VR unohti sokean Hanneksen oman onnensa nojaan – "Heiluttelin valkoista keppiä pääni yläpuolella"

– Ongelmat alkoivat jo Tampereella. Vastassa ollut avustaja luuli, että olen menossa Pieksamäelle. Toki hän vei minut sitten Helsingin-junaan, Tiira kertoo viikonlopun tapahtumista.

"Odottelin puoli tuntia, heiluttelin keppiä"

Helsingissä ketään ei ollut vastassa, vaikka täysin sokea Tiira oli avustuspalvelun sinnekin tilannut.

– Seisoin siellä puoli tuntia. Heiluttelin valkoista keppiä pääni yläpuolella. Yritin tehdä itseni tiettäväksi. En uskaltanut lähteä apua tarjoavien matkaan, koska ajattelin, että avustaja on tulossa.

Lopulta paikalle saapui kaksi VR:n henkilöä.

– He veivät minut taksiin todettuaan, että avustaja ei ole tulossa.

Tiira huolissaan muiden käyttäjien puolesta

Seuraavana päivänä Tiira matkusti takaisin Poriin. Tiira odotteli avustajaa Helsingin päädyssä, paikassa, josta nouto normaalisti tapahtuu.

– Avustaja ei saapunut, mutta ohi tuli sattumalta ystäväni, joka ohjasi minut junaan. 

Tampereellakaan avustaja ei tullut paikalle.

– Konduktööri vei minut sitten Porin junaan. 

Neljästä tilatusta avustuksesta vain yksi toteutui ja sekin vähän puutteellisesti. 

– Tämä on ikävä juttu. Tällaisia tilanteita ei saa tapahtua. Mitä, jos näin tapahtuisi lapselle tai pyörätuolissa istuvalle henkilölle? Palveluhan koskee myös heitä.

Jatkossa linja-autolla

Pettymys sai Tiiran myös äänestämään jaloillaan. 

– Enää en tätä palvelua käytä. Jos vielä matkustan yksin, käytän sitten linja-autoa. 

VR myöntää virheen.

– Tässä on kyseessä inhimillistä erehdystä lomakkeen ja tilauksen käsittelyssä. Vika on meidän päässä, ei asiakkaan, kommentoi asiaa Taina Kuitunen VR:n viestinnästä. 

Kuitunen kertoo, että tapahtumista otetaan opiksi. 

– Se voidaan oppia, että tilaukset tarkistetaan, ettei virheitä tapahtuisi enää jatkossa. 

Tiiran mukaan VR tarjosi korvaukseksi matkaseteleitä, joita hän ei ottanut vastaan.

Tapauksesta kertoi ensimmäisenä Satakunnan Kansa.