Suomalaisperhe jäi jumiin Edinburghiin – Finnairin asiakaspalvelusta on ollut huonosti apua: "Chattibotti ei ihan ymmärtänyt lakkoon liittyviä kysymyksiä"
Teemu Kantelisen perheen piti palata Finnairin lennolla Suomeen maanantaiaamuna. Ilmailualan unionin tukilakon vuoksi lento kuitenkin peruuntui. Maanantailta lentoja on peruttu kaikkiaan noin 300.
Kantelisen mukaan tieto aamulennon peruuntumisesta tuli sunnuntai-iltana puoli kymmenen aikaan. Uutta paluuyhteyttä tarjottiin vasta keskiviikolle.
– Kun matkustetaan pienen lapsen kanssa ja työvelvoitteet odottavat, tämä ei ollut realistinen vaihtoehto.
Kantelisen perhe päätti olla omatoiminen ja hankki itselleen Ruotsin kautta korvaavan yhteyden Norwegianin lennolle. Uusien matkalippujen ansiosta perhe pääsee palaamaan Skotlannista Suomeen jo maanantain aikana.
Asiakaspalvelussa pahoja ruuhkia
Teemu Kantelinen kritisoi sitä, että Finnairin asiakaspalveluun on ollut hankala saada yhteyttä. Linjat ovat olleet ruuhkautuneita, eivätkä he ole päässeet millään kielellä edes asiakaspalvelunumeron jonoon. Myös verkon palvelu on tökkinyt.
– Chattibotti ei ihan ymmärtänyt lakkoon liittyviä kysymyksiä.
Kantelisen mukaan vielä on epäselvää, kuka korvaa sen, että perhe joutui hankkimaan uudet lennot omakustanteisesti. Kantelinen sai lentoyhtiöltä yleisohjeen lakon vaikutuksista, ja siinä kerrottiin yleisellä tasolla myös korvauksista.
– Toisaalta siellä on myös lisäklausuuli, että lakkotilanteissa tilanne voi olla eri.
Tietoa tarvitaan aikaisessa vaiheessa
Kantelinen ei halua ottaa kantaa työtaistelutilanteeseen. Hänen mukaansa olisi kuitenkin hyvä, jos tietoa tukilakkojen vaikutuksista saisi paremmin jo aikaisessa vaiheessa.
Hän ymmärtää, että lakkojen taustalla vaikuttaa monimutkainen työtaisteluvyyhti.
– Vaikka tällaista harmitusta tulee matkan päällä, niin tässä on isompi kuva.
Uusimmat
-
13:17
Valtteri Bottaksen tallilta vahvistus – ensi kaudelle kuljettajavaihdos
-
13:13
Supon ex-työntekijän Matti Saarelaisen virkarikosepäily syyteharkintaan
-
13:05
Sote-ministeri Kaisa Juuso sai eduskunnan luottamuksen
-
12:46
Jopa vuosia piileskelleitä etsintäkuulutettuja kaivettiin esiin Turussa
-
12:42
Ensimmäinen Hornet-hävittäjä poistuu tänään käytöstä – Ilmavoimien komentajalla kunniatehtävä
-
12:31
Tupac Shakurin kuolinpesä uhkaa artisti Drakea oikeustoimilla tekoälykappaleen vuoksi
-
12:18
STT:n tiedot: Hallituksella kolme vaihtoehtoa kotitalousvähennyksen leikkaamiseen
-
12:17
"Veri-Pena" takaisin kaukaloon – Pelicansin rivistössä toinenkin merkittävä muutos
-
12:06
Olkiluoto 3:n huolto jatkuu yli viikon – myös kakkosyksikkö irrotetaan sähköverkosta
-
12:01
Rohkea vai röyhkeä? Työelämäprofessorin vinkit suorapuheisuuteen: "Pysähdytään miettimään sitä, mitä kannattaa sanoa"
-
11:56
MTV seuraa tulospäivää: Pudonneet markkinahinnat ja poliittiset lakot söivät Terrafamen tulosta
-
11:38
Oppositio jätti jälleen uuden välikysymyksen – aiheena "Suomen näivettävä talouspolitiikka"
-
11:36
Poikkeuksellisia tulvia odotettavissa joissa ja järvissä – kesämökkiläisten syytä olla varuillaan
-
11:35
Vappu on lämmin, mutta olosuhteet kosteat: "Parempaa housua ja hametta päälle"
-
11:33
Oppilashuollon tiedonkulku saatava kuntoon: "Palveluiden siirto takaisin kuntiin olisi täysin järjetöntä"
-
11:29
Jättikö kohutälli jäljen Tappara-tähti Heljankoon? Muutokset "psykologisessa asetelmassa" mahdollisia
-
11:17
Kuolleen äitinsä vatsasta pelastettu vauva on kuollut Gazassa
-
11:08
Oulun Talvikankaan murhaepäilystä uutta tietoa: "Tehty erityisen raa'alla ja julmalla tavalla"
-
11:01
Ketkä SM-liigafinalistit ovat tyrkyllä MM-Leijoniin? Kaksi erittäin vahvaa nimeä nousee esiin
-
10:55
Järvenpään ravintola-ampumisesta epäilty 21-vuotias nainen vangittiin
-
Lataa lisää