Itsepalveluautomaattien käyttäjämäärät kasvavat jatkuvasti, Suomen McDonald´sin toimitusjohtaja: "Ihmiset tilaavat enemmän"

Jouni Nurmi tekee tilausta pikaruokaravintolan itsepalveluautomaatilla.

– Hyvähän se on. Nopea tapa, kun sen oppii, Nurmi sanoo.

Kestikö oppimisessa?

– Eipä nyt kovin kauaa.

Suomen McDonald´s -ravintoloissa itsepalveluautomaatteja eli tilauskioskeja on tällä hetkellä yli puolessa ravintoloista. Tavoitteena on tuoda ne lähes kaikkiin vuoden loppuun mennessä.

– Noin kuusikymmentä prosenttia meidän asiakkaitamme valitsee kioskin. Jonotkin lyhenevät kioskien myötä, kertoo kassalta Abu HasanAli.

Myös toimitusjohtaja on tyytyväinen. Tilauskioskit ovat kasvattaneet myyntiä.

Tämä nostaa keskiostosta. Ihmiset tilaavat enemmän, kun saavat ostaa rauhassa kioskilta. Vaikuttanut positiivisesti, hymyilee Suomen McDonald´sin toimitusjohtaja Olli Johansson.

Onko työntekijöitä jouduttu vähentämään?

– Ei päinvastoin. Aina tuodessamme tilauskioskeja ja pöytiintarjoilun, me lisäämme työntekijämäärää.

"Käyttäjämäärät kasvaneet jatkuvasti"

Itsepalvelukassat ovat kansainvälinen ilmiö ja esimerkiksi Iso-Britanniassa laajassa käytössä.

Pikakassoja on esimerkiksi Suomessa S-ryhmän myymälöissä ympäri maata noin 230 kappaletta.

– Pikakassojen käyttäjämäärät ovat kasvaneet jatkuvasti. Saamme niistä paljon hyvää palautetta, vastaa sähköpostilla tilanhallintajohtaja Veera Vuorinen SOK Vähittäiskaupan ketjuohjauksesta.

– Tämän vuoksi olemme lisänneet pikakassoja tasaisesti viimeisen kahdeksan vuoden aikana.

Eri ikäryhmien käytössä

Myös lähes kaikista Citymarket-ketjun kaupoista löytyvät itsepalvelukassat. Niiden kautta tulee vajaat 30 prosenttia kaikista kassatapahtumista.

– Itse asiassa viimeisessä tutkimuksessa 91 prosenttia oli sitä mieltä, että kassoja on helppo käyttää, K-Citymarket-ketjun johtaja AriSääksmäki kertoo.

Sääksmäen mukaan yllätys on ollut, että itsepalvelukassalle tulevat tasaisesti kaiken ikäiset.

– Semmoinen perinteinen ajatus, että senioreilla on kynnys tulla itsepalvelukassalle ei pidä paikkaansa. Hyvin laajasti eri ikäryhmät käyttävät.

Jasmine Kuusla on käyttänyt itsepalvelukassaa siitä lähtien, kun sellainen kauppaan ilmestyi.

– Tämä on huomattavasti vähemmän stressaavaa, kun kukaan ei ole siinä takana ja saa pakata rauhassa, Kuusla hymyilee.