Yrittäjä sai erikoista palautetta asiakkaalta.
Yrittäjät joutuvat usein sietämään huonoakin asiakaspalautetta, kaikkia kun ei pysty miellyttämään. Toisinaan myös tulee tehtyä inhimillisiä virheitä. Palaute on kuitenkin helpompi ottaa vastaan, jos se annetaan aiheesta.
Yhdysvaltojen Minnesotassa asuva yrittäjä Zada McCray sen sijaan sai palautetta, joka jätti hänet hyvinkin hämilleen, kertoo Mirror. McCray valmistaa tilaustyönä kasvomaskeja ja olikin vastaanottanut tilauksen asiakkaalta, joka oli ilmoittanut haluavansa tusinan verran maskeja baby shower -juhliin.
McCray valmisti tilauksen ja lähetti sen menemään asiakkaalle. Hieman myöhemmin hän sai kuitenkin sähköpostia otsikolla "väärä maskitilaus" ja pelästyi tehneensä virheen.
Lue myös: Nainen luuli tilanneensa netistä upean tuolin edullisesti – tässä syy, miksi tuotetiedot pitäisi lukea tarkkaan
"Lähetit vain 12"
Virhe löytyi kuitenkin asiakkaan puolelta. Asiakas teki nimittäin seuraavanlaisen valituksen: "Hei, tilasin tusinan maskeja tilaustyönä sinulta. Lähetit minulle kuitenkin vain 12!"
Asiakas jatkoi valitustaan toteamalla, että olisi todella tarvinnut kaikki 20 maskia. Hän toivoi McCrayn palauttavan rahat ja ilmoitti, ettei enää tee tilauksia häneltä, vaikka onkin yrittänyt tukea tummaihoisia yrittäjiä.
McCray selitti kärsivällisesti, että määrä oli itse asiassa oikein, sillä tusina on yhtä kuin 12. Hän huomautti myös, että laskussakin määräksi oli laitettu 12. Vaikka vika ei yrittäjänaisen ollutkaan, hän kuitenkin pahoitteli pettymystä ja tarjosi lahjakorttia hyvitykseksi. Hän myös tarjoutui valmistamaan kasvomaskeja lisää. Kertomansa mukaan yrittäjä yritti lähestyä tilannetta empatian voimin ja jopa googlasi sanan tusina varmistaakseen, että oli itse oikeassa, kertoo Mirror.
