Poikkeuksellinen ruuhka Kelan toimistoissa ja asiakaspalvelussa jatkuu.
Ruuhka johtuu siitä, että perustoimeentulotuki siirtyi kunnilta Kelan hoidettavaksi vuoden alusta.
Tammikuussa valtaosa hakemuksista ratkaistiin seitsemässä arkipäivässä. Ratkaisuajat ovat pidentyneet helmikuussa suuren hakemusmäärän myötä.
– Kaiken kaikkiaan uusia hakemuksia on saapunut noin 171 000, sanoo etuusjohtaja Anne Neimala tiedotteessa.
Perustoimeentulotuen hakemukset käsitellään nyt keskimäärin yhdeksässä arkipäivässä. Hakemusten käsittelijöitä on jo lisätty, ja uusia palkataan nopealla aikataululla. Kela ei vielä osaa arvioida, mille tasolle asiakasmäärät asettuvat alun ruuhkan jälkeen. Neimala korostaa, että kiireellisissä tilanteissa toimeentulotuen päätöksen on voinut saada jopa samana päivänä.
Kela muistuttaa, että monessa asiassa voi asioida myös verkon kautta. Asiointipalvelussa voi tarkistaa esimerkiksi oman hakemuksen käsittelytiedot ja hakea lähes kaikkia etuuksia.
Lisäksi Kela toteaa, että toimistossa asiointi tai puhelinpalveluun soittaminen eivät nopeuta hakemuksen käsittelyä, sillä hakemukset käsitellään saapumisjärjestyksessä.