Verkkokaupan säännökset muuttuivat – tiedätkö oikeutesi?
Studio55.fi-ohjelmassa vieraillut lakimies Katri Väänänen kertoo, millä tavalla kuluttajan kannattaa huomioida viime viikolla voimaan tulleet, etämyyntiä koskevat uudet säännökset.
Kilpailu- ja kuluttajaviraston lakimies Katri Väänänen kertoo, että uusien säännösten taustalla on EU:n kuluttajaoikeusdirektiivi, jonka tarkoitus on harmonisoida etämyyntiä koskevat säännökset koko EU:n alueella.
Väänäsen mukaan kuluttajan kannalta merkittävä muutos on se, että vastaisuudessa kuluttaja joutuu maksamaan tuotteen palautuskulut, ellei yritys ole sitoutunut vastaamaan niistä.
– Meillähän on tähän asti ilmaista sen tuotteen palauttaminen, mutta vastaisuudessa tällaiset kulut voivat tulla asiakkaalle, sanoo Väänänen.
Uusien säännösten myötä kuluttajan täytyy jatkossa olla aktiivisempi siinä tapauksessa, että hän haluaa perua tekemänsä tilauksen.
– Se ei nyt vaan riitä, että sen tuotteen jättää noutamatta postista, vaan lisäksi täytyy aina tehdä aktiivisesti ilmoitus sille yritykselle, sanoo Väänänen.
Väänänen kertoo, että yrityksen täytyy uuden lain mukaan tarjota kuluttajille kaupan peruuttamislomake. Tuotteen tilauksen voi peruuttaa lomaketta käyttämällä, tai tehdä peruuttamisilmoituksen muuten kirjallisesti.
Uudet säännökset eivät koske EU:n ulkopuolisia toimijoita, mutta Väänänen muistuttaa, että jos ulkomaalainen toimija markkinoi tuotteitaan verkossa suomalaisille kuluttajille suomen kielellä, pitäisi EU:n ulkopuolisen toimijan noudattaa Suomen lainsäädäntöä.
– Siitä huolimatta ennen kuin ostaa ulkomaalaiselta toimijalta kannattaa kuitenkin aina tarkistaa, millaisilla ehdoilla yritys kauppaa käy.
Väänänen neuvoo tarkistamaan ulkomaalaisen toimijan sivuilta muun muassa, mitä tuotteen lähetys- ja palautuskulut maksavat, ja myös esimerkiksi sen, saako kuluttaja asiakaspalvelua tarvittaessa suomen kielellä.
– Saattaa olla näinkin, että markkinointi- ja verkkosivut ovat suomen kielellä, mutta sitten kun tulee jotakin ongelmaa, voi olla, että tarjotaan vaikka vain englanniksi asiakaspalvelua, kertoo Väänänen.
Millaisista asioista tunnistaa luotettavan verkkokaupan? Millä maksutavoilla verkkokaupan ostokset kannattaa maksaa? Katso Väänäsen haastattelu kokonaan!
Uusimmat
-
00:56
Celine Dionin ja Lady Gagan duetto jäi haaveeksi
-
00:47
Olympiatuli syttyi kuumailmapalloon Pariisin kaatosateessa – vakavasti sairas Celine Dion huipensi avajaiset
-
00:24
Olympiatulen sytyttäjät paljastuivat! Nolo moka väritti avajaisten huipennusta
-
00:01
Kysely: Lähes puolet suomalaisista pitää oman kunnan terveyspalveluja riittämättöminä
-
23:59
YK: Yli 180 000 palestiinalaista on joutunut pakenemaan taisteluja Etelä-Gazassa muutaman viime päivän aikana
-
23:23
Savonlinnan oopperajuhlissa helteet tuovat oman haasteensa Olavinlinnassa esiintymiseen – Torikka: Happi loppuu
-
23:01
Suomalainen startup-yritys muokkaa sinilevästä aurinkorasvan raaka-ainetta
-
22:12
Raju kulissifarssi julki kesken Pariisin seremonian – "Tämä on häpeällistä"
-
22:01
Kim Kardashian julkaisi näyttäviä otoksia Italiasta: "Seksipommi on astunut villaan"
-
21:58
"Pystyi hädin tuskin kävelemään" – nainen syötti koiransa hengiltä Uudessa-Seelannissa
-
21:55
Räväkät otteet Seinellä! Katso kuvat Suomen olympiajoukkueen avajaisriemusta
-
21:54
Trump vakuutti Netanjahulle voivansa järjestää asiat Lähi-Idässä, jos hänestä tulee presidentti
-
21:06
Muistatko Alexian? Uh La La La -hitti villitsee edelleen
-
21:05
Suomen keihästoivolta onnistunut veto olympialaisten kynnyksellä: "Tehoja oli"
-
21:03
Kerava pystytti omat asuntomessut peruutettujen tilalle - yli puolet uudesta kaupunginosasta viheraluetta
-
20:30
MTV seuraa: Pariisin olympialaisten avajaisissa esiintyi suomalainen viulisti
-
20:01
Huumeita, strippareita ja alkoholia – tosi-tv-tähti Scott Disick muistelee rankkoja aikojaan
-
19:41
Kaksi lasta löydettiin elottomana vedestä Vantaan Kuusijärveltä
-
19:31
Patrik Laineesta ilouutinen
-
19:20
Kolme ämpäriä joka päivä poimiva Prania ja Mari odottavat sukulaisiaan marjanpoimintaan Suomeen: "Ei heitä päästetä – on ikävä!"
-
Lataa lisää