Asiakas saattaa ostaa VR:n automaatista käyttökelvottoman lipun.
Käyttökelvottoman lipun voi saada, koska automaattien tekninen toteutus ei erittele reitillä kulkevia junia vaan tulostaa lipun valitun reitin mukaan.
Epäkohta nousi esiin, kun Iltalehti kertoi matkustajasta, joka sai kuulla ostaneensa käyttökelvottoman sarjalipun välille Helsinki–Turku. Virkailijan mukaan miehen automaatista ostama lippu oli tarkoitettu vain taajama- ja pikajunille. Taajama- ja pikajunia ei kuitenkaan kulje Turun ja Helsingin välillä.
VR:n mukaan miehellä olisi pitänyt olla kaikkiin juniin oikeuttava lippu eli Pendolino- ja Intercity -juniin kelpaava lippu. Automaatti ei kuitenkaan antanut virheilmoitusta siitä, että välillä ei kulje taajama- ja pikajunia vaan tulosti lipun.
VR:n viestintäasiantuntija Annikka Itkonen, voiko automaatti myydä käyttökelvottoman lipun kuten Iltalehti kertoi?
– Valitettavasti tilanne on nyt tämä. Totta kai myyntikanavia kehitetään, ja nyt tutkimme, voitaisiinko järjestelmään tehdä muutos.
Eikö automaatin pitäisi antaa virheilmoitus tällaisessa tapauksessa?
– Kyllä. Valitettavasti näin ei vielä tapahdu.
Onko mahdollista, että automaateista myydään käyttökelvottomia lippuja myös muille matkoille kuin Turku-Helsinki?
– On se periaatteessa mahdollista.
Osaatko arvioida, kuinka kauan epäkohdan korjaaminen kestää?
– En osaa. Sitä pitää kysyä myöhemmin asiantuntijoilta.
Miten automaatin virheestä johtuvan väärän lipun ostaneisiin suhtaudutaan? Joustetaanko ehdoissa, tarjotaanko hyvitystä vai peritäänkö tarkastusmaksuja?
– En osaa ottaa siihen vielä kantaa. Se selviää myöhemmin.
(MTV3 - STT)