Hyppää pääsisältöön
TuoreimmatLiigaSääRikosPolitiikkaAsian ytimessä.doc
Uutiset
KotimaaUlkomaatRikosPolitiikkaTalousMielipiteetSää
Urheilu
LiigaMM-ralliJääkiekon MM-kisatJääkiekkoF1JalkapalloYleisurheilu
Viihde
SeurapiiritTV-ohjelmatElokuvatKuninkaallisetMusiikkiSalatut elämät
Lifestyle
RuokaTerveys ja hyvinvointiSeksi ja parisuhdeAutotHoroskooppi
Makuja
ReseptitRuokauutiset
Videot
MTV Uutiset LiveUusimmat
Tv-opas
Muistilista
  • MTV UutisetKonepajankuja 7
    00510 Helsinki
  • Uutistoimituksen päivystys010 300 5400
  • Uutisvinkkiuutiset@mtv.fi
  • WhatsApp040 578 5504
Sisällöt
  • Tomi Einonen
    Vastaava päätoimittaja
  • Ilkka Ahtiainen
    Uutispäätoimittaja
  • Mona Haapsaari
    Toimituspäällikkö
  • Teemu Niikko
    Toimituspäällikkö, urheilu
Liiketoiminta
  • Iina Eloranta
    VP, Channels and Digital Consumption
SuomiAreena
  • Jeremias Kontio
    Vastaava tuottaja
Muut palvelut
  • MTV Katsomo
  • SuomiAreena
Asiakaspalvelu
  • MTV Uutiset -palaute
  • MTV Katsomon asiakaspalvelu
  • Tietoa yhtiöstä
  • Avoimet työpaikat
  • Mainosta MTV:ssä
  • Tietosuojalauseke
  • Käyttöehdot
EtusivuVideotTuoreimmatLuetuimmatOdota

Jessica pyysi hintahyvitystä rikkoutuneista kengistä – valmistajan yllättävä pyyntö löi ällikällä

Jessica maksoi kengistään 20 euroa. Hyvitykseksi kengistä hän saisi hinnaltaan samansuuruisen lahjakortin. Halkeamista huolimatta kengillä voi edelleen kävellä.
Jessica maksoi kengistään 20 euroa. Hyvitykseksi kengistä hän saisi hinnaltaan samansuuruisen lahjakortin. Halkeamista huolimatta kengillä voi edelleen kävellä.
Julkaistu 15.10.2019 06:15

Matias Haikonen

matias.haikonen@mtv.fi

Uudet kengät ostanut Jessica joutui hieraisemaan silmiään lukiessaan kenkävalmistajan vastauksen, kun hän oli pyytänyt hyvitystä haljenneista kengistä. Valmistaja suostui hyvitykseen sillä ehdolla, että Jessica tuhoaisi kengät.

Erikoisesta vastauksesta huolimatta Jessica ei ole vielä tuhonnut kenkiä. Kenkävalmistaja oli neuvonut tuhoamaan kengät vedoten siihen, ettei niitä tarvitsisi palauttaa, ja hyvitysprosessi olisi nopeampi.

Jessica ei selitystä kuitenkaan purematta niele.

– En tiedä, oliko kyse siitä, että haluttiin vain saada tarpeeksi selvät todisteet kenkien rikkoutumisesta. Luulisi kenkien olleen tarpeeksi rikki jo nytkin.

Onko tämä ekologista?

Jessican mielestä ehdotus on esimerkiksi ekologisuuden näkökulmasta erikoinen. Halkeamista huolimatta kengät eivät ole tällä hetkellä täysin käyttökelvottomat.

– Vaikka kengissä onkin halkeamia, näitä pystyisi kuitenkin käyttämään kotioloissa. Saksimisen jälkeenhän ne menevät kyllä roskiin, Jessica harmittelee.

Jessica on päättänyt tuhota kengät. Kenkävalmistaja oli ilmoittanut hänelle tarjoavansa hyvityksen kenkien tuhoamisen jälkeen lahjakortin muodossa.

– Nyt minulle tehdään uudet kengät vanhojen pitämisen sijaan.

Sisältö ei valitettavasti ole saatavilla.

Kenkävalmistaja: Tuotteilla täysi palautusoikeus


MTV Uutiset tavoitti kenkävalmistaja VAMSKO:n edustaja Tino Laaksovirran, jonka mukaan yrityksen kaikilla asiakkailla on aina täysi palautusoikeus tilaamilleen tuotteille. Hänen mukaansa tuotteet hyvitetään palautuksen yhteydessä.

– Mikäli kyseessä ovat käytetyt kengät ja vika on selkeästi havaittavissa kuvista eivätkä ne ole korjattavissa, pyydämme asiakasta tekemään kengistä käyttökelvottomat esimerkiksi saksimalla ne. Näin vältämme ylimääräiset ja turhat logistiset tilanteet sekä mahdolliset väärinkäytöt myöhemmin, Laaksovirta tähdentää.

Kenkien tuhoaminen ei siis ole hänen mukaansa kuluttajan ainoa vaihtoehto. 

– Mikäli asiakas ei halua toimia tämän käytännön mukaisesti, on takaisin lähettäminen myös mahdollista. Otamme ensisijaisesti aina reklamaatiotilanteissa huomioon, jos tuote on mahdollista korjata.

Laaksovirta lisää, että korjaustilanteet hoidetaan tapauskohtaisesti eri tavoilla. 

– Joko hoidamme korjaamisen itse tai katamme asiakkaan kulut, mikäli asiakas haluaa viedä kengät itse suutariin. On myös tilanteita, missä pyydämme asiakkaita suoraan lähettämään tuotteen tarkasteltavaksi meille laadunvalvonnan vuoksi.

Lisää aiheesta:

Voiko nettikauppaan palauttaa liikaa tavaraa? Selvitimme, millainen käytös johtaa jäähyynSaavatko koiranomistajat korvauksia puruluukohussa? Toimitusjohtaja vastaaSamanthan uudet 1300 euron merkkibootsit hajosivat saman tien – palautusrumban hämmentävä päätös sai epäilyt heräämäänKuvat XXL:n tuhoamista retkeilyvarusteista jätelavalla nostattivat palautevyöryn: Näin toimitusjohtaja kommentoi – "Meillä on sopimuksia, joissa on vaatimuksia"Vaatteiden palauttaminen muuttui maksulliseksi näissä suomalaisissa vaatefirmoissa – "Ihmiset käyttävät kotiaan sovituskoppina ja halusimme hillitä sitä"Pertti löysi Lidlin margariinipaketista ikävän yllätyksen: "Haluan varoittaa muita" – näin vastaa Lidl
KengätKotimaa

Tuoreimmat aiheesta

Kengät
  • 23.11.16:03
    Robin Packalen

    Robinin paluukeikoilla kuullaan aivan erilainen Frontside Ollie: "Enhän minä pysty" – näin tähti reagoi avioliittokysymykseen

  • 13.11.11:59
    Talvi

    Talven trendikengissä voi piillä vaara – tämän toimenpiteen suutari tekisi

  • 28.10.12:52
    Muotimaailma

    Sami Sykkö nimeää suomalaisten muotimerkkien helmasynnin

  • 18.9.15:57
    Takaisinvedot

    Tilasitko nämä kengät Sheinistä? Ota pois käytöstä!

  • 8.9.18:55
    Kauneus ja tyyli

    Ovatko korkokengät aina epämukavat jalassa? "Käyttäjästä kiinni"