Zalando viestitti asiakkaalle PostNordin sanoneen, että paketin siirto haluttuun osoitteeseen Kotkaan olisi logistiikkayhtiölle hankalaa.
Miika Neuvonen tilasi verkkokauppa Zalandosta tuotteita lahjaksi ja valitsi paketin toimitustavaksi PostNordin kuljetuksen Kotkaan.
Seuraavalla viikolla Neuvonen sai kuitenkin PostNordilta viestin, että paketti olisi Kotkan sijaan noudettavissa Helsingistä. Neuvonen alkoi selvittää asiaa verkkokauppa Zalandon kanssa.
– He olivat ihmeissään, että miten näin voi tapahtua, Neuvonen kertoo verkkokaupan asiakaspalvelun reagoineen.
"Paketin siirto Kotkaan on hankalaa"
Verkkokaupan asiakaspalvelussa pahoiteltiin tapahtunutta ja Neuvonen sai sähköpostitse tiedon, että PostNord ei pysty toimittamaan pakettia haluttuun osoitteeseen. Syyksi kerrottiin, että toimitus Kotkaan on logistiikkayhtiölle erittäin hankalaa.
Neuvonen vaati parempaa selitystä.
– Tavaranmyyjä ja iso logistiikkayhtiö ei saa yhtä pakettia perille Suomen sisällä. Ihan käsittämätön homma, Neuvonen huokaa.
Zalandon asiakaspalvelusta toistettiin Neuvoselle jälleen samaa viestiä – paketin siirto Helsingistä Kotkaan on PostNordille liian hankalaa.
PostNord kertoo sivuillaan, että se ”toimittaa verkkokauppatilaukset nopeasti ja turvallisesti lähimpään palvelupisteeseen tai pakettiautomaattiin”. Yhtiöllä on nettisivujensa mukaan noin 15 noutopistettä Kotkan alueella. Lisäksi Kotkassa on PostNordin nettisivujen mukaan kuusi eri pakettiautomaattia, johon logistiikkayhtiö toimittaa tilauksia.
Nouto yli 100 kilometrin päässä toimituspaikasta
Neuvoselle annettiin Zalandon asiakaspalvelusta kaksi vaihtoehtoa, miten tilanne voitaisiin ratkaista.