Operaattorit pidättävät itsellään oikeuden periä maksuja asentajiensa kotikäynneistä, mikäli nettiyhteytensä toiminnasta valittava asiakas ei ole tehnyt ensin tiettyjä tarkistustoimenpiteitä.
MTV Uutisiin yhteyttä ottanut lukija hämmästyi oltuaan selvittämässä laajakaistansa ongelmien syitä Telian verkkosivuilla.
Hänelle tuli yllätyksenä, että Telia voi velvoittaa asiakkaan testaamaan itse pitkän listan asioita ennen kuin se lähettää paikalle asentajan selvittämään vian syytä.
Yhtiö pyytää asiakasta vahvistamaan toimineensa ohjeiden mukaisesti ja ymmärtävänsä, että mikäli vika rajataan asiakkaan laitteisiin tai asunnon sisäverkkoon, on Telialla oikeus periä tästä tarpeettomasta asentajakäynnistä 99,81 euron suuruinen maksu.
Lue myös: Tökkiikö netti? Näin testaat, onko yhteytesi hitaampi kuin mistä maksat
Telian tarkistuslistalla on seuraavat toimenpiteet:
- Olen käynnistänyt modeemin ja muut laitteet uudelleen.
- Jos käytössäni on langaton modeemi (wlan), olen testannut yhteyden myös verkkokaapelilla.
- Jos käytössäni on lankapuhelin tai faksi, olen testannut yhteyttä myös ilman niitä.
- Asunnossani on useampi puhelinpistorasia, ja olen kokeillut yhteyttä jokaisesta pistorasiasta.
- Olen testannut yhteyttä myös toisella modeemilla.
- Olen kokeillut yhteyttä ilman puhelinjatkojohtoa.
Nämä ovat toimenpiteitä, joita myös paikalle lähetettävä asentaja ensimmäisenä kokeilisi, mutta koska niiden tekeminen itsekin on kohtalaisen vaivatonta, toivoo yhtiö, että asiakas tarkistaisi ne itse ensin. Nämä toimenpiteet käydään läpi myös puhelimitse yhteydessä olevan asiakkaan kanssa.
