Hyppää pääsisältöön
TuoreimmatLiigaSääRikosPolitiikkaAsian ytimessä.doc
Uutiset
KotimaaUlkomaatRikosPolitiikkaTalousMielipiteetSää
Urheilu
LiigaMM-ralliJääkiekon MM-kisatJääkiekkoF1JalkapalloYleisurheilu
Viihde
SeurapiiritTV-ohjelmatElokuvatKuninkaallisetMusiikkiSalatut elämät
Lifestyle
RuokaTerveys ja hyvinvointiSeksi ja parisuhdeAutotHoroskooppi
Makuja
ReseptitRuokauutiset
Videot
MTV Uutiset LiveUusimmat
Tv-opas
Muistilista
  • MTV UutisetKonepajankuja 7
    00510 Helsinki
  • Uutistoimituksen päivystys010 300 5400
  • Uutisvinkkiuutiset@mtv.fi
  • WhatsApp040 578 5504
Sisällöt
  • Tomi Einonen
    Vastaava päätoimittaja
  • Ilkka Ahtiainen
    Uutispäätoimittaja
  • Mona Haapsaari
    Toimituspäällikkö
  • Teemu Niikko
    Toimituspäällikkö, urheilu
Liiketoiminta
  • Iina Eloranta
    VP, Channels and Digital Consumption
SuomiAreena
  • Jeremias Kontio
    Vastaava tuottaja
Muut palvelut
  • MTV Katsomo
  • SuomiAreena
Asiakaspalvelu
  • MTV Uutiset -palaute
  • MTV Katsomon asiakaspalvelu
  • Tietoa yhtiöstä
  • Avoimet työpaikat
  • Mainosta MTV:ssä
  • Tietosuojalauseke
  • Käyttöehdot
EtusivuVideotTuoreimmatLuetuimmatOdota

Yksityisetsivä Teuvon asiakkaat ihmettelivät, kun tältä kilahteli lukuisia samoja tekstiviestejä – syyksi paljastui monia koskettanut DNA:n vika

Teuvo Paanasen puhelimesta lähti useita tekstiviestejä yhden sijaan. Hän ei ole ainoa, jolle on käynyt näin.
Teuvo Paanasen puhelimesta lähti useita tekstiviestejä yhden sijaan. Hän ei ole ainoa, jolle on käynyt näin. MTV Uutiset
Julkaistu 12.09.2021 20:11

Olli Tiihonen

olli.tiihonen@mtv.fi

ollitiihonen5

Yrittäjä ja yksityisetsivä Teuvo Paananen kohtasi epämiellyttävän yllätyksen, kun hänen asiakkaansa alkoivat raportoida toistuvista ja samoista tekstiviesteistä.

Yhtenä iltana Paananen oli lähettänyt pari tekstiviestiä asiakkaalleen.

– Hän vastasi, että uskoo vähemmälläkin. Olet laittanut kuusi tekstiviestiä. Vastasin, etten varmasti ole laittanut.

Tämän jälkeen asiakas ihmetteli, tekeekö etsivä töitään humalassa.

– Enhän minä kännissä töitä tee. Vastasin, että olen laittanut tasan kuusi tekstiviestiä, Paananen kertoo.

Kuuden viestin sijaan asiakas oli saanut 20 tekstiviestiä, joista useat olivat olleet sisällöltään samoja.

Myös saldoraja paukkui

Paananen kertoo myös käyttävänsä työssään usein Liikenne- ja viestintävirasto Traficomin tekstiviestipalvelua, jolla pystyy selvittämään auton rekisterinumeron perusteella muun muassa sen omistajan tiedot.

Yksi viesti palveluun maksaa 4,90 euroa. Paananen kertoo, että hänen liittymänsä kuukausiraja maksullisiin palveluihin oli 50 euroa, joka täyttyi hetkessä. Tämän jälkeen hän nosti rajaa 150 euroon, joka sekin täyttyi ennen aikojaan.

– Rupesin ihmettelemään, että Trafilta tuli kaksi kertaa sama viesti, joskus kolme ja joskus jopa neljä kertaa, kertoo Paananen.  

150 euron rajaan täytyisi tehdä noin 30 hakua.

– En ole missään nimessä tehnyt 30 hakua, Paananen toteaa.

Tämän jälkeen hän päätti ottaa yhteyttä DNA:n tekniseen tukeen. Aluksi tuessa ei tiedetty asiasta ja epäiltiin vikaa Paanasen puhelimessa.

Asiaa selvitelty tuessa ja Paanaselle oli sanottu, että tällaisia tapauksia on ollut. Liittymä lähettää useampia tekstiviestejä kerralla.

Tämän jälkeen Paananen oli kysynyt, kuinka asia aiotaan korjata ja korvata. Tuesta oli vastattu, että asia olisi ehkä korjaantumassa 15. syyskuuta. Korvauksesta tai sen hakemisesta Paanasen pitäisi kuitenkin vastata itse, kun seuraava lasku tulee.

Erityisen hämmästynyt etsivä on siitä, ettei DNA ole tiedottanut asiasta suoraan asiakkailleen. 

Katso myös video: Muistatko sinä nämä puhelinmallit vuosien varrelta? Espoolainen Rasmus on kerännyt 10 vuodessa yli sata Nokia-matkapuhelinta

4:33Muistatko sinä nämä puhelinmallit vuosien varrelta? Espoolainen Rasmus on kerännyt 10 vuodessa yli sata Nokia-matkapuhelinta

Lue myös: Valpuri yritti noutaa pakettiaan, mutta viikon vanha passi ei kelvannut Postille – hämmästys oli suuri, kun täysin tuntematon henkilö sai ratkaistua pulman

DNA: Vika ollut pahimmillaan muutamalla sadalla päivässä

DNA:sta kerrotaan MTV Uutisille, että ongelma on tiedossa. Se on alkanut elokuun puolivälissä, mutta vian pitäisi olla korjaantunut lauantain ja perjantain aikana. DNA on myös tiedottanut asiasta verkkosivuillaan.

– Meillä on ollut sellainen vika verkossa, kertoo DNA:n puhe- ja viestintäpalvelujen johtaja Janne Hankaankorpi.

Hankaankorven mukaan vika on koskenut varsin pientä osaa liittymistä.

– Ei näitä kovin paljoa ole ollut. Vaikea sanoa tarkkaa määrää, mutta veikkaisin, että maksimissaan prosentin luokkaa liittymistä.

– Sanotaan, että pahimpaan ruuhka-aikaan on päivässä ollut muutama sata tapausta. Kokonaisviestintämäärään suhteutettuna tämä on vähäistä, hän muotoilee. 

Hankaankorpi kertoo, että vika käytännössä on johtunut siitä, ettei päätelaite saa tarpeeksi nopeasti viestikuittausta.

– Silloin päätelaite lähettää viestin uudestaan, hän avaa.

Korvausten suhteen asiakkaiden ei tarvitse olla huolissaan, sillä ylimääräiset maksut korjataan jo ennen laskutusta.

– Asiakkaan ei laskutuksen osalta tarvitse tehdä mitään. Korjaamme automaattisesti.

Maksullisten palveluiden osalta Hankaankorpi pitää harmittavana, ettei saldorajoihin ehditä reagoimaan. Nekin kuitenkin korvautuvat, Hankaankorpi sanoo.

Lisää aiheesta:

Nordean ongelmat raivostuttavat asiakkaita – lainojen katoaminen ilahdutti silti Anssia: "Kiitos, Nordea!"Huijarit ryhtyivät käyttämään Tuomon puhelinnumeroa temppuihinsa – nyt hän joutuu vastaamaan suomalaisten soittoihin kesken yöunienkinSanna Kärsämänojan identiteetti varastettiin – huonekalutoimitus omalla pihalla oli vasta alkuaSähköyhtiö katkaisi 80-vuotiaan sairaan vanhuksen kotoa sähköt – sitten alkoi pallottelu: "Tapahtunut ei ollut meidän aiheuttama"Yli 32 000 euron eläkesäästöt verkkohuijauksessa menettänyt Eila saikin rahansa pankilta takaisin! OP kertoo, miksi se päätyi poikkeukselliseen ratkaisuunHuijaako suosittu helsinkiläiskirpputori asiakkaitaan? Yhteydenpito tyrehtyy, kun tulee maksun aika: "Soitin sinne yhden viikon aikana parikymmentä kertaa"
Mitä ihmettä?DNAPuhelimetDigiKotimaa

Tuoreimmat aiheesta

Mitä ihmettä?
  • 15.11.06:29
    Turvallisuus

    Erikoinen käänne Kristan juhlissa: Tuikkukupit räjähtelivät rikki yksi toisensa jälkeen

  • 12.11.18:59
    Linnut

    Brittinainen teki melkoisen munalöydön eBaysta

  • 21.10.06:34
    Internet

    Pätkiikö netti? Syy saattaa piillä keittiössä

  • 8.10.19:10
    Chile

    Maailman kuivimmassa paikassa tapahtui ihme

  • 5.10.07:35
    Niksit

    Raivostuttavan muovipakkauksen avaaminen onkin yllättävän helppoa – ja onnistuu ilman saksia!