Kotimaiselle lainapalvelulle kiitosta hakemisen helppoudesta: ”Ymmärrämme, että tilanteet voivat muuttua äkillisesti”
Suomalaisen Yritysluoton tuotepäällikkö Tommi Vaittinen on käsitellyt yritysten lainahakemuksia samassa yhtiössä yli 10 vuotta. Hänen asenteensa asiakaspalveluun on yksinkertaisen toimiva: anna sellaista palvelua, jota haluaisit itse asiakkaana saada.
Iltapäiväaurinko paistaa keskellä marraskuuta yllättävän keväisesti toimiston ikkunasta sisään Helsingin Kalasatamassa, jossa Yritysluoton asiantuntijat Tommi Vaittinen ja Emma Stevenson ottavat vierailijan vastaan.
Ensin keitetään kahvit ja sitten aletaan puhua siitä, millaista on käsitellä päivittäin yritysten lainahakemuksia. Tuotepäällikkö Tommi Vaittinen on toiminut Yritysluotolla erilaisissa asiakaspalvelutehtävissä 14 vuotta ja B2B-asiakaskoordinaattori ja markkinointikoordinaattori Emma Stevenson kuusi vuotta. Pienten ja keskisuurten yritysten haasteet ovat tulleet molemmille tutuiksi.
– Meillä on asiakkaita laidasta laitaan ja sitä myötä hyvä ymmärrys erilaisista toimialoista. Ymmärrämme myös yritysmaailman haasteita – muun muassa, että tilanteet voivat muuttua äkillisesti, jos yrittäjä esimerkiksi sairastuu, Stevenson sanoo.
Asiakaspalvelulle hyvät arvosanat
Yritysluoton vuosittaisissa asiakastyytyväisyyskyselyissä asiakaspalvelu on saanut monena vuonna hyvät arvosanat. Esimerkiksi tämän vuoden kyselyssä valtaosa vastanneista oli joko tyytyväinen tai erittäin tyytyväinen saamaansa palveluun.
Tommi Vaittinen sanoo hyvän asiakaspalvelun koostuvan lopulta yksinkertaisista elementeistä.
– Minulla on maanläheinen tapa asennoitua asiakaspalveluun. Haluan palvella asiakkaita sillä tavalla kuin toivoisin, että minua itseäni kohdeltaisiin asiakkaana. Toinen tärkeä juttu on kuunnella asiakasta herkällä korvalla ja yrittää vastata mielellään niihinkin kysymyksiin, joita asiakas ei edes osaa kysyä, Vaittinen sanoo.
Lainan hakemisen helppous ja nopeus saavat kiitosta
Yritysluotto perustaa lainapäätöksen tapauskohtaisesti kokonaisarvioon perustuen. Lainanhakijan netissä antamat tiedot riittävät lainanhakua varten. Lisädokumentteja ei siis tarvita, mikä helpottaa hakemista. Tämän vuoden asiakastyytyväisyyskyselyssä suurin osa vastaajista sanoikin lainan hakemisen helppouden olleen tärkein syy valita Yritysluotto-lainapalvelu.
Lähes puolet vastaajista mainitsi myös lainan tilityksen nopeuden tärkeäksi syyksi. Lainapäätöksen jälkeen rahat saa tilille viimeistään seuraavana pankkipäivänä, nopeimmissa tapauksissa jo samana päivänä.
Yksi Yritysluoton toiminnan kulmakivistä on toiminnan läpinäkyvyys ja kommunikoinnin selkeys. Emma Stevenson sanoo, että Yritysluotolle on tärkeää viestiä asioista selkeästi ilman talousjargonia.
– Asiakkaan ei tarvitse olla rahoitusalan ammattilainen ymmärtääkseen palvelumme. Tyhmiä kysymyksiä ei ole. Mieluummin toivotaan, että asiakkaalla on matala kynnys kysyä mitä vain.
Yritysmaailman haasteet tulleet tutuksi
Yritysluoton asiakaskunta koostuu pienistä ja keskisuurista yrityksistä, joiden liikevaihto on tyypillisesti muutaman sadan tuhannen euron luokkaa. Yritys työllistää tavallisesti 1–5 henkilöä. Kolme suurinta toimialaa ovat kuljetus- ja rakennusala sekä vähittäis- ja tukkumyynti. Eri alojen sesonkivaihtelut ovat yleinen syy siihen, miksi yritykset ottavat yhteyttä Yritysluottoon.
– Esimerkiksi rakennusprojekteja käynnistetään keväällä, ja siinä vaiheessa rahaa tarvitaan investointeihin, vaikka varsinaiset tulot rakennustöistä tulevat myöhemmin. Näissä tilanteissa asiakkaat ottavat meihin yhteyttä, kun tarvitsevat rahaa projektien aloittamiseen, esimerkiksi työvoiman palkkaamiseen ja kalustoon, Vaittinen kertoo.
Emma Stevenson toivoo, että asiakkaat ottaisivat rohkeasti yhteyttä myös lainanottamisen jälkeisissä asioissa.
– Asiakas voi pelätä, että asiakkuuteen vaikuttaa negatiivisesti, jos esimerkiksi takaisinmaksussa on haasteita. Asia on kuitenkin päinvastoin: me näemme sen positiivisena, jos asiakas haluaa järjestellä maksuasioita. Yritämme löytää yhdessä ratkaisun tilanteeseen. Toki meillä on vain rajalliset mahdollisuudet, mutta pyrimme antamaan joustoa yllättävissä tilanteissa, Stevenson sanoo.
Toisinaan takaisinmaksuvaiheessa käy ilmi, ettei lainan ehtoja ole täysin sisäistetty hakuvaiheessa. Sekä Stevenson että Vaittinen kehottavatkin lainanhakijoita tutustumaan Yritysluotto.fi -sivujen yksinkertaiseen laskuriin, joka kertoo tarkasti lainasta aiheutuvat kuukausikulut.
– Kuluja ei ole piiloteltu, ne ovat nähtävissä heti etusivulla netissä, Stevenson sanoo.
Yritysluotto.fi-sivuilta käyvät ilmi myös kelpoisuusvaatimukset yrityslainan saamiseksi: yrityksen on oltava Kaupparekisterissä oleva suomalainen yritys, yrityksen vastuuhenkilöiden on oltava hyvämaineisia, yrityksellä ei saa olla maksuhäiriöitä, eikä myöskään takaajalla tai takaajilla saa olla maksuhäiriöitä.
– Asiakkaalla on melko paljon vastuuta siinä vaiheessa, kun hän tutustuu tuotteeseen. Sitten kun päätös lainanhakemisesta on tehty, prosessi on suoraviivainen. Meillä on usean vuoden kokemus käsittelystä, käymme tiedot huolellisesti läpi ja annamme lainapäätöksen nopeasti, Vaittinen summaa.
Yritysluotto
|
Lue lisää:
Uusimmat
-
07:57
Kamala Harris: Yhdysvallat valmis valitsemaan naispresidentin
-
07:43
Kätevä salaattikikka voi säästää rahaa: "Mahdollisuudet ovat rajattomat"
-
07:40
Sebastian Aho tyrmäsi NHL-supertähdet! Upea voittomaali viime sekunneilla
-
07:30
Liikenneturva haluaa sähköpotkulaudoille ikärajan
-
07:04
Jukka Jalonen ilmestyi SM-liigaseuran harjoituksiin – jakoi mahtipontisen näkemyksen: "Älä nyt v***u, oikeasti?"
-
06:55
Mitä ihmettä? Tähtihyökkääjä maalasi Mestarien liigassa – sitten alkoi rujo episodi
-
06:47
Kaapo Kakko repäisi: Paukutti uransa tehokkaimman NHL-ottelun
-
06:43
Norja panostaa puolustukseen nyt historiallisen paljon: "Meillä on oltava todellinen kyky käydä sotaa"
-
06:31
Estääkö vitamiinitankkaus flunssan? Lääkäri vastaa
-
06:25
Kuubassa sähköt palautuneet 70 prosentille ihmisistä
-
06:12
Tuhannet palestiinalaiset pyrkivät pakoon Gazan pohjoisosista
-
06:12
Tytär on odottanut kaksi vuotta mielenterveyshoitojonossa, Taru-äiti pelkää hengen puolesta: "Kukaan ei auta meitä"
-
06:07
Yksi kuollut Kiuruvedellä aseeseen liittyvässä operaatiossa – yksityisasunto eristettynä tuntikausia
-
06:04
Suomen parhaan mäkihyppääjän pakka myllääntyi – kommunikaatio-ongelmia
-
05:56
Tästä kodin laitteesta Supokin varoittaa – näin suojaat kotiverkkosi rikollisilta
-
05:51
Media: Israelin asevoimat saanut päätökseen valmistelut hyökkäykseen Irania vastaan
-
05:44
60-vuotias nainen ammuttiin kuoliaaksi Tukholmassa
-
05:42
Israel tappoi miehen, jota pidettiin Hizbollahin seuraavana johtajana
-
00:18
Mitä draamaa! Real Madrid tuhosi Dortmundin huimalla tavalla – ruotsalaissensaatiolta mieletön temppu
-
23:41
45-vuotias mies kateissa Forssassa – havainnot hätänumeroon 112
-
Lataa lisää