Finnairin linjat jumissa: "Kyselyitä tulee 200 prosenttia enemmän kuin ennustettu" – lentoja peruttu jopa 20 päivässä
Lentoyhtiö Finnairin asiakaspalvelu on ruuhkautunut koronapandemian pahenemisen myötä.
Finnairin mukaan moni asiakas haluaa nyt tehdä muutoksia varaukseensa. Yhtiö on joutunut myös itse muuttamaan tai perumaan lentojaan matkustusrajoitusten ja henkilökunnan sairastumisten vuoksi.
Esimerkiksi tällä viikolla Finnair on perunut päivittäin muutamasta jopa 20:een lentoa henkilökunnan sairauspoissaolojen takia.
– Olimme jo lähtökohtaisesti varautuneet siihen, että asiakaskyselyitä ja lippumuutostoiveita tulee tavallista enemmän. Kyselyitä tulee tällä hetkellä noin 200 prosenttia enemmän kuin oli ennustettu. Tilanne on siis haasteellinen, viestintäjohtaja Päivyt Tallqvist kertoo.
Helpotusta ruuhkiin luvassa
Jonot puhelinpalveluun ovat keskimäärin tunnin. Aamuisin puhelinpalveluun pääsee nopeammin, mutta päivän mittaan jonot kasvavat, Tallqvist vinkkaa.
Tilanteeseen pitäisi pian tulla helpotusta.
– Olemme koko ajan lisänneet henkilökuntaa puhelinkeskuksiimme. Meille on tammikuussa tulossa 56 uutta asiakaspalvelijaa, Tallqvist kertoo.
Puhelinpalvelun jonoja on lisännyt Finnairin oma Varaukseni-nettipalvelu, jossa on ollut teknisiä ongelmia. Tallqvistin mukaan se ei ole toiminut etenkään, jos lentoja on muutettu useita kertoja omasta tai Finnairin toimesta.
Tallqvist lupaa, että nettipalvelun teknisiä ongelmia ollaan ratkaisemassa.
Uusimmat
-
21:50
Hugh Grant sovitteli oikeusjutun The Sun-lehden kustantajaa vastaan – syynä kukkaroa uhannut lovi
-
21:45
Nato-operaatioihin ilmoituksella? Näin Puolustusvoimain uusi komentaja näkee tulevaisuuden
-
21:42
Kauneusalan yrittäjältä kovaa kritiikkiä hallitukselle: "Moni tulee pistämään lapun luukulle"
-
21:37
Salossa päiväkoti paloi pahoin: Ilmassa oli vaarallista savua
-
21:19
Suomen MM-unelma murskattiin ällistyttävän trillerin päätteeksi
-
21:15
Sähkön hinta laskusuunnassa – "Kesällä hyvinkin edullista"
-
21:00
Uniikit oivallukset – tässä on seitsemäs Suomen kaunein koti: Kesämökit -finalisti
-
20:53
Orpo saapui huippukokoukseen: "EU:n jäsenmaiden pitää tehdä enemmän auttaakseen Ukrainaa nopeasti"
-
20:49
Fazer: Päätös makeisverosta voi vaikuttaa suunnitelmaan Lahden suklaatehtaasta
-
20:45
Kansalaisaloite termien äiti ja isä säilyttämisestä lainsäädännössä on kerännyt yli 50 000 nimeä
-
20:25
Aikuinen jääkiekkoilija löi 15-vuotiasta kasvoihin – nuori ura päättyi siihen
-
20:15
Puhemies: Yhdysvaltain edustajainhuone äänestää lauantaina sotilasavusta Ukrainalle ja Israelille
-
20:14
NBA-peluri loppuiäksi ulos sarjasta – omituinen vedonlyöntitapaus herätti epäilykset
-
20:11
Tällaiset olivat O.J. Simpsonin viimeiset ajat – kunto kääntyi yllättäen huonompaan
-
20:06
Henkilöstömitoitus pienenee: "Ei voi pelkästään tuijottaa sitä, että säädetään jokin desimaali"
-
20:04
Tunisialaismiehen penis murtui nukkuessa
-
20:02
WP: Venäjän ulkopolitiikan salainen dokumentti on vuotanut – "tulevaisuuden maailmanjärjestys"
-
19:50
Kansanedustajat etsivät tietä koulurauhaan: "Kouluille asetettava kännykkäkielto olisi mielenterveysteko"
-
19:50
MTV Israelissa: Vastaiskuun ryhdytään tuskin vielä ensi viikolla – "Tunnelma on jännittynyt"
-
19:12
NHL:n tähtivahdin ura jatkuu – mittariin tärähtää ensi kaudella 40 vuotta
-
Lataa lisää