Saako lahjakorttiasiakas huonompaa palvelua?
Kauneudenhoitolalan työntekijä varoittaa Vauva-lehden keskustelupalstalla hankkimasta lahjakortteja, sillä hän kertoo yritysten pitävän lahjakorttiasiakkaita toisarvoisina.
Keskustelupalstalla moni tunnistaa ilmiön: koska lahjakortista yritys on saanut maksun jo aiemmin, ei asiakkaan palveluun panosteta samalla tavalla.
"Olen työskennellyt eri kauneudenhoitoalan yrityksissä, sekä tunnen edelleen kauneudenhoitoalan ammattilaisia ja KAIKISSA firmoissa on se käytäntö, että lahjakorttiasiakkaat ovat toisarvoisia "maksavien" rinnalla.
Yritys saa siis rahat jo lahjakortin ostohetkellä, joten lahjakorttiasiakkaat saavat huonoimmat ajat (hoitolalle on aivan sama tuleeko asiakas vai ei), ja heihin panostetaan vähemmän.
Sain ihan erillisen ohjeistuksen eräältä pomolta, että lahjakorttiasiakkaiden hoitoajasta napsaistaan vartti pois, ja käytetään se aika tuotteiden myyntiin. Heti maksavat asiakkaat sitten pokkuroitiin vimpan päälle."
Keskustelun aloitus Vauva.fissä. Lue koko keskustelu täältä.
Kuluttajaneuvontaan tulleet valitukset kauneudenhoitoalan lahjakorteista liittyvät yleensä siihen, että lahjakortin voimassaoloaika on umpeutunut tai yritys on lopettanut toimintansa, viestintäjohtaja Laura Salmi kertoo. Lahjakorttiasiakkaiden kohtelu toisarvoisina asiakkaina "maksavien" asiakkaiden rinnalla kuulostaa hänestä lyhytnäköiseltä toiminnalta.
– Kokemukset huonosta palvelusta leviävät nopeasti keskustelupalstoila ja sosiaalisessa mediassa. Jos lahjakorttiasiakas saa hyvää palvelua, hänestä voi saada uuden maksavan asiakkaan, Salmi ihmettelee.
Toisinaan yritys saattaa tiedustella etukäteen, onko kyseessä lahjakortti vai muu maksutapa. Salmen mukaan mitään sääntöä, jonka mukaan lahjakortista tulisi kertoa etukäteen, ei kuitenkaan ole.
Huonoa palvelua – mikä neuvoksi?
Mikäli kokee tulleensa kohdelluksi eriarvoisesti, kannattaa ottaa asia puheeksi palveluntarjoajan kanssa, Salmi ohjeistaa.
– Jos olet tyytymätön keskusteluun, tee kirjallinen valitus jossa kerrot, mihin olet tyytymätön, ja ehdota jonkinlaista hyvitystä. Pyydä yritykseltä vastausta, Salmi neuvoo. Esimerkiksi lahjakorttiasiakkaan saama lyhyempi hoitoaika, josta keskustelupalstalla kerrotaan, olisi peruste valitukseen.
Viime kädessä Salmi kehottaa ottamaan yhteyttä Kuluttajaneuvontaan.
Oletko sinä kokenut saavasi huonoa palvelua lahjakorttiasiakkaana?
Olitpa sitten asiakas tai myyjä, kerro kokemuksesi kyselyssämme. Vastauksia voidaan julkaista nimettöminä tai nimimerkillä MTV Lifestyle sivustolla. Voit halutessasi jättää yhteystiedot toimittajan mahdollista yhteydenottoa varten.
Kerro tarinasi!
Mainos
Suosituimmat videot
Mainos
Uusimmat
-
15:05
Chloella oli vaikeuksia tulla raskaaksi, päivä ennen hedelmöityshoitojen aloittamista raskaustesti näyttikin positiivista – kiittää yhtä asiaa onnistumisestaan
-
14:49
F1-kuskilta hurja video – väittää Uberin kyydissä olleen siskonsa kohdanneen taksikuskin raivon
-
14:32
Erikoinen tapaus oikoradalla: Ouluun matkalla olevasta InterCity-junasta kuului kova ääni – tömähdys tuntui matkustajille ja rikkoi vaunun rakenteita
-
14:29
Matkustajakoneen laskusiivekevika vaivasi Rovaniemellä – pakotti koneen laskeutumaan normaalia kovemmalla vauhdilla
-
14:23
Viime kauden KalPa-puolustajan lauluesitys sykähdytti KHL:n tähdistöpelissä – tuliko innoitus vanhalta NHL-pelaajalta?
-
14:14
20-vuotias tenniksen superlupaus pudotti viime vuoden voittajan Roger Federerin ulos Australian avoimista – tie breakiä tarvittiin kolme kertaa
-
14:11
Demi Lovaton asuvalinta yllättää – edusti morsiusneitona mekossa, johon taviksillakin on varaa
-
14:07
Asiakkaan kotiin tunkenutta kuskia epäillään seksuaalirikoksesta Turussa – Taksiliiton toimitusjohtaja: "Hyvinkin vakaviinkin rikoksiin syyllistyneille voidaan myöntää taksiliikennelupa"
-
14:02
Sylkäisy johti rajuun tappeluun Turun aamuyössä – väliin mennyt mies menetti useita hampaitaan ja hänet työnnettiin kaiteen yli niskoilleen
-
14:01
Voiko juuston kuoren syödä? Näissä tapauksissa se on enemmän kuin sallittua – ja näissä se ei missään nimessä kannata
-
13:48
Ilkka Herola jäi kauas kärjestä yhdistetyn mäkiosuudella – eroa ykköseen kuusi minuuttia
-
13:43
Jääkö verikuu jälleen piiloon taivaalla? Sääennuste näyttää lupaavalta, mutta pilvisyys uhkaa osaa maata
-
13:33
Valkeakosken kaksoismurhasta epäillyt pakenivat uhrin autolla – päihtymystila estänyt kaksikon kuulemisen
-
13:32
Tulipalo riehui laskettelukeskuksessa Ranskan Alpeilla – ainakin kaksi kuollut ja 20 loukkaantunut
-
13:21
Krista Pärmäkoski harmitteli olosuhteita – "En pystynyt juurikaan käyttämään vahvuuttani"
-
13:09
Tunnistaisitko tätä tähteä? Keshan meikitön selfie ihastuttaa: "Annan pisamieni elää!"
-
13:07
Suomen mitalitoivo sivakoi komeasti viidenneksi MM-kisojen sprintin aika-ajoissa – miehistä ja naisista neljä suomalaista mukaan kilpailuun
-
13:03
Ei olla F1-varikolla! Kuva uransa ensimmäiseen ralliin valmistautuvasta Valtteri Bottaksesta tekee selväksi eron formulamaailmaan
-
12:59
Jamie kyllästyi kaaokseen ja siivosi KonMari-opein – näin kävi: "Mitä tekisin kaikella tällä tilalla?"
-
12:53
Huoltomies Jorma, 59, oli ainoa, joka auttoi koiralenkillä jalkansa murtanutta naista – tanskandoggi puraisi käden sairaalakuntoon, mutta auttajaa ei kaduta: "Taisi emännälle tulla isompi kipeä"
-
Lataa lisää