtaminen on jäänyt.
– Nimenomaan nämä selkkaukset näissä tietyissä maissa, hän tarkentaa taustoja.
Anja Karinsalo puolestaan sanoo, että Nordean konttoreita voisi olla enemmän.
– Minä kyllä pärjään, mutta vanhemmat ihmiset, heillä on kyllä vaikeaa.
Häntä Nordean mainekohu ei hetkauta.
– Jokaisella pankilla on omansa. Deutschella tänä päivänä, Karinsalo kuittaa.
Uusimmat
-
16:53
Oppilas toi kouluun Puolustusvoimien ampumatarvikkeen Hämeenlinnassa
-
16:52
Sadan vuoden vappuperinne katkeaa Helsingissä – opiskelijat järjestävät sen sijaan yllätyksen
-
16:44
Perparim Hetemaj'n Huuhkajat-ura alkoi myrkyllisesti – ex-päävalmentajalta yhä jääkylmä reaktio: "Ei."
-
16:42
Suomelle historiallinen paikka Pariisin olympialaisissa – "Tuntuu tosi hyvältä"
-
16:36
Kymmenet suomalaisyhtiöt ovat julkaisseet tänään tuloksensa – tässä tärkeimmät tiedot
-
16:30
Tunnistaisitko? Tinni Wikström nuoruuskuvissa: "Irc-galleriaan kurkkaaminen ei pettänyt tälläkään kertaa"
-
16:29
Kaisa Korhonen on kuollut – näin Jussi Chydenius muistelee äitiään
-
16:19
Tällaisia seurauksia ministeri Meri haluaa alle 15-vuotiaille rikoksista: Kännykkä pois, arestia, siivoamista…
-
16:16
Presidentti Stubbin terveydestä julkaistiin lausunto – lue professorin arvio sanasta sanaan
-
16:15
Yli 150 luotsivalasta rantautui Australiassa – “Ihmiset ovat järkyttyneitä”
-
16:09
Huomasitko tämän? Pelicansin voittomaalissa kiistanalainen hetki
-
16:01
Yhdysvaltojen talouskasvu jäi ennakoitua hitaammaksi – huolena myös inflaatio
-
16:01
Vieraannuttaminen voi aiheuttaa lapselle trauman: "Vanhemmalta kyllä puuttuu siinä kohtaa empatiakykyä"
-
15:58
Ronnie O'Sullivan jyräsi MM-snookerissa – naulasi myyttisen tilastosaavutuksen
-
15:54
Suomen ennätys parani minuuteilla – upea juoksutulos Italiassa
-
15:29
Liverpool-kapteenilta poikkeuksellinen jyrähdys joukkuekavereilleen
-
15:24
Venäläisiä kirjaharvinaisuuksia varastettu Euroopassa – näin pitkäkyntiset iskivät
-
15:21
Hallitus haluaa kieltää lumen kippaamisen mereen
-
15:15
Johanna Harlin jakoi hellyttävät otokset vauva-arkensa keskeltä
-
15:04
Thaihierojat myivät seksipalveluita Levillä – mainoksissa puhuttiin "uudesta ladystä"
-
Lataa lisää