Oletko joskus kerännyt verkkokaupassa tuotteita ostoskoriin, mutta jättänytkin ne ostamatta? Et ole ainoa. Mainstreet.comin jutussa kerrotaan, millaisilla keinoilla verkkokaupat pyrkivät saamaan asiakkaat suorittamaan ostoksensa loppuun.
Isot ja selkeät painikkeet
Ostaminen pitää tehdä niin helpoksi kuin mahdollista. Jättimäinen painike, joka sanoo ”osta”, todella toimii. Myös painikkeen sijoituspaikka ja jopa sanajärjestys vaikuttavat: kun ensimmäinen sana painikkeessa on ”osta” (esimerkiksi ”osta nyt”), kauppa käy paremmin kuin jos osta-sana on myöhemmin lauseessa (esimerkiksi ”täältä ostamaan”) tai sitä ei näy ollenkaan. Painikkeen kannattaa myös olla suhteellisen ylhäällä ja lähellä tuotteen kuvaa. Asiakkaan ei pidä joutua etsimään kassaa.
Nopea kassa
Osta-painikkeen klikkaamisen jälkeen edetään kassalle. Tämä on vaihe, jossa monet verkkokaupat kompuroivat: yhtä lailla kuin asiakas saattaa tavallisessa kaupassa jonottaessaan turhautua ja jättää tavarat ostamatta, häipyy hän verkkokaupasta, jossa ostosten tekeminen on vaikeaa.
Yksinkertaisuus on pelin henki. Jo se, että verkkokaupan asiakkaaksi joutuu rekisteröitymään, voi torpata ostopäätöksen. Tämän takia monissa verkkokaupoissa on mahdollisuus tehdä ostoksia luomatta omaa tiliä kyseiseen paikkaan.
Jos kirjautumista vaaditaan, asiakas ei ehkä muista, onko hän jo rekisteröitynyt kyseiseen kauppaan, joten hänen on kokeiltava useita sähköposti- ja salasanayhdistelmiä, klikattava ”unohdin salasanani”-nappulaa ja monissa tapauksissa lopulta luotava uusi tili. Prosessi turhauttaa ja karsii ostajia.
Käyttäjäystävälliset sivut
Ostamisen helpoksi tekemisessä on kyse muustakin kuin yhdellä klikkauksella tapahtuvasta ostotapahtumasta tai rekisteröitymisen vapaaehtoisuudesta. Tarpeellisen informaation on oltava helposti löydettävissä. Monet verkkokaupat käyttävät ”henkilökohtaisena kosketuksena” mahdollisuutta käydä reaaliaikaista chat-keskustelua asiakaspalvelijan kanssa ostotapahtuman aikana. Tällöin mahdollisesti askarruttaviin kysymyksiin vaikka tuotteeseen tai postitukseen liittyen saa heti vastauksen.