Peace of Mind -yrityksen toimitusjohtaja ja turvallisuuskouluttaja sekä entinen poliisi Totti Karpela kaipaa keskustelua niin sanotuista ammattivalittajista.
Peace of Mind kouluttaa ja konsultoi asiakasorganisaatioita vaikeiden käyttäytymisongelmien hallintaan.
– Eduskunnan oikeusasiamies ja korkeimman hallinto-oikeuden tiedottaja ovat molemmat sanoneet, että tällaisten valittajien määrä on lisääntynyt. On tärkeää, että valittajatyyppi tiedostetaan, Totti Karpela sanoo Kauppalehden haastattelussa.
Karpelan mukaan ammattivalittajan taustalla on usein vahva ja kieroutunut näkemys kohtuullisuudesta. Minäkeskeisyys johtaa siihen, että kielteisten päätösten taustalla nähdään salaliittoja.
– Monta kertaa siellä taustalla saattaa olla narsistinen persoonallisuushäiriö tai paranoidinen persoonallisuus, hän sanoo.
Valittaminen ei ole aina negatiivista
Valitusta ei tarvitse aina pitää vain kielteisenä asiana.
– Se on mahdollisuus tarkastella omaa palvelua tai sitä tuotetta asiakkaan silmin. Valitus on arvokasta palautetta, vaikka ne ei aina olekaan mukavia, Karpela toteaa.
– Sitten kun mennään tapavalittajaan, kyse on lähinnä siitä, että organisaatiolla pitäisi olla aivan erilliset hallintaohjeet. Kyse on hyvin poikkeuksellisesta valittajatyypistä, joten siinä ei pelkkä reklamaatioprosessi kelpaa.