Finanssivalvonta huolestunut vanhusten pankkipalveluista: Iso osa asiakkaista ei käytä verkkopankkia – "Olemme esittäneet huolemme siitä"
Pankit kehittävät kilpaa digitaalisia palveluita, mutta joka viides ei käytä ollenkaan tai juurikaan niitä.
Finanssivalvonta on huolissaan siitä, kuinka vanhukset ja muut erityisryhmät saavat tarvitsemansa peruspankkipalvelut. Pankkeja valvovaan finanssivalvontaan tulee säännöllisesti valituksia peruspankkipalveluista.
– Olemme tässä vuosittain tehtävässä peruspankkiselvityksessä esittäneet meidän huolemme tästä asiasta. Erityisesti ikäihmisten ja muiden toimintarajoitteisten ihmisten kohdalta, kertoo lakimies Sanna Atrila Finanssivalvonnasta.
Peruspankkipalveluita, kuten rahan nostoa tai talletusta, voi joutua odottamaan konttorissa tunnin, mutta digipankin kärsimättömiä asiakkaita ollaan valmiita palvelemaan minuuteissa. Käteistä saa enää noin kymmenestä pankista, vaikka kolmellatoista prosentilla asiakkaista ei ole verkkopankkia.
– Siinä on varmaan tottumiskysymys. Osa haluaa hakea konttorista sen käteisen eikä ole vielä oivaltanut, että nyt käteistä saa useammista paikoista kuin koskaan aikaisemmin, neuvoo henkilöasiakasliiketoimintajohtaja Jani Eloranta Nordeasta.
Pankkitililtä voi nostaa rahaa esimerkiksi K-kaupoista.
Asiakaspalvelulla kilpaillaan
Osuuspankilla käteistä saa yhä 350 konttorista. Pankki on lanseerannut yksinkertaisen verkkopankkisivun perusasiointiin. Tästä huolimatta joka viides pankin asiakas ei käytä ollenkaan tai käy hyvin vähän digipankissa.
– Palveluja on karsittu ja toki tulee palautetta, että perinteisistä palveluista luovutaan, mutta sekään ei pidä paikkaansa, sillä palveluja samaan aikaan monipuolistetaan, muistuttaa asiakkuuksista vastaava johtaja, Merja Auvinen OP:sta.
Nooa Säästöpankki on oivaltanut markkinaraon ja tuomalla pankkihenkilön fyysisesti asiakkaan luo kotiin tai vaikka työpaikalle.
– Me tullaan asiakkaan luokse jopa kotiin, jos asiakas haluaa. Asiakas voi itse valita, missä minä kohtaan ja miten minä saan pankkipalveluita, sanoo toimitusjohtaja Esa Jäntti Nooa Säästöpankista.
Kaikki pankit sanovat kuuntelevansa asiakkaita herkällä korvalla.
Uusimmat
-
08:32
Suomen väkiluvun kasvu suurinta sitten vuoden 1956
-
08:31
Järvenpään ravintola-ampumisesta epäiltyä 21-vuotiasta naista vaaditaan vangittavaksi
-
08:28
Suomalaisyllättäjä johtaa major-turnausta maailman vaikeimmalla radalla
-
08:03
Pelaako tähtipelaaja SM-liigan finaaleissa loukkaantuneena? Petteri Sihvosella omat epäilyksensä: "Pudonnut kuvasta"
-
07:50
Eduskunta äänestää ministeri Juuson luottamuksesta ja yöpäivystysten sulkemista koskevasta välikysymyksestä
-
07:46
Guatemalassa ratsia Pelastakaa Lapset -järjestön toimistoon – oikeusministeriön mukaan tapaus liittyy epäiltyihin lasten hyväksikäyttötapauksiin
-
07:45
Älä tee tätä säilytysvirhettä talvivaatteiden kanssa
-
07:39
Outo näky kaukalon yllä hämmensi MM-kisoissa Espoossa – "Katsoin varmaan 100 kertaa"
-
07:33
Syöpädiagnoosin saanut Olga Temonen päivitti vointiaan
-
07:07
Armoton kohtalo MM-kisojen alla – kiekkolupaus vuosiksi ulos maajoukkueesta
-
06:59
Tappara saa ensi kaudelle NHL-superlupauksen – joukkue ”hyvin pitkälle lukittu”
-
06:51
Vihreät ihmettelevät, miksi Keskusta ja Liike Nyt eivät kysyneet puoluetta mukaan välikysymykseen talouspolitiikasta
-
06:37
Tekoäly siivitti Microsoftin hyvään tulokseen – myös Googlen emoyhtiön tulos ylitti odotukset
-
06:29
Suomessa on yksi väestöryhmä, jossa alkoholi on ykköstappaja – taustalla kaksi tekijää
-
06:24
Sebastian Aho tälläsi voittomaalin – Carolina ja Florida jyräävät jatkopaikkaa kohti NHL:ssä
-
06:22
"Hätäinen vastahyökkäys" kostautui – Ukraina menetti arvokkaita Abrams-tankkeja, kuvat todistavat
-
06:03
Politico: Yhdysvallat julkistamassa pian Ukrainalle annettavan kuuden miljardin dollarin aseapupaketin
-
06:02
Kalle Rovanperällä uusi työkalu – "Täyttä tekemistä"
-
05:57
Turku on suomalaisen salatieteen keskus – kaupungin ilmiöitä tutkineet kirjailijat yllättyivät
-
05:40
Korkein oikeus tyrmäsi Trumpin haaveet: Entisellä presidentillä ei ole täydellistä syytesuojaa
-
Lataa lisää