Suomalaiset uskaltavat valittaa huonosta palvelusta, AVAn kysely osoittaa. Asiantuntijoiden mukaan valitus kannattaa tehdä mahdollisimman pian palvelutilanteen jälkeen.
Valittaminen on kuluttajan oikeus. Siinä missä kuluttaja maksaa saamastaan tuotteesta tai palvelusta sovitun hinnan sovittuna aikana, myyjän täytyy toimittaa tuote sovittuun hintaan. Tuotteen tai palvelun täytyy myös olla sovitunlainen. Vaikka laissa aikarajaa ei ole määritelty tarkasti, asia kannattaa hoitaa mieluiten heti, ellei odottamiselle ole erityistä syytä.
Kysyimme AVAn lukijoilta, uskaltavatko he valittaa huonosta palvelusta. Kysymykseemme vastasi kyllä 36,3 prosenttia, toisinaan 40,9 prosenttia ja ei 22,7 prosenttia vastanneista. Suurin osa palautetta antavista muistutti, että valittaminen kannattaa. Palvelu yleensä paranee, kun on huomauttanut asiasta.
Näin AVAn lukijat kommentoivat asiaa:
"En halua pahoittaa kenenkään mieltä"
"En yleensä valita, mutta jos asiakaspalvelu on selvästi huonoa, saatan välittää viestini ylempään johtoon. Itsekin asiakaspalvelutyössä olevana arvostan sitä, että huonosta palvelusta huomautetaan, mutta turhan valittamisen voisi jättää vähemmälle. Joissakin asioissa otan yhteyttä esimiestasoon (esim. pankkipalvelut, hotellivirkailijat). Usein palaute tulee annettua saman tien: huono ruuan laatu ravintolassa, epäsiistit wc-tilat, asiakaspalvelijan epämiellyttävä käytös. Netin ota yhteyttä -toiminnot ovat myös hyvä väylä jättää yleistä palautetta.
"En halua pahoittaa kenenkään mieltä. Minusta palveluntuottajan pitää itse panostaa palveluun niin, että asiakkaan ei tarvitse valittaa."
"Jos palvelu on toistuvasti huonoa, valitan"
"Jos esim. kaupassa myyjä on välinpitämätön/ynseä, niin en jaksa nähdä valittamisen vaivaa, vaikka huonoa asiakaspalveluahan se myyjän käytös on. Jos kuitenkin kyseinen myyjä lisäksi esim. puhuu puhelimessa omia yksityisasioitaan sen sijaan, että tekisi työnsä, on epäystävällinen ja röyhkeä, niin silloin se on jo niin huonoa palvelua, että viitsin sen valituksenkin tehdä. Myös jos palvelu on toistuvasti huonoa, samassa paikassa ja samalta ihmiseltä, niin silloin saatan nähdä valittamisen vaivan, vaikka yhden kerran sen antaisinkin mennä. Yhden huonon päivän ymmärrän, mutta jatkuva huono palvelu ei sovi."
