Kaupat hövelinä joululahjapalautuksissa: Onnistuu ilman kuittiakin

Muun muassa tavaratalot Gigantti ja Stockmann kertovat vaihtavansa tuotteen jopa ilman kuittia.

– Aina joku ratkaisu keksitään, vaikka kuittia ei löytyisikään, sanoo Vantaan Gigantin tavaratalopäällikkö Kjell Wallenius.

– Jos kuittia ei ole, saa tuotteen silti vaihtaa toiseen, sanoo viestintäpäällikkö Nora Malin Stockmannilta. 

Kuluttajaviraston viestintäjohtaja Laura Salmi kertoo, että virastoon ei yleensä valiteta joululahjan palauttamiseen liittyvistä ongelmista.

– Toisaalta osa ihmisistä hämmästyy jos lahjaa ei saakaan palauttaa. Tavaroiden palautusoikeus ja siihen liittyvät ehdot ovat kuitenkin kunkin kaupan itse päätettävissä – ei mikään lakiin kirjattu asia, muistuttaa Salmi.

"Väärän värisiä ja mallisia"

Vantaan Gigantissa alettiin joululahjoja palauttaa heti perjantaina, kun kauppa oli ensimmäistä kertaa joulun jälkeen auki.

– Esimerkiksi IPadeja on haluttu vaihtaa saman valmistajan parempaan malliin tai Sodastream-koneita toisen värisiin. Vilinää on ollut samaan tahtiin kuin vilkkaan viikonlopun jäljiltä, kertoo tavaratalopäällikkö Kjell Wallenius Vantaan Tammiston Gigantista.

Myös Helsingin Stockmannilla joululahjoja palautettiin tiuhaan tahtiin.

– Aina joulun jälkeen tulee vaihtopiikki. Esimerkiksi kirjoja ja elokuvia vaihdetaan, jos ne on jo luettu tai nähty, sanoo myyntipäällikkö Petri Mielonen Helsingin Stockmannilta.

Sekä Stockmannilta että Gigantista kerrotaan, ettei joustavasta palautuskäytännöstä ole aiheutunut vilppiä esimerkiksi niin, että henkilö yrittäisi vaihtaa rahaksi tuotteen, jota ei ole alun perin edes ostettu kyseisestä kaupasta.

– Kyllä me näemme onko tuote oikeasti meiltä, sanoo tavaratalopäällikkö Kjell Wallenius Vantaan Tammiston Gigantista.

– Tietysti jos kyseistä tuotetta ei ole meillä myynnissäkään, emme lähde sitä vaihtamaan, sanoo viestintäpäällikkö Nora Malin Stockmannilta.