Jopa kymmeniä puheluita useista eri numeroista – helsinkiläisen kauneushoitolan toiminta ihmetyttää

Klinikalta kerrotaan, että he ovat reagoineet aiempien vuosien palautteisiin.

– Olemme käyneet markkinointitapaamme aiempina vuosina tarkasti läpi muun muassa KKV:n kanssa ja muokanneet puhelinmarkkinoinnin sisältöä entistä selvemmäksi. KKV piti tuolloin tehtyjä täsmennyksiä hyvinä ja riittävinä.

– Volyymimme ovat kuitenkin huomattavia ja esimerkiksi yksittäisiä puhelinsoittoja tehdään tällä hetkellä noin 240 000 kappaletta vuodessa. 

Valitukset kantautuvat KKV:lle

Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnan, KKV:n johtavan asiantuntijan Raija Marttalan mukaan KKV on saanut kuluvan vuoden aikana noin parikymmentä yhteydenottoa kuluttajanneuvontaan ja kuluttaja-asiamiehelle Ainolasta.

Vuonna 2023 yhteydenottoja tuli puolestaan vajaa 40 ja vuonna 2022 noin 30.

– Tämän vuoden osalta näyttäisi jakautuvan niin, että suurempi osa, eli yli kymmenen ilmoituksista on sellaisia, joissa on ilmoitettu häiritsevästä puhelinmyynnistä.

– Eli yritys soittaa kuluttajalle ja joissain tapauksissa asiakkaalla on ollut salattu puhelinnumero ja osa on yrittänyt kieltää markkinointia, mutta soittoja on silti tullut.

Lue myös: KKV: Aino-jäätelöitä markkinoitu harhaanjohtavasti

Lopuissa yhteydenotoissa on Marttalan mukaan kyse tapauksista, joissa asiakas on suostunut puhelussa tarjottuun ilmaiseen kasvohoitoon ja tehnyt paikan päällä sopimuksen.

Ilmoitusten mukaan kyseessä on ollut hintava sopimus, jonka hinta on vaihdellut Marttalan mukaan ilmoitusten perusteella 1200–2000 euron välillä.

– Esimerkiksi yhdessä tapauksessa asiakas kertoo, että itse kasvohoito kesti hyvin vähän aikaan ja paljon pidempi aika käytettiin tuotteiden markkinointiin, Marttala taustoittaa.

Toisessa Marttalan kuvailemassa tapauksessa ilmoittaja oli kieltäytynyt sopimuksesta, mutta kasvohoidon aikana häneen oli pyritty vetoamaan esimerkiksi kommentoimalla negatiiviseen sävyyn asiakkaan ihoa.

Asiakas koki toimintatavan epämiellyttäväksi ja epäasialliseksi.

Marttala huomauttaa, että tiedossa ei ole, kuinka moni on kokenut samaa, sillä KKV:lla on tiedossa vain tapaukset, joissa kuluttaja on ottanut yhteyttä KKV:oon.

Lue myös: Maarit luuli pääsevänsä ilmaiseen kasvohoitoon: Osti painostuksen alla kalliin hoitopaketin – "Sain kerrottuani puolisolleni vasta päiviä myöhemmin"

Tilanne jatkunut jo pidempään

Ainola-klinikan toimintaa on kritisoitu myös aiemmin. Vuoden 2020 syyskuussa MTV Uutiset kirjoitti helsinkiläisestä Maaritista, joka oli suostunut klinikan puhelimessa tarjoamaan ilmaiseen kasvohoitoon.

– Kyseessä olikin äärimmäisen aggressiivinen myyntitilanne, jossa varsinainen kasvohoito tuntui olevan vain sivujuonne, hän kertoi tuolloin.

Tuolloin MTV Uutiset kertoi, että KKV oli saanut noin 50 yhteydenottoa kuluneen vuoden aikana Ainolaan liittyen.

Vuonna 2017 kuluttaja-asiamies totesi Ainola-klinikan toimineen kuluttajansuojalain vastaisesti tarjottuaan asiakkaille ilmaisia kasvohoitoja harhaanjohtavalla tavalla. Tällöin yritys velvoitettiin selkeyttämään markkinointiaan.

Aiemmat tapaukset otetaankin Marttalan mukaan huomioon.

– Jos yritys jatkaa epäasiallista markkinointia tai aloittaa sen uudestaan niin se voi vaikuttaa myös sen arvioimiseen, onko asiaan tarpeellista puuttua uudelleen.

"Teemme 25 000 kasvohoitoa vuodessa"

Puhelinmarkkinoinnin kautta henkilöitä kutsutaan kauneushoitolaan tutustumiskäynnille. Tutustumiskäyntiin kuuluu yhtenä osana ilmainen kasvohoito.

Kauneusklinikan mukaan yhteydenotossa tehdään asiakkaalle selväksi, että noin tunnin mittainen tutustumiskäynti sisältää kasvohoidon lisäksi noin 30 minuutin konsultaation, jossa kauneuskonsultti kartoittaa yhdessä asiakkaan kanssa ihon kunnon ja ihonhoitotottumukset.

Käynnillä asiakkaalle esitellään klinikan konsepti ja hänelle suositellaan jatkohoitotoimenpiteitä. 

– Teemme 25 000 kasvohoitoa vuodessa ja on mahdotonta, että kaikki olisivat tyytyväisiä. Saattaa olla, että joku asiakas on pahoittanut mielensä ihoanalyysiä tehdessä. Ihon kunto kartoitetaan myös siitä syystä, että konsultaatiokäynnin hoito on mahdollisimman tuloksellinen, toimitusjohtaja Pipar sanoo.

Kauneusklinikka Ainolan eli Helsingin Ainola Oy:n liikevaihto oli vuoden 2023 lopussa noin 2,3 miljoonaa euroa ja tilikauden tulos noin 188 000 euroa.

Näin voit rajoittaa suoramarkkinointia ja puhelinmyyntiä:

1. Ilmoita kiellosta markkinoijalle tai myyjälle, jolloin kielto koskee kyseistä yritystä.
2. Kiellä yhteystietojen luovutus viranomaisten ylläpitämistä tietojärjestelmistä. 
3. Ilmoittaudu suoramarkkinoinnin rajoituspalveluun.
4. Voit hyödyntää markkinoilla toimivia yrityksiä, jotka tarjoavat maksullisia rajoituspalveluita.

Lähde ja tarkemmat ohjeet: Kilpailu- ja kuluttajavirasto