Jari Heikkilä
jari.heikkila@mtv.fi
Tuoreen tutkimuksen mukaan Applen iPhonen käyttäjien tyytyväisyys laskee tänä vuonna reilusti, vaikka tuotteen uudelleenostohalukkuus kasvaa entisestään.
EPSI Finland -analyysin mukaan Nokian ja Samsungin puhelinten käyttäjät taas ovat tänä vuonna suunnilleen yhtä tyytyväisiä kuin viime vuonna.
Suomessa suosituimpien matkapuhelinmerkkien asiakastyytyväisyys on jo useana vuonna pysynyt samoilla sijoilla: ykkösenä nähdään iPhone, toisena Nokia ja kolmantena Samsung.
EPSI Finlandin toimitusjohtajan Mats Nybondasin mukaan Microsoft-kauppa ei selvästi enää vaikuta Nokian asiakkaiden tyytyväisyyteen.
Samsung Galaxy Note 4
Analyysin mukaan Samsung ottaa tänä vuonna kiinni Nokian etumatkaa perinteisten matkapuhelimien käyttäjätyytyväisyydessä. Myös Samsungin käyttäjien uskollisuus merkkiä kohtaan kasvaa kautta linjan.
EPSI Finlandin tutkimuksesta selviää lisäksi, että peruspuhelinten käyttäjät ovat merkittävästi tyytyväisempiä käyttämäänsä puhelinvalmistajaan kuin älypuhelimen käyttäjät.
Tutkimus pohjautuu n. 1 000 asiakkaan puhelinhaastatteluun.