Uusissa mediakanavissa näkyminen on tulevaisuuden nettikaupan elinehto. Näin uskoo Dropinin liiketoimintavastaava Juha Valvanne. Nuorison laskettelu- ja katumuotiin sekä lumilautoihin keskittyneen Dropinin asiakkaista lähes kaikki ovat mukana yhteisöllisessä mediassa.
Shoppailu on murroksessa. Dropinin liiketoimintavastaava Juha Valvanne toteaa, että kaupan on pystyttävä tarjoamaan kuluttajille monia tapoja shoppailla.
Ei siis riitä, että pääsee ostoksille vain tavalliseen liikkeeseen tai nettiin. Esimerkiksi nettituotetta on päästävä joskus sovittamaan ja kaupassa olevan tuotteen ostamista harkitsemaan pidempään.
Noutopisteessä sovitetaan ja lainataan
Uusi monimedialliseen kaupankäyntiin keskittynyt Dropin palvelee asiakkaitaan paitsi tavallisessa myymälässä, verkkokaupassa, puhelin- ja sähköpostiasiakaspalvelussa myös vasta-avatussa noutopisteessä. Vuodenvaihteessa se avaa myös mobiilipalvelun.
Esimerkiksi lumilaudan kaltainen kallis tuote on riskialtis ostettava netissä. Dropin tarjoaa asiakkailleen mahdollisuuden hypistellä lautaa liikkeen noutopisteessä ja lainata kokeiltavaksi.
Lisäksi noutopisteestä voi hakea netissä tilatun tuotteen ja säästyä postimaksuilta. Samalla voi myös sovittaa tuotteen ja vaihtaa sen tarpeen vaatiessa uuteen.
– Meidän tapauksessamme ei tarvitse tehdä ennakkotilaustakaan, vaan tänne voi tulla suoraan asioimaan. Toki se helpottaa ja nopeuttaa, koska silloin tuote on keräilty ja tuotu valmiiksi myymälään. Sillä pystyy varmistamaan myös sen, että väri ja koko on varattu itselle, eikä joku muu ole ostanut sitä välissä pois. –Noutomyymälällä on tärkeä rooli asiakkaan kohtaamisessa muutenkin, sillä se antaa kasvot verkkokaupallemme.
