Resurssipulan kourissa kamppailevat yritykset ja yhteisöt ovat ulkoistamistarpeillaan synnyttäneet markkinoita uudenlaisille palvelukonsepteille. Yksi tällainen kokonaisuus on huimaa vauhtia yleistyvät tietoliikennekeskukset.
Elisan Kokkolan contact-centerin noin 130 työntekijää vastaa puhelimitse yhtiön omien asiakkaiden monialaisiin kysymyksiin. Sama palvelu voidaan järjestää mille tahansa asiakasyritykselle. Kun asiakas saa paitsi tarvittavat tietoliikennejärjestelmät myös niille käyttäjät, se ei sido yrityksen henkilöstöä.
- Yritys pystyy keskittymään omaan liiketoimintaansa ja ulkoistamaan palvelut, tässä tapauksessa contact-centerin tai call-centerin, yritykselle, jonka osaamisalue se on, kertoo Elisa Oyj:n asiakaspalvelupäällikkö Tapani Pura.
Yksikertaisimmillaan tietoliikenneulkoistamisen kohteena on puhelinvaihde. Tällä hetkellä esimerkiksi työministeriön puhelinkeskus sijaitsee Kemijärvellä ja Suomen Pankkiin soitetaan Turussa sijaitsevan call-centerin kautta. Hajauttamisella on etunsa.
- Työvoiman saanti on helppoa ja pysyvyys on parempi, eli työvoima ei liiku ehkä niin voimakkaasti kuin pääkaupunkiseudulla, jossa on tarjolla monenlaista muutakin, Pura jatkaa.
Call-centereitä monipuolisemmat contact-centerit voivat hoitaa esimerkiksi asiakkaan tyytyväisyystutkimuksen haastattelut, huolehtia terveyskeskusten ajanvarauksista ja järjestää asiakkaansa neuvontapalvelun. Julkinen sektori etenee pääosin vasta kokeiluvaiheessa ja on ulkoistamistoimenpiteissään totutun varovainen.
- Yhteisöt, kaupungit ja kunnat varmasti harkitsevat näitä lähivuosina, kun kuitenkin nekin ovat aina sitten kustannussäästöjen kanssa tekemisissä, Pura pohtii.
Suomessa arvioidaan tällä hetkellä olevan noin 150 call-centeriä, jotka työllistävät yhteensä noin 10 000 henkilöä. Yhdessä keskisuuressa call-centerissä työskentelee keskimäärin 10 henkilöä.
(MTV3)
(Seitsemän uutiset 10.12.2004)
Uusimmat
-
18:25
MTV seuraa: Näkyykö vellova kohu SM-liigan 4. finaalissa? Tapparalta muutoksia pelin alla
-
18:22
Britanniassa testataan maailman ensimmäistä yksilöllistä melanoomarokotetta – "Jännittävintä, mitä olemme nähneet pitkään aikaan"
-
18:15
Poliisi tutkii tappoa Oulussa – tapahtui yksityisasunnossa
-
18:10
Ensimmäinen Hornet-hävittäjä on poistunut käytöstä – kunnialennon ohjasi Ilmavoimien komentaja: "Haikea päivä"
-
18:03
Salkkareista poistuva Vivi Wahlström postasi tunteikkaan kuvakimaran sarjan kulisseista: "Tuntuu ihan hullulta kirjottaa tätä tekstiä"
-
17:35
Maavoimien Arrow-24 -harjoitus alkoi – video näyttää, kun brittien taisteluhelikopterit saapuivat Suomeen
-
17:32
Ethän sorru "huonoimpaan mahdolliseen vaihtoehtoon", kun lataat puhelintasi?
-
17:22
Vasta kihlat pornotähden kanssa – nyrkkeilijästä leviää epäilyttäviä kuvia
-
17:07
Venäjä sanoo iskeneensä rautateitä ja junilla Ukrainaan kuljetettuja länsiaseita vastaan
-
17:04
Katso vapun supersää yli 100 paikkakunnalle!
-
17:02
Ilo-vauvan roolissa hurmannut Hugo-poika poistuu Salkkareista – Saara-äiti: "Tyhjä olo"
-
16:53
Mies yritti keskeyttää raskauden työntämällä aborttipillereitä suuhun – tuomittiin ehdolliseen
-
16:48
MTV seuraa tulospäivää: Kemiran tulos laski – toimitusjohtaja pitää alkuvuotta silti vahvana
-
16:43
Kuka ajoi koululaisen päälle Vaasassa? Poliisi pyytää vihjeitä viistoperäisestä autosta
-
16:38
Jopa sataan vuoteen pahimmat tulvat uhkaavat jokia ja järviä eri puolilla maata – omaa kesämökkiä kannattaa pitää silmällä
-
16:34
Hallitus lakkauttaa rauhanjärjestöjen avustukset – järjestöt huolissaan
-
16:29
Pasi Mustoselta ulostulo vuosia kestäneestä riita-asiasta – "Valmentajat vapaata riistaa"
-
16:23
Leijonavahti vaihtaa maisemaa – samalla ovenavauksella lähtee Ilvekseen huhuttu sentteri
-
16:12
Tässäkö entinen maailman paras pelaaja? Kuuluisa maalitykki veti höplästä
-
16:07
Älä missään tapauksessa reagoi tällaiseen tekstiviestiin! Yhdeltä uhrilta vietiin 95 000 euroa
-
Lataa lisää