Asiakas tilasi tusinan kasvomaskeja – vaati vihaisena yrittäjältä rahojaan takaisin: "Lähetit vain 12!"
Yrittäjä sai erikoista palautetta asiakkaalta.
Yrittäjät joutuvat usein sietämään huonoakin asiakaspalautetta, kaikkia kun ei pysty miellyttämään. Toisinaan myös tulee tehtyä inhimillisiä virheitä. Palaute on kuitenkin helpompi ottaa vastaan, jos se annetaan aiheesta.
Yhdysvaltojen Minnesotassa asuva yrittäjä Zada McCray sen sijaan sai palautetta, joka jätti hänet hyvinkin hämilleen, kertoo Mirror. McCray valmistaa tilaustyönä kasvomaskeja ja olikin vastaanottanut tilauksen asiakkaalta, joka oli ilmoittanut haluavansa tusinan verran maskeja baby shower -juhliin.
McCray valmisti tilauksen ja lähetti sen menemään asiakkaalle. Hieman myöhemmin hän sai kuitenkin sähköpostia otsikolla "väärä maskitilaus" ja pelästyi tehneensä virheen.
"Lähetit vain 12"
Virhe löytyi kuitenkin asiakkaan puolelta. Asiakas teki nimittäin seuraavanlaisen valituksen: "Hei, tilasin tusinan maskeja tilaustyönä sinulta. Lähetit minulle kuitenkin vain 12!"
Asiakas jatkoi valitustaan toteamalla, että olisi todella tarvinnut kaikki 20 maskia. Hän toivoi McCrayn palauttavan rahat ja ilmoitti, ettei enää tee tilauksia häneltä, vaikka onkin yrittänyt tukea tummaihoisia yrittäjiä.
McCray selitti kärsivällisesti, että määrä oli itse asiassa oikein, sillä tusina on yhtä kuin 12. Hän huomautti myös, että laskussakin määräksi oli laitettu 12. Vaikka vika ei yrittäjänaisen ollutkaan, hän kuitenkin pahoitteli pettymystä ja tarjosi lahjakorttia hyvitykseksi. Hän myös tarjoutui valmistamaan kasvomaskeja lisää. Kertomansa mukaan yrittäjä yritti lähestyä tilannetta empatian voimin ja jopa googlasi sanan tusina varmistaakseen, että oli itse oikeassa, kertoo Mirror.
Jos julkaisu ei näy, voit katsoa sen täältä.
"Dub zen"
Asiakas ei ollut kiinnostunut saamaan lisää maskeja tai lahjakorttia ja totesi vain, ettei ollut huomannut lukumäärää laskussa. Asiakas ilmoitti myös, ettei ollut koskaan kuullut, että tusina olisi 12. Asiakkaan järkeilyn mukaan tusina, dozen, lausuttaisiin "dub zen". "Dub" tarkoittaa 20 dollarin seteliä englannin slangissa, joten tästä asiakas oli päätellyt tusinan tarkoittavan kahtakymmentä.
Tämän selityksen jälkeen McCray ei voinut muuta kuin purskahtaa nauruun. Hän jakoi kuvat viestinvaihdosta Facebook-sivuilleen.
– En voi keksiä tätä päästäni, nainen nauroi julkaisussaan, jonka myötä kuvat lähtivät leviämään ympäri sosiaalista mediaa.
Esimerkiksi Huffington Post -sivustolla työskentelevä Philip Lewis julkaisi kuvat Twitterissä, jossa ne keräsivät yli 300 000 tykkäystä – ja runsaasti hilpeyttä.
– Miten tämä ihminen ostaa munia? ihmetteli eräs Twitter-käyttäjä.
– Olen niin hämmentynyt, totesi toinen.
– Tukehduin melkein päärynääni. Kiitos siitä, hah, naureskeli eräs.
"Kun menetät yhden asiakkaan..."
Vaikka McCray ei odottanutkaan viestinvaihdon leviävän viraaliksi, somehuomiosta oli lopulta hyötyä. Mc Cray kertoo Facebook-sivuillaan saaneensa niin paljon tilauksia, että tarvitseekin nyt apuvoimia Zada's Vault -yritykseensä tilausten täyttämiseksi.
– Se hetki, kun menetät yhden asiakkaan, mutta saat tuhansia, nainen iloitsee.
Lue uusimmat lifestyle-artikkelit.
Lisää asiaa numeroista videolla:
Lähteet: Mirror, Zada McCray / Facebook, @Phil_Lewis_/Twitter
Uusimmat
-
22:49
Tulikuuma maalitykki Leijoniin – kuusi uutta peluria MM-leiritykseen
-
22:24
Purra: Suomi ei hyväksynyt Kansainvälisen valuuttarahaston julkilausumatekstiä – yhteinen julkilausuma jäi antamatta
-
22:23
"Monsteri" on kuollut – kehonrakentajan vaimolta tiukka toive
-
22:18
Finnair ei lennä Israelin tai Iranin ilmatilassa
-
21:49
Oulussa etsitään yhä kadonnutta naista
-
21:47
Kärppäkapteeni Atte Ohtamaa, 36, paljasti tehneensä isoja päätöksiä – "Pakko myöntää itsellekin"
-
21:26
Ogier tykitti hirmuvedon päivän päätteeksi – Kroatian MM-rallin kärjessä melkoinen tilanne: MTV seurasi
-
21:24
Kärpät palasi mitalikantaan SM-liigassa! Tähtipelaaja huudatti kotiyleisöä jatkoerässä
-
21:15
Nainen kävi yksillä Tinder-treffeillä miehen kanssa – seurasi lähes viisi vuotta vainoamista
-
21:15
Suosikkitubettaja jätti ilmoittamatta yli 180 000 euron tulot – tuomittiin ehdolliseen vankeuteen
-
20:56
Leijonilta ryhtiliike – Ruotsi kaatui jatkoajalla
-
20:52
Tilastokeskuksen asiantuntija: Alv-nosto vaikuttaa eniten pienituloisimpiin
-
20:51
Jari-Matti Latvala mietti jo synkkiä: "Ei mitään mahdollisuuksia" – suoraa puhetta Sébastien Ogierista
-
20:45
Nuori mies on sytyttänyt itsensä palamaan Trumpin oikeudenkäynnin ulkopuolella
-
20:32
Inter edelleen ilman voittoa – Ilveksen ahdinko jatkuu
-
20:29
Epäily Ruotsissa: Mies hyökkäsi kolmen naisen kimppuun – poliisi ampui epäiltyä
-
20:13
Hanna Pakarisen sydän alkoi oireilla ja laulaja hakeutui lääkäriin – diagnoosi oli jotain, mitä hän ei saattanut lainkaan odottaa
-
20:11
Nainen törmäsi sähköskootterilla rajusti 67-vuotiaaseen Briteissä – kuskilta yllättävä reaktio
-
20:04
WHO: Lintuinfluenssa H9N2 on tarttunut ihmiseen
-
20:00
Salkkarit-kurkistus julki! Hahmo ihmettelee: "Miksi haluat tämän työn?"
-
Lataa lisää