Finnairin mukaan korvausten käsittelyajat venyvät nyt viikoilla.
Finnairiin liittyviä yhteydenottoja on vastaanotettu Kilpailu- ja kuluttajavirastossa (KKV) poikkeuksellinen määrä aiempiin vuosiin verrattuna. Viraston ryhmäpäällikön Annina Huolmanin mukaan yhteydenotoissa ovat viime kuukausina korostuneet asiakaspalvelun ruuhkat sekä reklamaatioiden ja peruuntuneiden lentojen korvausmenettelyiden pitkät käsittelyajat.
Kuluttajien yhteydenotot sisältävät suoria valituksia esimerkiksi yrityksen toiminnasta, mutta kuluttajat ovat tiedustelleet myös etukäteen omista oikeuksistaan, jos lennon peruuntuminen osuu omalle kohdalle. Lakkoihin liittyviä yhteydenottoja ei tilastoida erikseen, mutta Huolman kertoo, että alkuvuodesta on ollut nähtävissä, että lentoliikenteeseen liittyviä yhteydenottoja on ollut paljon.
KKV on saanut Finnairiin liittyviä yhteydenottoja pelkästään toukokuun aikana noin sata. Tammikuun alusta toukokuun loppuun mennessä Finnairiin liittyviä yhteydenottoja kertyi noin 400, kun koko viime vuonna Finnairiin liittyviä yhteydenottoja tuli noin 600. KKV:n selvitysten mukaan kuitenkin vain pieni osa ongelmia kokeneista kuluttajista on yhteydessä viranomaisiin, joten tilastoluvut ovat suuntaa antavia.
Jos lentoyhtiö peruu kuluttajan lennon, lentoyhtiölle syntyy velvollisuus tarjota matkustajalle joko lentolipun takaisinmaksu seitsemässä päivässä tai uudelleenreitittää tämän lento.
– Meille tulevien yhteydenottojen perusteella Finnair ei ole pystynyt hinnan palautukseen seitsemässä päivässä niille kuluttajille, jotka ovat sen vaihtoehdon valinneet. Palautuksia odotellaan edelleen ja niissä on ollut jo useiden viikkojen viiveitä, Huolman sanoo.