VR on vastaanottanut tuhansia korvaushakemuksia juhannusten myöhästyneiden junien seurauksena. Mistä kaikesta matkustaja voi hakea hyvitystä ja milloin matkustaja on niihin oikeutettu? Lue miten hakea korvauksia, jos vietit osan juhannusta myöhästyneessä junassa.
- Kaukoliikenteen junissa korvausoikeus syntyy, kun juna on vähintään tunnin myöhässä. Kun juna myöhästyy vähintään tunnin, asiakas on oikeutettu 25 prosentin korvaukseen lippunsa hinnasta.
- Jos juna myöhästyy vähintään kaksi tuntia, asiakas on oikeutettu 50 prosentin korvaukseen.
- Yli neljän tunnin viiveestä asiakkaalle hyvitetään koko lipun hinta.
- Kausilipulla matkustaneille korvaus maksetaan matkakohtaisesti.
VR:n palveluyksikön operatiivinen päällikkö Marianna Artman kertoo MTV Uutisille, että helpoin tapa hakea korvauksia myöhästyneen junan matkalipusta on täyttää VR:n nettisivuilta löytyvä lomake. Lomakkeen pääsee täyttämään esimerkiksi tästä.
Korvauslomakkeita tähän tilanteeseen on kahta lajia: 1) lomake pelkistä matkalipuista haettavaa korvausta varten, 2) lisäkulukorvaushakemus, jolla voi hakea korvausta myös muista myöhästymisen aiheuttamista kuluista. Kyseisen lomakkeen pääsee täyttämään tästä.
Lisäkuluja vai pelkät liput?
Mikäli myöhästyminen aiheutti matkalippujen lisäksi myös muita lisäkuluja, asiakas voi hakea korvausta sekä lipuista että muista kuluista lisäkululomakkeella samalla kertaa.
