Suomalaiset verkkokaupat lisäävät reaaliaikaista asiakaspalvelua. Erityisesti elektroniikkakaupat ovat avanneet chatteja, joissa asiakkaat ja myyjät voivat keskustella.
Henkilökohtaisesta, suomenkielisestä palvelusta toivotaan valttia kilpailussa ulkomaisia verkkokauppoja vastaan.
Asiakaskyselyjen mukaan laaja valikoima ja edulliset hinnat ovat toistaiseksi olleet verkkokauppojen käyttäjille henkilökohtaista palvelua tärkeämpiä.
– Ketteräkään itsepalvelu ei silti poista asiakaspalvelun tarvetta netissä, uskoo chat-yhteyden avaamista valmistelevan NetAnttilan myyntipäällikkö Tuula Juvonen.
– Yhteydenotot asiakaspalveluun puhelimella ovat kyllä laskeneet, mutta lisääntyneet sähköisesti samaa tahtia. Uskon, että henkilökohtainen palvelu verkossa kasvaa.
Elektroniikkaa myyvä Verkkokauppa.com ei toistaiseksi suunnittele chat-yhteyttä.
– Myyjien jatkuvalla läsnäololla ei välttämättä ole asiakkaalle lisäarvoa, jos sivusto muuten on rakennettu toimivaksi, sanoo webmyynti- ja markkinointijohtaja Esa Hjerppe.
– Osa voi jopa ärsyyntyä, jos siihen kesken shoppailun aukenee äkkiä keskusteluikkuna.
(MTV3 - STT)
Uusimmat
-
23:54
Nuori mies on sytyttänyt itsensä palamaan Trumpin oikeudenkäynnin ulkopuolella
-
22:49
Tulikuuma maalitykki Leijoniin – kuusi uutta peluria MM-leiritykseen
-
22:24
Purra: Suomi ei hyväksynyt Kansainvälisen valuuttarahaston julkilausumatekstiä – yhteinen julkilausuma jäi antamatta
-
22:23
"Monsteri" on kuollut – kehonrakentajan vaimolta tiukka toive
-
22:18
Finnair ei lennä Israelin tai Iranin ilmatilassa
-
21:49
Oulussa etsitään yhä kadonnutta naista
-
21:47
Kärppäkapteeni Atte Ohtamaa, 36, paljasti tehneensä isoja päätöksiä – "Pakko myöntää itsellekin"
-
21:26
Ogier tykitti hirmuvedon päivän päätteeksi – Kroatian MM-rallin kärjessä melkoinen tilanne: MTV seurasi
-
21:24
Kärpät palasi mitalikantaan SM-liigassa! Tähtipelaaja huudatti kotiyleisöä jatkoerässä
-
21:15
Nainen kävi yksillä Tinder-treffeillä miehen kanssa – seurasi lähes viisi vuotta vainoamista
-
21:15
Suosikkitubettaja jätti ilmoittamatta yli 180 000 euron tulot – tuomittiin ehdolliseen vankeuteen
-
20:56
Leijonilta ryhtiliike – Ruotsi kaatui jatkoajalla
-
20:52
Tilastokeskuksen asiantuntija: Alv-nosto vaikuttaa eniten pienituloisimpiin
-
20:51
Jari-Matti Latvala mietti jo synkkiä: "Ei mitään mahdollisuuksia" – suoraa puhetta Sébastien Ogierista
-
20:32
Inter edelleen ilman voittoa – Ilveksen ahdinko jatkuu
-
20:29
Epäily Ruotsissa: Mies hyökkäsi kolmen naisen kimppuun – poliisi ampui epäiltyä
-
20:13
Hanna Pakarisen sydän alkoi oireilla ja laulaja hakeutui lääkäriin – diagnoosi oli jotain, mitä hän ei saattanut lainkaan odottaa
-
20:11
Nainen törmäsi sähköskootterilla rajusti 67-vuotiaaseen Briteissä – kuskilta yllättävä reaktio
-
20:04
WHO: Lintuinfluenssa H9N2 on tarttunut ihmiseen
-
20:00
Salkkarit-kurkistus julki! Hahmo ihmettelee: "Miksi haluat tämän työn?"
-
Lataa lisää