Hyppää pääsisältöön
TuoreimmatLiigaSääRikosPolitiikkaAsian ytimessä.doc
Uutiset
KotimaaUlkomaatRikosPolitiikkaTalousMielipiteetSää
Urheilu
LiigaMM-ralliJääkiekon MM-kisatJääkiekkoF1JalkapalloYleisurheilu
Viihde
SeurapiiritTV-ohjelmatElokuvatKuninkaallisetMusiikkiSalatut elämät
Lifestyle
RuokaTerveys ja hyvinvointiSeksi ja parisuhdeAutotHoroskooppi
Makuja
ReseptitRuokauutiset
Videot
MTV Uutiset LiveUusimmat
Tv-opas
Muistilista
  • MTV UutisetKonepajankuja 7
    00510 Helsinki
  • Uutistoimituksen päivystys010 300 5400
  • Uutisvinkkiuutiset@mtv.fi
  • WhatsApp040 578 5504
Sisällöt
  • Tomi Einonen
    Vastaava päätoimittaja
  • Ilkka Ahtiainen
    Uutispäätoimittaja
  • Mona Haapsaari
    Toimituspäällikkö
  • Teemu Niikko
    Toimituspäällikkö, urheilu
Liiketoiminta
  • Iina Eloranta
    VP, Channels and Digital Consumption
SuomiAreena
  • Jeremias Kontio
    Vastaava tuottaja
Muut palvelut
  • MTV Katsomo
  • SuomiAreena
Asiakaspalvelu
  • MTV Uutiset -palaute
  • MTV Katsomon asiakaspalvelu
  • Tietoa yhtiöstä
  • Avoimet työpaikat
  • Mainosta MTV:ssä
  • Tietosuojalauseke
  • Käyttöehdot
EtusivuVideotTuoreimmatLuetuimmatOdota

Meksikosta palannut Tui-matkustaja Pekka: "Hakattu, likainen ja kusetettu olo"

3:34Meksikosta palannut Pekka: "Hakattu, likainen ja kusetettu olo"Tuin toiminnalle ei heru ymmärrystä Meksikosta palanneelta Pekka Kuuselalta.
Julkaistu 26.12.2023 21:15
Toimittajan kuva
Leo Jaakkonen

leo.jaakkonen@mtv.fi

Lähes 300 suomalaista palasi tapaninpäivänä pitkän odotuksen jälkeen Meksikosta Suomeen.

Matkanjärjestäjä Tuin järjestämän Meksikon-matkan paluulennon piti alun perin lähteä Cancunista Helsinkiin perjantaina 22. joulukuuta, mutta viivästyi lentohenkilöstön lepoaikojen ylittymisen vuoksi lopulta neljä päivää. Lopulta kotiin tultiin Lissabonin kautta tapaninpäivän iltana.

Yksi tiistaina alkuillasta kotimaan kamaralle astunut on hyvinkääläinen Pekka Kuusela. Kotiinpaluun hetkellä tunteet olivat pinnassa.

– Kyllä tässä on aika hakattu, likainen ja kusetettu olo. Aikaerosta johtuen en nyt tiedä, kuinka paljon tässä on viimeisen päivän aikana reissattu ja mitä kello on, Kuusela sanoo lentokentän sisääntuloaulassa.

Kuuselan perhe oli matkalla tuttavaperheen kanssa. Suurta kiitosta hän antaa lapsille.

– Olivat kyllä tosi reippaita. Ehkä reippaampia kuin me vanhemmat.

Lue myös: Näin paljon Tui maksaa vähintään korvauksia joululomafarssin uhreille: "Se oli monen epäonnisen sattuman summa"

Korvaava hotelli kaukaa kentältä

Kun perjantaina selvisi, ettei kotiinpaluu onnistu aikataulussa, alkoi pohtiminen. Kuuselan seurue selvitti mahdollisuutta yöpyä samassa hotellissa, mutta vapaita huoneita ei keskellä joulusesonkia ollut.

– Kun se pakettimatka loppui, niin kyllä siinä alkoi miettiä, että ollaanko yö jossain Meksikon kadulla vai missä. Sen verran täytyy sanoa, että joka yö oli kuitenkin katto pään päällä. Se on tärkeintä.

Kuusela seurueineen meni Tuin tarjoamiin, korvaaviin majoituksiin ylimääräisiksi öiksi. Jo lentokentälle lähtöä varten matkannut seurue ohjattiin viimeiseksi yöksi hotelliin puolentoista tunnin matkan päähän.

– Se oli check in ja check out niin kuin on viime päivinä ollut tässä meininki, Kuusela sanoo hymyssä suin.

Lue myös: Aki Manninen puhuu MTV:lle suunsa puhtaaksi Tuin lomafarssista: "Ulkoministeriön olisi kuulunut lennättää meidät kotiin" – näin ministeriöstä kommentoidaan

Hidasta viestintää

Muutama Meksikosta palannut matkustaja huikkasi MTV Uutisille lentokentällä olevansa vastoinkäymisistä huolimatta tyytyväinen Tuin toimintaan. Puheissa toistui kuitenkin viestinnän hitaus.

Tui on saanut laajemminkin kritiikkiä hitaasta viestinnästään matkalla olleilta, myös Kuuselalta.

– Ei ole informaatio pelannut millään tavalla. Saimme Tuin oppailta eri informaatiota kuin chatin ja viestintäkanavien kautta. Samalla luetaan iltapäivälehdistä ja sosiaalisesta mediasta Tuin viestintäpäälliköiden ja kumppanien sanomisia. Ei tässä viimeiset kolme päivää mitään lomaa ole ollut.

Lue myös: MTV Helsinki-Vantaan lentoasemalla: Aki Manninen kommentoi tapahtumia: "Tää meni ojan puolelle"

Tuohtumus on vielä aistittavissa, mutta nyt Kuusela perheineen on turvallisesti kotona tapaninpäivän iltana.

– Joulu meni ja jouluja tulee, tää on elämää. Ehkä tämä laittaa joskus hymyilyttämään, mutta nyt täytyy kyllä olla todella pettynyt tähän Tuin toimintaan. Ei voi näin vihkoon vetää suomeksi sanottuna.

6:45"Joulun menetys harmittaa" – Aki ja Rita Mannisen paluulento myöhästyi päiviäMeksikosta palanneet Aki ja Rita Manninen kokivat kovia, kun rakas Putin-koira kuoli juuri ennen matkaa ja putkirikko sattui kesken matkan.

Tui vastassa kentällä

Tui oli lentokentällä Meksikosta palaavia asiakkaitaan vastassa kolmen ihmisen voimin vastaanottamassa niin kysymyksiä korvauksista kuin kuulemassa suoraa palautetta.

Mukana oli myös Tui Finlandin viestintäpäällikkö Laura Aaltonen. Hän sanoi olevansa helpottunut, mutta pahoillaan.

– Olemme todella pahoillamme. Tämä on pahin mahdollinen aika, että joulun aikaan on päässyt näin käymään, Aaltonen sanoi MTV Uutisille.

Korvaavien majoitusten löytyminen 300 henkilölle ei ole Aaltosen mukaan helppoa, kun noudatetaan tiettyjä prosesseja.

Lue myös: Paluulento Meksikosta myöhästyi monta päivää – Aki Manninen kertoo hotellilaskun hurjan hinnan

Korvaukset tapauskohtaisesti

Tui kertoo käyvänsä koko prosessin tarkasti läpi, myös kritiikin, jota osalta matkustajista on tullut.

– Olemme pahoillamme, jos olemme siinä epäonnistuttu. Olemme yrittäneet asiakkaille aina lähettää tekstiviestiä, kun meillä on ollut uutta tietoa lennoista tai majoituksista.

Viestintäpäällikkö Aaltonen kertoo, että 600 euron kertakorvaus paluun myöhästymisestä maksetaan suoraan asiakkaiden tileille. Muiden korvausten osalta tilanne katsotaan tapauskohtaisesti läpi.

– Tulemme olemaan kaikkiin asiakkaisiimme yhteydessä lähipäivien aikana.

Lisää aiheesta:

Rita ja Aki Manninen palasivat tyhjään kotiin kriisien jälkeen – näin suuren summan rahaa he menettivätTui maksaa korvauksia joululomafarssin uhreille vähintään näin paljon: "Se oli monen epäonnisen sattuman summa"MTV vastassa Helsinki-Vantaan lentoasemalla: Aki Manninen kommentoi tapahtumia: "Tää meni ojan puolelle"Aki Manninen puhuu MTV:lle suunsa puhtaaksi Tuin lomafarssista: "Ulkoministeriön olisi kuulunut lennättää meidät kotiin" – näin ministeriöstä kommentoidaanSatojen suomalaisten paluulento Meksikosta myöhässä monta päivää – Aki Manninen kertoo hotellilaskun hurjan hinnan
MatkailuMeksikoLentoyhtiötHelsinki-VantaaKotimaa

Tuoreimmat aiheesta

Matkailu
  • Eilen14:09
    Finnair

    Finnair: Uutta tietoa ja rajut luvut penkkikriisistä

  • Eilen13:38
    Turismi

    Suomeen odotetaan ulkomaisen turismin ennätystalvea – globaali trendi jyllää eteenkin Lapissa

  • ma22:22
    Portugali

    Lissabonin funikulaariturman syy selvisi

  • 19.10.11:24
    Hygienia

    Näin luteita torjutaan myrkyittä – MTV tutustui pakkaskonttiin

  • 15.10.21:39
    Trumpin Yhdysvallat

    Pentagon: Pete Hegsethin kone joutui laskeutumaan Britanniaan