Kuluttaja usein heikoilla kännykän hajoamiseen liittyvissä riidoissa

Saastamoisen mukaan kuluttajille vaikuttaa usein tulevan yllätyksenä, että vesitiiviinä markkinoitu kännykkä onkin saanut kosteusvaurion vesikosketuksessa. Laitteen takuu ei kuitenkaan välttämättä kata vesivahinkoa lainkaan.

– Kuluttajailmoitusten perusteella vaikuttaa siltä, että mainoksista kuluttajille syntyy hieman väärä kuva laitteen vedenkestävyydestä. Vaikuttaa siltä, että kuluttajille ei riittävästi kerrota mitä mainostetut vesitiiviysluokat oikeasti tarkoittavat ja minkälaisia rajoituksia takuuehdoissa on.

Suhtautuminen kännykän kosteusvaurioon on Saastamoisen mukaan tapauskohtaista. Riitatilanteissa pitää mm. katsoa mitä puhelimesta on markkinointivaiheessa kerrottu ja onko vedenkestävyydestä annettu riittävät ja oikeat tiedot.

Saastamoisen mukaan kuluttajan pitää voida luottaa tuotteesta annettuihin tietoihin.

– Jos puhelinta markkinoidaan erityisesti vesitiiviinä, niin sen tulee myös sitä olla, eikä takuuehdoilla voi rajoittaa kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.  Vesitiiviinä myydyn puhelimen tulee kestää se, että sitä käytetään kosteissa olosuhteissa. Riitatilanteissa täytyy sitten selvittää, missä tilanteessa vesitiiviiseen puhelimeen on vettä päässyt.

Saastamoinen huomauttaa, että takuun piiriin kuuluvien vikojen kohdalla lisäksi näyttötaakka tuotteen vääränlaiseksi väitetystä käsittelystä on takuun antajan puolella.

Kuluttajan kannalta tilanne kännyköiden kosteusongelmissa on kuitenkin tästä huolimatta usein heikko: jälkikäteen on erittäin vaikea selvittää missä olosuhteissa kosteusvaurion saanutta kännykkää on käytetty ja minkälaiselle kosteudelle se on altistettu.

Myös kännykän huolto voi johtaa riitaan

Rikkoutuneen kännykän omistajan sukset voivat mennä ristiin myös huoltoliikkeen kanssa.

Saastamoisen mukaan ongelmana on joskus, että asiakkaan raportoimaa vikaa ei saada toisinnettua huollossa. Riitaa voi tulla myös siitä, että onko havaittu vika valmistusvirhe vai kuluttajan itsensä aiheuttama.

– Ongelmia voi tulla venyneissä huolto-ajoissa. Toinen yleinen valituksen aihe on, että puhelin otetaan kyllä maksuttomaan takuukorjaukseen, mutta huollon tarkastuksessa katsotaankin, että vika olisikin kuluttajan itsensä aiheuttama, jolloin sitä ei saa maksutta korjata. Kuluttaja saa sitten kaiken päälle huollon tarkastusmaksut, Saastamoinen toteaa.

• 06:34
  Internet

  Pätkiikö netti? Syy saattaa piillä keittiössä
• 13.10.15:37
  Takaisinvedot

  Ostitko tämän tuotteen Clas Ohlsonilta? Älä käytä!
• 8.10.12:51
  Matkailu

  Vakuutusyhtiö listasi yleisimmät matkatavaravahingot – tietyt iPhonet korostuvat tilastoissa
• 29.9.15:04
  Takaisinvedot

  Älä käytä! Tukesilta varoitus akkulaturista
• 21.8.19:02
  Sairaudet ja taudit

  Kaikki, mitä tiedät kuulokojeista, on luultavasti väärin: "Laitteisiin saa puhelut liitettyä suoraan"
• Lataa lisää