Gigantti poisti myymälästä ostettavien tuotteidensa palautusoikeuden koronakriisin ajaksi: "Uskomme, että tämä on oikea toimenpide haastavassa tilanteessa"
Koronaviruksen aiheuttaman vaikean tilanteen myötä yritykset ovat joutuneet tekemään monia normaalista poikkeavia toimenpiteitä. Elektroniikkajätti Gigantti poisti tuotteiltaan äskettäin 50 päivän vaihto- ja palautusoikeutensa. Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan palautusoikeuden poistaminen ei ole vielä laajempi ilmiö.
Normaaliolosuhteissa Gigantti tarjoaa asiakkailleen 50 päivän vaihto- ja palautusoikeuden. Koronaviruspandemian takia yritys kuitenkin ilmoitti hiljattain, ettei vaihto- ja palautusoikeus ole toistaiseksi voimassa.
Toimenpiteen syyksi yritys kertoo tartuntariskien minimoinnin sekä toimintakyvyn varmistamisen niin tällä hetkellä kuin koronakriisin jälkeenkin.
– Vaihto- ja palautusoikeuden väliaikainen poistaminen on yksi toimenpiteistä, joita teemme varmistaaksemme toiminnan jatkumisen mahdollisimman normaalina poikkeuksellisessa tilanteessa, kertoo Gigantin markkinointijohtaja Sami Särkelä.
Särkelän mukaan toimenpiteellä ei ole vaikutusta kuluttajansuojaan eikä asiakkaalle kuuluviin lakisääteisiin oikeuksiin. Näin ollen esimerkiksi etämyyntiä koskeva 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus on edelleen voimassa. Myymälästä ostettavia tuotteita ei voi tällä hetkellä vaihtaa tai palauttaa.
– Tuotteen palautus myymälään eroaa muista asiakaspalvelutilanteista siten, että palautusprosessiin sisältyy muun muassa palautettavan tuotteen tarkastus. Osa tuotteista palautetaan käytettynä, mahdollisesti avatussa pakkauksessa tai ilman pakkausta, Särkelä perustelee.
– Olemme tehneet erilaisia arvioita tilanteesta ja uskomme, että tämä on oikea toimenpide haastavassa tilanteessa, hän summaa.
Muutoksia tehdessä yritysten tulee ottaa huomioon ainakin nämä seikat
Vaihto- ja palautusoikeuden myöntäminen myymälämyynnissä on yritykselle vapaaehtoista. Etämyynnissä, esimerkiksi verkkokaupassa, on lain mukaan 14 päivän kaupan peruutusoikeus.
– Asiakkaan lakisääteisiin oikeuksiin ei voida puuttua. Jos yrityksellä on omia vapaaehtoisuuteen perustuvia palautuskäytäntöjä, niin sellaisiin voidaan toki tehdä muutoksia, kertoo johtava asiantuntija Raija Marttala Kilpailu- ja kuluttajaviraston neuvonnasta.
Marttalan mukaan muutoksia tehdessä on tärkeää ottaa huomioon vähintään kaksi asiaa: muutoksia ei saa toteuttaa takautuvasti, ja asiakkaille tulee tiedottaa asiasta riittävästi.
Jos tuotteeseen on ostohetkellä myönnetty palautusoikeus, sitä ei voi jälkikäteen perua. Palautusoikeuteen tehdyt muutokset voivat koskea vain niitä tuotteita, jotka on ostettu muutoksen voimaantulon jälkeen.
– Muutoksia ei voida soveltaa siten, että asiakas on ostanut tuotteen olettaen, että hän saa tutustua siihen tietyn ajan. Sitten yritys ilmoittaakin jälkikäteen, ettei tuotetta voi esimerkiksi koronaviruksen takia palauttaa, Marttala selventää.
Palautusoikeuden poistaminen ei ole laajempi ilmiö
Kilpailu- ja kuluttajaviraston tietoon ei toistaiseksi ole tullut muita yrityksiä, jotka olisivat poistaneet tuotteiden palautusoikeuden koronaviruksen vuoksi.
– Ainakaan vielä yleistymistä ei ole huomattavissa, Marttala sanoo.
Kuluttajaneuvontaan on tullut muutama yhteydenotto Gigantin käytännön muuttumisesta. Ristiriitatilanteissa Marttala kehottaa olemaan ensisijaisesti yhteydessä myyjäliikkeeseen. Kuluttajaneuvonnan puoleen kannattaa kääntyä, jos asiat eivät ratkea myyjän kanssa kommunikoimalla.
Uusimmat
-
22:48
Poliisi pyytää havaintoja Lapualla liikkuvasta sinisestä Ford Focuksesta – havainnot hätänumeroon
-
22:37
SM-liigan finaalissa kaksi kuohuttavaa videopäätöstä – nyt tuli selvyys Pelicansin kyseenalaiseen tasoitukseen
-
22:33
Rikard Grönborg herätti kummastusta lehdistötilaisuudessa
-
22:32
USA:lta uusi kuuden miljardin dollarin sotilasapupaketista Ukrainalle – Zelenskyi: Viivyttely tuli kalliiksi Ukrainalle
-
22:24
Tshernobylin ydinvoimala räjähti 38 vuotta sitten – selviytyneet varoittavat nyt uudesta riskistä Ukrainassa
-
22:19
MTV:n tiedot: Kansanedustaja Vornanen pidätetty – epäillään törkeästä pahoinpitelyn yrityksestä
-
22:12
Tapparan voittomaalissa härski piirre – Tommi Niemelä kuuli kyseenalaisen selityksen
-
21:52
Katso: Tapparan jatkoerämaalia edelsi puhuttava tilanne – Pelicans-tähti kolattiin kumoon
-
21:23
Lahden dramaattinen finaalinäytös ratkesi nopeasti jatkoerässä, Nick Baptistelta jäätävä ratkaisu – näin peli eteni
-
21:16
Tasoitus viimeisellä minuutilla – SM-liigafinaalissa kiistanalainen käänne Levtchi-show'n jälkeen
-
21:01
Pasi tuo esille vaatekauppojen ongelman lyhytkasvuisille, joka tulee monille yllätyksenä – liittyen sovituskoppeihin
-
20:45
Tutkijat löysivät "vampyyribakteerin"
-
20:33
Noora Rädyn asianajaja pitää ex-maalivahdin rangaistusta täysin kohtuuttomana – yksi lause nousee esiin: "Vaikuttaa tarkoitushakuiselta"
-
20:33
7–0: Pikkuleijonat teki rujoa jälkeä
-
20:22
Brittihovi: Kuningas Charles palaa töihin kolme kuukautta kestäneiden syöpähoitojen jälkeen
-
20:09
Mäkihypyn olympiavoittaja Kasaya on kuollut
-
19:42
Mitä Petri Kontiola teki? Kari Jalonen kiinnitti katseensa konkariin
-
19:41
Irakilaiskaksosten epäillään valmistelleen väkivaltaiskua Supoa vastaan – miehet vaativat jättikorvauksia kotietsinnästä
-
19:30
Suvi Hartlinin ja tyttären lomakuvat ihastuttavat – radiojuontaja teki hauskan havainnon: "Huomioitavaa teinin kanssa…"
-
19:20
Ahdistuneisuus alkoholin juomisen jälkeen ei ole pelkkää "morkkista" – tämä aivoissasi tapahtuu
-
Lataa lisää