Asiakas tilasi tusinan kasvomaskeja – vaati vihaisena yrittäjältä rahojaan takaisin: "Lähetit vain 12!"
Yrittäjä sai erikoista palautetta asiakkaalta.
Yrittäjät joutuvat usein sietämään huonoakin asiakaspalautetta, kaikkia kun ei pysty miellyttämään. Toisinaan myös tulee tehtyä inhimillisiä virheitä. Palaute on kuitenkin helpompi ottaa vastaan, jos se annetaan aiheesta.
Yhdysvaltojen Minnesotassa asuva yrittäjä Zada McCray sen sijaan sai palautetta, joka jätti hänet hyvinkin hämilleen, kertoo Mirror. McCray valmistaa tilaustyönä kasvomaskeja ja olikin vastaanottanut tilauksen asiakkaalta, joka oli ilmoittanut haluavansa tusinan verran maskeja baby shower -juhliin.
McCray valmisti tilauksen ja lähetti sen menemään asiakkaalle. Hieman myöhemmin hän sai kuitenkin sähköpostia otsikolla "väärä maskitilaus" ja pelästyi tehneensä virheen.
"Lähetit vain 12"
Virhe löytyi kuitenkin asiakkaan puolelta. Asiakas teki nimittäin seuraavanlaisen valituksen: "Hei, tilasin tusinan maskeja tilaustyönä sinulta. Lähetit minulle kuitenkin vain 12!"
Asiakas jatkoi valitustaan toteamalla, että olisi todella tarvinnut kaikki 20 maskia. Hän toivoi McCrayn palauttavan rahat ja ilmoitti, ettei enää tee tilauksia häneltä, vaikka onkin yrittänyt tukea tummaihoisia yrittäjiä.
McCray selitti kärsivällisesti, että määrä oli itse asiassa oikein, sillä tusina on yhtä kuin 12. Hän huomautti myös, että laskussakin määräksi oli laitettu 12. Vaikka vika ei yrittäjänaisen ollutkaan, hän kuitenkin pahoitteli pettymystä ja tarjosi lahjakorttia hyvitykseksi. Hän myös tarjoutui valmistamaan kasvomaskeja lisää. Kertomansa mukaan yrittäjä yritti lähestyä tilannetta empatian voimin ja jopa googlasi sanan tusina varmistaakseen, että oli itse oikeassa, kertoo Mirror.
Jos julkaisu ei näy, voit katsoa sen täältä.
"Dub zen"
Asiakas ei ollut kiinnostunut saamaan lisää maskeja tai lahjakorttia ja totesi vain, ettei ollut huomannut lukumäärää laskussa. Asiakas ilmoitti myös, ettei ollut koskaan kuullut, että tusina olisi 12. Asiakkaan järkeilyn mukaan tusina, dozen, lausuttaisiin "dub zen". "Dub" tarkoittaa 20 dollarin seteliä englannin slangissa, joten tästä asiakas oli päätellyt tusinan tarkoittavan kahtakymmentä.
Tämän selityksen jälkeen McCray ei voinut muuta kuin purskahtaa nauruun. Hän jakoi kuvat viestinvaihdosta Facebook-sivuilleen.
– En voi keksiä tätä päästäni, nainen nauroi julkaisussaan, jonka myötä kuvat lähtivät leviämään ympäri sosiaalista mediaa.
Esimerkiksi Huffington Post -sivustolla työskentelevä Philip Lewis julkaisi kuvat Twitterissä, jossa ne keräsivät yli 300 000 tykkäystä – ja runsaasti hilpeyttä.
– Miten tämä ihminen ostaa munia? ihmetteli eräs Twitter-käyttäjä.
– Olen niin hämmentynyt, totesi toinen.
– Tukehduin melkein päärynääni. Kiitos siitä, hah, naureskeli eräs.
"Kun menetät yhden asiakkaan..."
Vaikka McCray ei odottanutkaan viestinvaihdon leviävän viraaliksi, somehuomiosta oli lopulta hyötyä. Mc Cray kertoo Facebook-sivuillaan saaneensa niin paljon tilauksia, että tarvitseekin nyt apuvoimia Zada's Vault -yritykseensä tilausten täyttämiseksi.
– Se hetki, kun menetät yhden asiakkaan, mutta saat tuhansia, nainen iloitsee.
Lue uusimmat lifestyle-artikkelit.
Lisää asiaa numeroista videolla:

Lähteet: Mirror, Zada McCray / Facebook, @Phil_Lewis_/Twitter
Uusimmat
-
08:53
Venäläismedia: Ainakin kolme kuollut ja kymmeniä taloja sortunut räjähdyksissä Venäjän Belgorodissa
-
08:40
Ruisrockissa voit istahtaa huolituolille avautumaan – musiikkitapahtumat puuttuvat entistä tarkemmin häirintään ja syrjintään
-
08:32
Reetta Hurske paineli voittoon loistoajalla Ranskassa
-
08:30
Pääsevätkö supertähdet takaisin rapakon taakse? Uhkakuvat NHL:n yllä ovat todellisia
-
08:29
Varoiteltiinko sinuakin lapsena mansikkakuumeesta? Tätä et kenties "taudista" tiennyt
-
08:03
Sisäpiirilähde: kuningatar Elisabet jumaloi prinssi Harrya
-
08:02
Mercedes hämmästeli Valtteri Bottaksen menoa – "Mikä vuosi nyt on"
-
07:57
Suomessa syntynyt olympiamitalisti sai mystisiä piikkejä Venäjällä – oli aiemmin joutunut sairaalaan: "Hän ei voi hyvin"
-
07:56
Automiitti päättyikin ajokorttien hyllyttämiseen Turun seudulla – poliisi mittasi räikeitä ylinopeuksia
-
07:30
Suomessa suosittu laji kasvaa räjähdysmäistä vauhtia – huipuille maksetaan jo poskettomia summia
-
07:15
Kuinka pian palanut iho palautuu entiselleen? Pahimmillaan kauaskantoisia seurauksia
-
07:05
Näin pahalta se näytti – Stanley Cup -sankarilta karu paljastus mestaruuden ratkettua
-
06:59
Lapsuudenystävä ja isäpuoli murhasivat 19-vuotiaan Villen – näin nuorukaisen isä löysi keinon lakata vihaamasta murhaajia
-
06:30
F1-lähtöjärjestys: Max Verstappenin ympärillä pyörii iso kysymys – Valtteri Bottaksella syytä toiveikkuuteen
-
06:26
Ismo Leikola kertoo pahimman pelkonsa muutossa Yhdysvaltoihin – "Onneksi ei ole tarvinnut"
-
05:53
Sekä Ukraina että Venäjä väittävät hallitsevansa Lysytshanskia – MTV seuraa sotaa
-
05:14
Uzbekistan julisti hätätilan protestien vuoksi
-
05:06
Sierra Leone pyrkii laillistamaan abortin – nykylaki vuodelta 1861
-
05:00
Bloomberg: Maailman 500 rikkaimman varallisuus on laskenut alkuvuonna jopa 1,4 biljoonalla dollarilla – tutut nimet jatkavat listan kärjessä
-
04:47
Maasto on Suomessa vaarallisen kuivaa – "Tarvitsee kunnon sateita"
-
Lataa lisää