Verkkokaupan säännökset muuttuivat – tiedätkö oikeutesi?
Studio55.fi-ohjelmassa vieraillut lakimies Katri Väänänen kertoo, millä tavalla kuluttajan kannattaa huomioida viime viikolla voimaan tulleet, etämyyntiä koskevat uudet säännökset.
Kilpailu- ja kuluttajaviraston lakimies Katri Väänänen kertoo, että uusien säännösten taustalla on EU:n kuluttajaoikeusdirektiivi, jonka tarkoitus on harmonisoida etämyyntiä koskevat säännökset koko EU:n alueella.
Väänäsen mukaan kuluttajan kannalta merkittävä muutos on se, että vastaisuudessa kuluttaja joutuu maksamaan tuotteen palautuskulut, ellei yritys ole sitoutunut vastaamaan niistä.
– Meillähän on tähän asti ilmaista sen tuotteen palauttaminen, mutta vastaisuudessa tällaiset kulut voivat tulla asiakkaalle, sanoo Väänänen.
Uusien säännösten myötä kuluttajan täytyy jatkossa olla aktiivisempi siinä tapauksessa, että hän haluaa perua tekemänsä tilauksen.
– Se ei nyt vaan riitä, että sen tuotteen jättää noutamatta postista, vaan lisäksi täytyy aina tehdä aktiivisesti ilmoitus sille yritykselle, sanoo Väänänen.
Väänänen kertoo, että yrityksen täytyy uuden lain mukaan tarjota kuluttajille kaupan peruuttamislomake. Tuotteen tilauksen voi peruuttaa lomaketta käyttämällä, tai tehdä peruuttamisilmoituksen muuten kirjallisesti.
Uudet säännökset eivät koske EU:n ulkopuolisia toimijoita, mutta Väänänen muistuttaa, että jos ulkomaalainen toimija markkinoi tuotteitaan verkossa suomalaisille kuluttajille suomen kielellä, pitäisi EU:n ulkopuolisen toimijan noudattaa Suomen lainsäädäntöä.
– Siitä huolimatta ennen kuin ostaa ulkomaalaiselta toimijalta kannattaa kuitenkin aina tarkistaa, millaisilla ehdoilla yritys kauppaa käy.
Väänänen neuvoo tarkistamaan ulkomaalaisen toimijan sivuilta muun muassa, mitä tuotteen lähetys- ja palautuskulut maksavat, ja myös esimerkiksi sen, saako kuluttaja asiakaspalvelua tarvittaessa suomen kielellä.
– Saattaa olla näinkin, että markkinointi- ja verkkosivut ovat suomen kielellä, mutta sitten kun tulee jotakin ongelmaa, voi olla, että tarjotaan vaikka vain englanniksi asiakaspalvelua, kertoo Väänänen.
Millaisista asioista tunnistaa luotettavan verkkokaupan? Millä maksutavoilla verkkokaupan ostokset kannattaa maksaa? Katso Väänäsen haastattelu kokonaan!
Uusimmat
-
23:06
Espanja lähettämässä Ukrainaan kuusi Leopard 2 -panssarivaunua ensi viikon loppuun mennessä – MTV seuraa sotaa
-
22:51
Ukraina saamassa miljoona tykistöammusta EU-maiden varastoista toukokuun loppuun mennessä
-
22:28
SM-liigan kurinpito on puhunut – kolme samanlaista päätöstä meni juuri julki
-
22:25
Huuhkajat aloitti terävästi – sitten sensaatiohyökkääjä kaatoi kylmää vettä niskaan
-
21:40
Toimittaja hyppäsi suksille ensimmäisen kerran sitten peruskoulun – tällainen laji on koirahiihto, jossa kaivataan lisää harjoittelupaikkoja
-
21:32
Näin varaudut maailman mullistuksiin – ammattilaiset kirjoittivat oppaan poikkeusoloista selviytymiseen: "Ei riitä, että on perunoita kellarissa"
-
21:15
Yli miljoona ihmistä osoitti torstaina mieltään eläkelakien uudistusta vastaan Ranskassa
-
21:14
MTV:n viihdetoimittajilla vankka näkemys Euroviisujen kärkinimistä – "Se on ihan tykki se kappale!"
-
21:00
Kuninkaallinen valokuvaaja paljastaa, millaista on kuvata prinssi Williamin ja prinsessa Catherinen lapsia – jakaa yhden vinkin
-
20:50
Sensaatiolaituri Huuhkajien avauskokoonpanossa Tanskaa vastaan – yksi asia yhä hämärän peitossa
-
20:48
Venäjän dopingpanna kumottiin – yleisurheilussa tehtiin päätös jatkosta
-
20:36
Leikolan lohkoketju, osa 2: Näin jättipankkien ongelmat johtivat rytinään – onko edessä uusi finanssikriisi?
-
20:35
Antti Pihlakoski hämmästelee Venäjä-kosiskelua – kertoo, mitä hyvää yleisurheilun päätökset voivat maassa lisätä
-
20:23
Melkein puoli miljoonaa ihmistä on käynyt jo äänestämässä
-
20:15
Napsitko liikaa makeisia? Ravitsemusterapeutti kertoo, miten sokerin syöntiä voisi vähentää
-
20:07
Suomi kielsi kiväärien viemisen Bosnia-Hertsegovinaan – Pekka Haavisto MTV:lle: Pelkona, että aseita käytettäisiin muuhun kuin metsästykseen
-
19:58
"Näytit todella kalpealta, huuliasi myöten", sanoi hirviöhammaslääkäri vaimolleen – vajaat kaksi viikkoa myöhemmin rouva makasi aivokuolleena sairaalassa
-
19:49
Tiktokin toimitusjohtaja yrittää estää sovelluksen kieltämisen Yhdysvalloissa – "Teknologianne vie kirjaimellisesti hengen"
-
19:25
Huuhkajille huonoja uutisia: luottopelaaja sivussa Tanska-ottelusta – näin Suomi voi pelata
-
19:23
Kiira Korven runoteoksesta murska-arvion kirjoittanut Arttu Seppänen kertoo saamastaan törkypalautteesta – Korvelle kriitikko antaa kiitosta
-
Lataa lisää