Ihmisiltä jää tukia saamatta tietämättömyyden takia – Kela-pomo myöntää: "Tässä on parantamisen paikka"
Kela aikoo keskittyä jatkossa yksinkertaistamaan palvelujaan, jotta ne olisivat enemmän asiakaslähtöisiä.
Viranomaisten velvollisuus on neuvoa tukea tarvitsevaa asiakasta. Useissa tapauksissa Kelan asiakkaat ovat kuitenkin tarvinneet Oikeutta ja neuvontaa ry:n apua, jotta he ymmärtäisivät, mitä tukia heidän on mahdollista saada Kelasta.
– Eräs tapaus oli ikäihminen, jolle kukaan ei ollut kertonut, että hän voisi saada eläkkeensaajan hoitotukea. Hänellä oli monta erilaista sairautta. Hän voisi saada myös invalidipysäköintikortin autolle, Oikeutta ja neuvontaa ry:n puheenjohtaja Jaana Andersin kertoo Huomenta Suomessa.
Henkilö ei osannut itse vaatia, eikä hänelle näistä palveluista myöskään kerrottu Kelassa. Kelan pääjohtaja myöntää, että tässä on parantamisen paikka.
– Jotain on siinä viranomaistoiminnan ja kansalaisen ymmärryksen välissä, sellaista johon tarvitaan tulkkia, niin sanotusti, Kelan pääjohtaja Elli Aaltonen kertoo.
Uusimmat
-
00:01
Nordea: Suomen talous kääntyy loppuvuonna kasvuun
-
23:59
Stubb kertoi sukujuuristaan Ruotsin hoviin
-
22:58
Lastenrattaat syttyivät tuleen rappukäytävässä Jyväskylässä – pelastuslaitokselta painokas muistutus
-
22:48
Sebastian Vettel reagoi Kimi Räikköseen ytimekkäästi – joutui korjaamaan vastaustaan
-
22:34
Yli 60 lentoa peruttiin Helsinki-Vantaalla, edessä on jäinen yö – MTV seuraa
-
22:30
Täydellinen esitys – Leijonat-sankari sai joukkuekaverin ansaitut kehut
-
22:22
Stubb puolisoineen juhlaillallisilla Ruotsissa – tältä näyttää illan pukuloisto!
-
21:58
"Siinä ei hirveästi mietitty Akia" – Kolmiodraama-Mirellan ja Joonatanin piikittelyt eivät jää katsojilta huomaamatta
-
21:30
Mirellan ja Joonatanin vihoittelu Kolmiodraama-sarjassa hämmentää – Töllötuomarit: "Luokattoman huonoa käytöstä"
-
21:25
IS: Ukrainassa taistellutta suomalaismiestä epäillään törkeistä rikoksista
-
21:13
Leijonat nollasi Ruotsin vieraissa – neljä uutta pelaajaa irti
-
21:12
Konkarin 30-vuotinen unelma toteutui – ToPo on Suomen mestari
-
20:55
Hyppää Argentiinan iloisimman bussikuskin kyytiin – "Hyvää fiilistä ja energiaa"
-
20:48
Euroopan paras lokinmatkija kruunattiin – kuuntele kirkuvat kisasuoritukset
-
20:32
NHL-legendan poika tulee Suomen jäille
-
20:23
YK ja EU kehottivat Britanniaa hylkäämään parlamentin läpäisseen Ruanda-lakiesityksen
-
20:18
Stubb ruotsalaisten ajatuksista Suomesta: "On tällä hetkellä aika "coolia" olla suomalainen"
-
20:07
Sekava lintukaksikko hämmensi auttajia Yhdysvalloissa – "Liian humalassa lentääkseen"
-
20:00
Salkkarit-hahmo keksii hätävalheen: "Tulin hakemaan..."
-
19:48
Järkyttävä reaktio – entinen F1-kuski sai niskaansa "tappouhkauksien vyöryn"
-
Lataa lisää