Nordea sai alkuviikon aikana uutisoituihin ylimääräisiin katevarauksiin liittyen kaikkiaan satoja asiakasyhteydenottoja. Nordean mukaan asiakkaista kuitenkin vain pieni osa on kärsinyt taloudellista tappiota.
Alkuviikosta uutisoitiin, että osalta Nordean korttiasiakkaista oli veloitettu tililtä korttiostoista sekä maksu että katevaraus samasta ostoksesta.
MTV Uutiset kertoi maanantaina muun muassa lempääläisnaisesta, jonka tili tyhjeni ongelman takia kokonaan, eikä hänellä ollut kertomansa mukaan varaa viedä 6-vuotiasta tytärtään esikouluun tai ostaa kotiin ruokaa.
Lue myös: Lempääläisen Maijun tytär ei saanut kalapuikkoja Nordean ylimääräisten veloitusten takia
Sittemmin Nordea kertoi, että ylimääräiset katevaraukset on saatu poistettua. "Suoria taloudellisia vahinkoja" kokeneita kehotettiin hakemaan korvauksia häiriön aiheuttamista kuluista.
MTV Uutiset kysyi Nordealta, paljonko hakemuksia on tullut.
– Asiakasyhteydenottoja olemme toki vastaanottaneet useita satoja, ja häiriön aikana keskitimmekin kaikki mahdolliset voimat palvelemaan asiakkaitamme. Meihin yhteydessä olleista asiakkaista vain pieni osa on kärsinyt taloudellista tappiota ja sitä kautta hakenut korvauksia, Maria Tomminen Nordean viestinnästä vastaa MTV Uutisten tiedusteluun sähköpostitse.
"Pankki luonnollisesti korvaa ne"
Tommisen mukaan korvaushakemuksia käsitellään parhaillaan. Vaikka korvaushakemuksia on pankin mukaan tullut vähän suhteessa yhteydenottojen määrään, Nordea on valjastanut ylimääräistä henkilökuntaa hakemusten käsittelyyn, jotta asiakkaat saisivat korvaukset mahdollisimman nopeasti.
Tämä johtuu Tommisen mukaan siitä, että korvaushakemuksia on kuitenkin tullut enemmän kuin normaalina viikkona tai normaalissa tilanteessa.
– Mikäli asiakas on kärsinyt taloudellisia menetyksiä, niin pankki luonnollisesti korvaa ne. Pankki korvaa aina virheistään syntyneet kulut asiakkaalle, hän kertoo.