Teknisen tuen ammattilaiset paljastavat hauskimmat asiakaskohtaamisensa: "Selvisi, että hänellä olikin jo meidän liittymä"

"Tein itse ja säästin"

”Henkilö soitteli meille pätkivän internetyhteyden takia. Kohteessa oli koiteltu useampia modeemeja ja talon seinään asti kaikki langat olivat ehjiä ja testattuja. Pätkintä saatiin loppujen lopuksi paikannettua siihen, kun pesukone vaihtoi pesuohjelmaansa, niin asiakkaan itse tekemät sähkötyöt joutuivat niin kovan kuormituksen alle, että modeemi ei kestänyt jännitevaihtelua vaan putosi linjalta, kuitenkaan sammumatta tai antamatta sen kummempaa merkkiä viasta.” 

Priimapalvelua loppuun asti

"Asiakas soitteli noin vuosi sitten Omaguruun ihan perustietokoneongelmista – taisi olla kyse jostain tietokoneen käynnistyksen yhteydessä ilmestyvästä herjasta. Lähdettiin sitä tutkimaan etäyhteydellä yhdessä asiakkaan kanssa, ja siinä selvittelyn yhteydessä kävi ilmi, että asiakkaalla on koneella myös muutama äänitiedosto, joista ei kuulu mitään. Huomasin asiakkaalla koneella olevan Cubase-äänitysohjelma, ja koska muut äänet toimi aivan normaalisti, niin ajattelin sitten Cubasen avulla tarkistella, että onko tiedostoissa edes mitään ääntä – eipä ollut ja näin sekin ongelma selvisi. 

Asiakkaasta kiinnostuneena kysäisin, että millä tarkoituksella hommattu Cubase koneelle ja siitä päästiin sitten antamaan asiakkaalle lisähyötyjä oikein urakalla! Ohjelma oli hommattu koneelle oman musiikin äänittämistä varten, mutta asiakkaalla ei ollut oikein osaamista käyttää ohjelmaa. Itse sitten musiikin äänittämistä opiskelleena pääsin antamaan asiakkaalle vinkit, miten saa kitaraa ja laulua ääniteltyä tietokoneelle ja kuunneltua hengentuotteita sitten myöhemmin. Sama asiakas soitteli muutamia kertoja myöhemminkin erilaisista Cubaseen ja äänittämiseen liittyvistä asioista suoraan minulle.

Satuin sitten huomaamaan, että asiakkaan lähistöllä on sopivasti työväenopistolla äänittämisen perusteiden kurssi. Joten katseltiin sitten esimiehen kanssa, että nyt voisi olla mahtava sauma tarjota uniikkia palvelua asiakkaalle ja päätettiin, että sen lisäksi että vinkkaan asiakkaalle kurssista niin Elisa myös tarjoaa tämän. Asiakas oli erittäin yllättynyt ja mielissään tästä suunnitelmasta.” 

"Selvisi, että hänellä olikin jo meidän liittymä"

”Myymälään tuli henkilö kilpailuttamaan matkaviestinliittymänsä. Teimme asiakkaan kanssa huolellista selvitystä oikeanlaisesta ja juuri hänen tarpeeseen soveltuvasta liittymästä. Kun aloin kirjata hänen tietojaan järjestelmään, selvisi, että hänellä olikin jo ennestään meidän liittymämme. Onnittelin häntä jo aiemmin tehdystä fiksusta valinnasta, hörppäsimme kahvit ja nauroimme yhdessä tilanteelle.”

Jumiutunut lypsyrobotti

”Pääsimme sivuamaan myös eläintenhuoltoa, kun hätääntynyt lomittaja lähestyi meitä lypsyrobotin mentyä jumiin. Saimme ratkaistua tämänkin asian.”

Liian kehittynyttä teknologiaa?

”Innokas kotikokki oli hankkinut uuden premium-sähköhellan, joka ei lähtenyt päälle. Olemme tulleet tekniikan kehityksessä siihen pisteeseen, että tämän ongelman ratkaisemiseksi hellaan piti määrittää aikavyöhyke, missä kyseinen hella toimii ja tämän jälkeen kytkeä virrat keittolevyihin. Tapauksen hoitanut asiantuntija joutui jopa kollegoidensa epäuskon kohteeksi tarinan todenperäisyyden kanssa. Kirjauksista kuitenkin selvisi, että tämäkin on mahdollista.”

"Onneksi löysimme tarpeeksi pölyttyneen asiantuntijan"

”Tukkuvaraston oma tekninen tuki oli poissa paikalta ja kiire oli kova lastaamaan lähteviä autoja. Haarukkatrukissa toimivat RFID-tunnisteet, joilla paikannetaan tuotteiden hyllypaikat ja kirjataan ne ulos, rekisteröityivät kyllä järjestelmään, mutta tieto ei kulkenut palvelimelle asti. Kyseessä oli reilu parikymmentä vuotta sitten rakennettu täysin tekstipohjainen järjestelmä, joten jouduimme penkomaan komerojamme jonkin aikaa, että löysimme tarpeeksi pölyttyneen ja parroittuneen asiantuntijan joukostamme, jolle kyseinen tiedonsiirtotapa oli tuttu. Asiakas itse myönsi puhelun päätteeksi, että ei hetkeäkään uskonut meidän voivan auttaa asiassa. Kannatti kuitenkin yrittää, sillä vika tuli korjatuksi.”

"Älä häiritse!"

”Matkapuhelinten estolistat ja iPhonen Älä häiritse -tila – niistä tulee puheluja lähes päivittäin, eli jos on vahingossa pistänyt kaverin estolistalle niin muut puhelut toimii mutta yhdeltä kaverilta ei. Ja Älä häiritse: eka puhelu ei tule läpi ja jos heti perään soittaa uudelleen, se soi. Näitten estolistojen takia on ollut vaarassa, ja pelastettu avioliittoja, perheitä sekä kaveruussuhteita, kun omituiset ongelmat ratkeaa yhdellä teknisen tuen soitolla. Yhdellä miehellä oli melkein kaikki perheenjäsenet ja ystävät estetty ja puhelimessa ja hän oli jo aika hermostunut, mutta nauruhan siitä lopulta tuli, kun löytyi puhelimesta kaikkien viestit muutamalta päivältä ja asiakas muisti poistelleensa viestejä eli vahingossa naputellut kaverit estoon.”

Missä se virtanäppäin oikein on?

”Hyvin yleinen tapaus on älypuhelinten ja varsinkin tablettien kanssa se, että asiakas luulee sammuttaneensa laitteen, mutta onkin vain laittanut näytön lukkoon eli pimeäksi ja sitten avannut näytön. Monet eivät edes tiedä missä virtanappula laitteessa on. Monet kerrat on etsitty virtanäppäintä asiakkaan kanssa yhdessä: ’Se sama näppäin mistä saatte näytön pimeäksikin niin painatte vaan pidempään’. Tämä tulee esiin varsinkin liittymämuutosten yhteydessä, kun liittymä vaatii laitteen uudelleen käynnistyksen toimiakseen.”

Pilkettä silmäkulmassa

”Tein tässä muutama vuosi sitten liittymäkauppaa asiakkaan kanssa. Pyysin henkkareita ja kysyin käyttääkö Jormaa (hän oli nimeltään muistaakseni Jorma Kalevi). Asiakas iski minulle silmää ja sanoi: ’Joka päivä!’”

Tarinat on koottu Elisan, DNA:n ja Soneran teknisen tuen asiantuntijoilta.