Houkuteltiinko sinutkin tälle autojen hinta-arviosivustolle? 150 euron lasku voi tulla yllätyksenä – toimi näin
Monet suomalaiset ovat tilanneet verkossa hinta-arvion autosta siinä käsityksessä, että palvelu on ilmainen. Palvelun käytöstä on kuitenkin seurannut lasku. Kuluttaja-asiamies muistuttaa, että hinta-arvioita tarjoavien palveluiden kanssa on syytä olla tarkkana, sillä ne tuottavat jatkuvasti kuluttajille ikäviä yllätyksiä.
Kuluttaja-asiamiehelle, kuluttajaneuvontaan ja Euroopan kuluttajakeskukseen tulleissa ilmoituksissa kuluttajat kertovat tyypillisesti törmänneensä sosiaalisessa mediassa mainokseen, jossa on houkuteltu antamaan muun muassa auton rekisterinumero ja sähköpostiosoite. Mainoksia on esiintynyt myös pelisivustoilla.
Kuluttajat ovat luulleet tilanneensa ilmaisen hinta-arvion autostaan, mutta sähköpostiin on tullut myös lasku. Useassa tapauksessa hinta-arvion tilaaja on alaikäinen ja asiaa selvittämässä on hänen vanhempansa. Osa yhteydenotoista koskee tilanteita, joissa kuluttaja kertoo, ettei ole edes vieraillut yrityksen sivuilla eikä tehnyt tilausta.
Yhdestä sivustosta runsaasti ilmoituksia
Tänä vuonna ongelmia on aiheuttanut erityisesti hintaapua.fi -sivusto, josta on tullut kuluttajaviranomaisille toista sataa yhteydenottoa. Palvelun taustalla on virolainen yritys Infostar OÜ.
Palvelusta veloitetaan 150 euroa, mikä ei kuluttajailmoitusten mukaan ole käynyt ilmi esimerkiksi kesäkuukausina julkaistuissa Facebook-mainoksissa. Kuluttaja-asiamiehen havaintojen mukaan tällä hetkellä yrityksen verkkosivuilla kerrotaan palvelun hinta.
– Autonarviopalvelut ovat aiheuttaneet harmia ja työllistäneet kuluttajaviranomaisia monissa maissa jo usean vuoden ajan. Uusia toimijoita tulee jatkuvasti, eikä ongelmia ole pystytty vielä kitkemään kokonaan. Kuluttajan kannattaa aina tutkia tilaussivustoa tarkoin, ennen kuin syöttää sille henkilö- tai maksutietojaan, sillä pääsääntöisesti verkossa tarjottavat palvelut ovat maksullisia, sanoo johtaja Miina Ojajärvi.
Toimi näin, jos lankesit ansaan
Jos olet tilannut autonarviopalvelun tietämättä sen maksullisuudesta, et ole tehnyt tilausta lainkaan tai sen on tehnyt puolestasi joku muu, esimerkiksi alaikäinen lapsi, tee yritykselle kirjallinen reklamaatio. Sinun ei tarvitse maksaa laskua, mutta reklamaatio tulee tehdä. Reklamaatio kannattaa tehdä esimerkiksi sähköpostitse, jos mahdollista, jotta sinulle jää todiste siitä.
Voit hyödyntää yritykselle reklamoidessasi seuraavia tekstejä ja valita vaihtoehdoista tilanteeseen sopivan vaihtoehdon:
En ole tilannut teiltä autonhinta-arviopalvelua maksullisena palveluna. Mainoksessanne tai tilauslomakkeessanne ei kerrottu, että kyseessä on maksullinen palvelu. Vaadin välittömästi mitätöimään lähettämänne laskun.
En ole tilannut teiltä autonhinta-arviopalvelua. Omistan kyseisen ajoneuvon, mutta tilauksen on tehnyt joku muu eikä tilaus näin ollen sido minua. Vaadin välittömästi mitätöimään lähettämänne laskun.
Voit reklamoida edellä kuvatulla tavalla, vaikka arvion tai laskun saamisesta olisi kulunut yli 14 päivää. Yksi reklamaatio yritykselle riittää.
Säilytä saamasi hinta-arvio, laskut, reklamaatiosi sekä siihen tuleva vastaus. Ole välittömästi yhteydessä kuluttajaneuvontaan, jos yritys jatkaa laskutusta, antaa laskun perintätoimiston perittäväksi ja vastaanotat perintätoimistolta erillisen maksuvaatimuksen.
Lähde: Kilpailu- ja kuluttajavirasto
Uusimmat
-
00:04
Luis Suarez sai huonoja uutisia kesken MM-ottelun – tyrmistynyt reaktio tallentui tv-kuviin
-
00:02
Putin uskoi miehittävänsä Ukrainan kymmenessä päivässä – vuodetuista asiakirjoista käy ilmi hätkähdyttäviä yksityiskohtia tappolistoista ja suunnitelmista
-
23:34
"Holokausti tapahtui. Hitler oli demoninen hahmo" – Biden vaatii yhdysvaltalaisia poliittisia johtajia tuomitsemaan antisemitismin
-
23:24
MM-jalkapallo 2022: Otteluohjelma, tv-lähetykset ja tulokset
-
23:20
Brittitutkija kirjoitti synkän teoksen itänaapuristamme – "Voimme olla tästä kiitollisiakin, koska meidän ei enää tarvitse teeskennellä"
-
23:18
Salaliittoteoreetikko Alex Jones haki henkilökohtaista konkurssia – tuomittu maksamaan liki miljardin dollarin vahingonkorvaukset perättömistä väitteistä
-
23:05
Hermot paloivat MM-kisoissa – "kuoleva joutsen" toimi sytykkeenä
-
23:00
Sveitsi löi Serbian kuumatunteisessa maalintekokilpailussa – Kamerun yllätti Brasilian
-
22:35
Putin väittää Ukrainan iskeneen venäläisiin siviilikohteisiin– MTV seuraa sotaa
-
22:28
Naiset liittyivät protestiin Iranin vanhoillisessa kaakkoisosassa – "Meneillään olevat protestit Iranissa ovat arvokkuuden vallankumouksen alku"
-
22:03
EU-maat sopuun venäläisen öljyn 60 dollarin hintakatosta – Kallas: "Jokaisella dollarilla on merkitystä"
-
21:47
KooKoo lamaantui, Olli Salo sadatteli ottelun jälkeen: "Ketuttaa kuin pientä oravaa"
-
21:43
Juna töytäisi rollaattorilla liikkunutta iäkästä miestä Turussa – vakavasti loukkaantunut mies kiidätettiin sairaalaan
-
21:36
Varas vei amerikkalaisperheen auton isän ja äidin silmien edestä ja pakeni kyydissä neljä pientä lasta – isä paineli perään varkaan hylkäämällä autolla
-
21:30
Posse joutui jättämään hyvästit tutulle studiolleen – takahuoneesta löytyy valtava erikoisuus, jonka tekijät aikovat ottaa mukaansa
-
21:01
Lukko torppasi Ilveksen voittoputken ja palasi SM-liigan kärkeen, Tappara nollasi HIFK:n – näin pelattiin kuudella paikkakunnalla perjantaina
-
20:55
Qatarilaisilta tylyä pilkkaa Saksalle MM-kisoissa
-
20:53
Oulaisiin aletaan rakentamaan 168-metrisiä tuulivoimaloita – vastaavanlainen jouduttiin räjäyttämään maan tasalle Saksassa
-
20:42
Ukraina voi menettää Bahmutin vain päivien kuluessa: "Yksi viikko ja se on ohi"
-
20:22
10-vuotias amerikkalaispoika ei saanut lupaa tilata virtuaalilaseja: Ampui äitinsä kuoliaaksi – väitti ensin veritekoa vahingoksi
-
Lataa lisää