Kuluttajaneuvoja kuulee työpäivänsä aikana jos jonkinlaista valitusta. Asiakkaan ongelma saattaa koskea hevoskauppaa, ulkomaanmatkaa tai ihan mitä tahansa siltä väliltä. Joulun jälkeen kuluttajaneuvojan pitävät kiireisenä etenkin epäselvyydet joululahjojen vaihto- ja palautusoikeudessa.
− Hyvin tyypillistä on, että ihmiset kuvittelevat, että he voivat palauttaa mitä vaan, kertoo kuluttajaneuvoja Hilkka Peltomäki.
Hänen mukaansa moni luulee, että kaikilla tuotteilla on automaattisesti palautusoikeus, vaikka sen myöntäminen on jokaisen kauppiaan itse päätettävissä. Eri asia on, jos tuote on viallinen, tai jos myyjä on myynyt väärän tuotteen.
− Vaihto- tai palautusoikeus on hyvää asiakaspalvelua, ei pakollista, Peltomäki sanoo.
Hameen malli on muuttunut, minua on petetty
Peltomäki kertoo esimerkin hänelle soittaneesta, erittäin tuohtuneesta naisasiakkaasta, joka oli monen vuoden aikana ostanut samasta kaupasta useamman samanlaisen hameen. Koska merkki ja malli olivat asiakkaalle tuttuja, hän osti hameen sovittamatta. Kotona hän kuitenkin huomasi, että hameen malli oli hieman muuttunut.
Nainen marssi takaisin kauppaan palauttaakseen hameen, mutta pettymyksekseen hän ei saanutkaan rahojaan takaisin, vaan hänelle tarjottiin lahjakorttia. Nainen otti vihaisena yhteyttä kuluttajaneuvojaan ja kuvitteli, että tämä olisi hänen kanssaan asiasta samaa mieltä.
− Itse asiassa kaupan ei olisi tarvinnut tarjota edes lahjakorttia. Jos myyjä olisi vakuuttanut asiakkaalle hameen olevan tismalleen samanlainen kuin edellisen vuoden malli, hänen olisi pitänyt antaa siitä rahat takaisin, mutta tässä tilanteessa vastuu ostoksesta oli asiakkaalla.