VR:n toiminnasta ja viime aikoina erityisesti matkalippu-uudistuksesta on uutisoitu tiiviisti. Pääasiassa uutiset ovat koskeneet palvelun toimimattomuutta. Helsinkiläismies otti yhteyttä MTV3:n toimitukseen kertoakseen oman versionsa VR:n palveluista.
Helsinkiläismies sai tänään ilmoituksen päiväkodista, että hänen lapsensa oli sairas, ja että hänet olisi haettava päiväkodista. Mies ei voinut lasta hakea, joten hän soitti Karjaalla asuvalle 73-vuotiaalle äidilleen, jos hän pystyisi hakemaan lapsen.
Mies tilasi äidilleen VR:n verkkokaupasta kännykkälipun Karjaalta Helsinkiin - näin hän oli toiminut aikaisemminkin.
– Myöhemmin äitini soitti, ettei konduktööri hyväksynyt vanhassa puhelimessa olevaa lippuani. Konduktööri poisti äitini junasta Kirkkonummella, vaikka yritin puhelimitse pyytää häntä joustamaan, mies kertoo.
– Tässä tapauksessa olisi voitu käyttää hieman maalaisjärkeä.
Mies kertoo soittaneensa VR:n asiakaspalveluun, jossa tilannetta pahoiteltiin, ja luvattiin soittaa lipun tarkastaneelle konduktöörille. Konduktööri oli kuitenkin jo poistanut vanhuksen. Miehen äiti pääsi lopulta paikallisjunalla Kirkkonummelta Helsinkiin.
Mobiililippu vaatii nettiselaimen ja datayhteyden
VR otti käyttöön uudet ennakkoliput 14. syyskuuta, ja samaan aikaan otettiin käyttöön myös mobiililippu, joka koskee lähes kaikkia VR:n kaukoliikenteen junia. VR:n liiketoimintaratkaisujen päällikkö Jani Jääskeläisen mukaan uudet mobiililiput perustuvat kansainvälisen rataliikennejärjestön UIC:n standardiin. Toteutustapa on samanlainen kuin lentoyhtiöiden käyttämissä boarding passeissa, jotka voidaan myös toimittaa matkapuhelimeen.
– Lipun tilatessa matkapuhelimeen tulee sms-viesti, jossa on linkki varsinaiseen matkalippuun. Puhelimessa pitää olla siis käytössä nettiselain sekä datayhteys.
Käytännössä asiakkaalla pitää siis olla älypuhelimen. Jääskeläisen mukaan tämä ei ole kuitenkaan ongelma.
– Suurin osa puhelimesta on jo varustettu selaimella sekä datayhteydellä. Mikäli asiakas ottaa lipun toimitustavaksi matkapuhelimen, eikä puhelimessa ole selainta tai datayhteyttä, niin asiakas voi sms-viestissä olevan tilausnumeron avulla tulostaa lipun automaatilta tai asemalta, ei siis tarvitse ostaa uutta lippua, kun toimii näin ennen junaan nousemista. Pelkkä sms-viesti ei sinänsä kuitenkaan kelpaa lipuksi.