Houkuteltiinko sinutkin tälle autojen hinta-arviosivustolle? 150 euron lasku voi tulla yllätyksenä – toimi näin
Monet suomalaiset ovat tilanneet verkossa hinta-arvion autosta siinä käsityksessä, että palvelu on ilmainen. Palvelun käytöstä on kuitenkin seurannut lasku. Kuluttaja-asiamies muistuttaa, että hinta-arvioita tarjoavien palveluiden kanssa on syytä olla tarkkana, sillä ne tuottavat jatkuvasti kuluttajille ikäviä yllätyksiä.
Kuluttaja-asiamiehelle, kuluttajaneuvontaan ja Euroopan kuluttajakeskukseen tulleissa ilmoituksissa kuluttajat kertovat tyypillisesti törmänneensä sosiaalisessa mediassa mainokseen, jossa on houkuteltu antamaan muun muassa auton rekisterinumero ja sähköpostiosoite. Mainoksia on esiintynyt myös pelisivustoilla.
Kuluttajat ovat luulleet tilanneensa ilmaisen hinta-arvion autostaan, mutta sähköpostiin on tullut myös lasku. Useassa tapauksessa hinta-arvion tilaaja on alaikäinen ja asiaa selvittämässä on hänen vanhempansa. Osa yhteydenotoista koskee tilanteita, joissa kuluttaja kertoo, ettei ole edes vieraillut yrityksen sivuilla eikä tehnyt tilausta.
Yhdestä sivustosta runsaasti ilmoituksia
Tänä vuonna ongelmia on aiheuttanut erityisesti hintaapua.fi -sivusto, josta on tullut kuluttajaviranomaisille toista sataa yhteydenottoa. Palvelun taustalla on virolainen yritys Infostar OÜ.
Palvelusta veloitetaan 150 euroa, mikä ei kuluttajailmoitusten mukaan ole käynyt ilmi esimerkiksi kesäkuukausina julkaistuissa Facebook-mainoksissa. Kuluttaja-asiamiehen havaintojen mukaan tällä hetkellä yrityksen verkkosivuilla kerrotaan palvelun hinta.
– Autonarviopalvelut ovat aiheuttaneet harmia ja työllistäneet kuluttajaviranomaisia monissa maissa jo usean vuoden ajan. Uusia toimijoita tulee jatkuvasti, eikä ongelmia ole pystytty vielä kitkemään kokonaan. Kuluttajan kannattaa aina tutkia tilaussivustoa tarkoin, ennen kuin syöttää sille henkilö- tai maksutietojaan, sillä pääsääntöisesti verkossa tarjottavat palvelut ovat maksullisia, sanoo johtaja Miina Ojajärvi.
Toimi näin, jos lankesit ansaan
Jos olet tilannut autonarviopalvelun tietämättä sen maksullisuudesta, et ole tehnyt tilausta lainkaan tai sen on tehnyt puolestasi joku muu, esimerkiksi alaikäinen lapsi, tee yritykselle kirjallinen reklamaatio. Sinun ei tarvitse maksaa laskua, mutta reklamaatio tulee tehdä. Reklamaatio kannattaa tehdä esimerkiksi sähköpostitse, jos mahdollista, jotta sinulle jää todiste siitä.
Voit hyödyntää yritykselle reklamoidessasi seuraavia tekstejä ja valita vaihtoehdoista tilanteeseen sopivan vaihtoehdon:
En ole tilannut teiltä autonhinta-arviopalvelua maksullisena palveluna. Mainoksessanne tai tilauslomakkeessanne ei kerrottu, että kyseessä on maksullinen palvelu. Vaadin välittömästi mitätöimään lähettämänne laskun.
En ole tilannut teiltä autonhinta-arviopalvelua. Omistan kyseisen ajoneuvon, mutta tilauksen on tehnyt joku muu eikä tilaus näin ollen sido minua. Vaadin välittömästi mitätöimään lähettämänne laskun.
Voit reklamoida edellä kuvatulla tavalla, vaikka arvion tai laskun saamisesta olisi kulunut yli 14 päivää. Yksi reklamaatio yritykselle riittää.
Säilytä saamasi hinta-arvio, laskut, reklamaatiosi sekä siihen tuleva vastaus. Ole välittömästi yhteydessä kuluttajaneuvontaan, jos yritys jatkaa laskutusta, antaa laskun perintätoimiston perittäväksi ja vastaanotat perintätoimistolta erillisen maksuvaatimuksen.
Lähde: Kilpailu- ja kuluttajavirasto
Mainos
Mainos
Uusimmat
-
12:16
Paljastus Tanssii Tähtien Kanssa -ohjelmasta! Yllätysnimi saapuu esiintymään suoraan lähetykseen
-
12:08
Ovelat huumekauppiaat piilottivat kokaiinin metsään – villisiat tonkivat kärsillään paketit ylös ja diilerit päätyivätkin poliisin pahnoille
-
11:57
9-vuotias "lapsinero" valmistuu pian yliopistosta – aikoo seuraavaksi opiskella tohtorintutkinnon ja "vähän lääketiedettä"
-
11:55
Postilakon yllättävä seuraus: kymmeniä lehtiä voi viikonloppuna lukea mielin määrin ilmaiseksi verkossa – "On ihailtavaa, miten aktiivisesti ja kekseliäästi on tartuttu toimeen"
-
11:51
Lahden kirkkoherra järkyttyi Sillanpään syytteistä – aikoo perua laulajan joulukonsertin: "Kyllä tämä on erittäin tuomittavaa"
-
11:50
Ikävä tärsky! Jokereiden tähtipuolustaja törmäsi rajusti vastustajan kanssa – lähti tuskaisena kaukalosta
-
11:49
"Ei ole kyse vakavasta asiasta" – lapsen seksuaalisesta hyväksikäytöstä syytetyn Jari Sillanpään kiertuemanageri kommentoi tulevia keikkoja
-
11:45
Nelli Matula joutuu perumaan keikkojaan – lääkäriltä sairauslomaa ja ehdoton laulukielto
-
11:33
Avasi käsiaseella tulen useita ihmisiä päin: 32-vuotiasta miestä syytetään kolmesta murhan yrityksestä – syyttäjän mukaan Kampin ampuja toimi vakaasti harkiten
-
11:24
Kimi Räikkönen paljastaa: Autoon uusia osia ja toivottavasti lisää vauhtia
-
11:15
Varkaat piinaavat Bemarien omistaja Espoossa – saaliiksi kelpaavat niin ratit kuin ajotietokoneet
-
11:03
Onko tunnelma Posti-riidan neuvottelupöydässä poikkeuksellisen ärtyisä? PAU:n Nieminen: "Taitaa olla aika normaalia retoriikkaa"
-
10:50
Kommentti: Kun mikään ei ole enää pyhää – Fordin ensimmäisen sähköauton nimi meni tunteisiin: "Mitä he oikein ajattelivat?"
-
10:43
Lauri Markkasella vaisuhko ilta NBA:ssa – Chicago Bulls taipui kreikkalaistähden mahti-illan edessä
-
10:41
Kuolonkolari Raaseporissa – hiekkalastissa ollut rekka ja henkilöauto törmäsivät, auto syttyi tuleen
-
10:38
Huuhkajista pudotettu pelaaja julkaisi paljon puhuvan reaktion suuren illan kynnyksellä – "Älkää saakeli tulko sanomaan mulle, että 'se on vaan peliä'"
-
10:28
Huuhkajien historiallinen tilanne kiinnostaa Yhdysvalloissa asti – Suomen villit juhlintatavat herättävät suurta kummastusta: "Siitä tulee hullua"
-
10:26
Syyttäjä: Jari Sillanpään rikokset tapahtuivat alkusyksystä 2017, uhri on alle 16-vuotias lapsi – "Jutussa on vain yksi syytetty"
-
10:10
F1-huijaamiskohuun reagoitiin – FIA:lta vaatimus jokaiselle tallille
-
09:59
Huuhkajien EM-trilleriin vaeltavat fanit vaikuttavat Helsingin keskustan liikenteeseen tuntien ajan – Poliisi: soihdut, savut ja paukkupommit on paras jättää kotiin
-
Lataa lisää