Saako lahjakorttiasiakas huonompaa palvelua?
Kauneudenhoitolalan työntekijä varoittaa Vauva-lehden keskustelupalstalla hankkimasta lahjakortteja, sillä hän kertoo yritysten pitävän lahjakorttiasiakkaita toisarvoisina.
Keskustelupalstalla moni tunnistaa ilmiön: koska lahjakortista yritys on saanut maksun jo aiemmin, ei asiakkaan palveluun panosteta samalla tavalla.
"Olen työskennellyt eri kauneudenhoitoalan yrityksissä, sekä tunnen edelleen kauneudenhoitoalan ammattilaisia ja KAIKISSA firmoissa on se käytäntö, että lahjakorttiasiakkaat ovat toisarvoisia "maksavien" rinnalla.
Yritys saa siis rahat jo lahjakortin ostohetkellä, joten lahjakorttiasiakkaat saavat huonoimmat ajat (hoitolalle on aivan sama tuleeko asiakas vai ei), ja heihin panostetaan vähemmän.
Sain ihan erillisen ohjeistuksen eräältä pomolta, että lahjakorttiasiakkaiden hoitoajasta napsaistaan vartti pois, ja käytetään se aika tuotteiden myyntiin. Heti maksavat asiakkaat sitten pokkuroitiin vimpan päälle."
Keskustelun aloitus Vauva.fissä. Lue koko keskustelu täältä.
Kuluttajaneuvontaan tulleet valitukset kauneudenhoitoalan lahjakorteista liittyvät yleensä siihen, että lahjakortin voimassaoloaika on umpeutunut tai yritys on lopettanut toimintansa, viestintäjohtaja Laura Salmi kertoo. Lahjakorttiasiakkaiden kohtelu toisarvoisina asiakkaina "maksavien" asiakkaiden rinnalla kuulostaa hänestä lyhytnäköiseltä toiminnalta.
– Kokemukset huonosta palvelusta leviävät nopeasti keskustelupalstoila ja sosiaalisessa mediassa. Jos lahjakorttiasiakas saa hyvää palvelua, hänestä voi saada uuden maksavan asiakkaan, Salmi ihmettelee.
Toisinaan yritys saattaa tiedustella etukäteen, onko kyseessä lahjakortti vai muu maksutapa. Salmen mukaan mitään sääntöä, jonka mukaan lahjakortista tulisi kertoa etukäteen, ei kuitenkaan ole.
Huonoa palvelua – mikä neuvoksi?
Mikäli kokee tulleensa kohdelluksi eriarvoisesti, kannattaa ottaa asia puheeksi palveluntarjoajan kanssa, Salmi ohjeistaa.
– Jos olet tyytymätön keskusteluun, tee kirjallinen valitus jossa kerrot, mihin olet tyytymätön, ja ehdota jonkinlaista hyvitystä. Pyydä yritykseltä vastausta, Salmi neuvoo. Esimerkiksi lahjakorttiasiakkaan saama lyhyempi hoitoaika, josta keskustelupalstalla kerrotaan, olisi peruste valitukseen.
Viime kädessä Salmi kehottaa ottamaan yhteyttä Kuluttajaneuvontaan.
Oletko sinä kokenut saavasi huonoa palvelua lahjakorttiasiakkaana?
Olitpa sitten asiakas tai myyjä, kerro kokemuksesi kyselyssämme. Vastauksia voidaan julkaista nimettöminä tai nimimerkillä MTV Lifestyle sivustolla. Voit halutessasi jättää yhteystiedot toimittajan mahdollista yhteydenottoa varten.
Uusimmat
-
13:32
Kannelmäen juna-aseman puukotuksesta nostettu tapposyyte – poliisi: "Se on ollut sattuman kauppaa"
-
13:28
Tutkimus selvitti: Nämä maskit oikeasti toimivat, fleecemaskista on enemmän haittaa kuin hyötyä – katso videovertailu
-
13:20
Sini Sabotage ajautui valtavaan pyöritykseen jättihittinsä kautta vuosia sitten – seurauksena oli nopeasti uupumus: "Yhden ihmisen voimat eivät vaan sitten yksinkertaisesti riittäneet siihen"
-
13:13
Korona lykkää lopulliset tarjouspyynnöt hävittäjistä yli vuodenvaihteen – valintapäätös sinetöidään ensi vuonna
-
13:12
Nord Stream 2 -kaasuputki saattaa jäädä kokonaan rakentamatta, Uniper varoittaa – syynä Yhdysvaltojen pakotteet
-
13:00
Aallonmurtaja-sarjan 3. kauden kuvaukset alkoivat – mukana täysin uusia hahmoja!
-
12:54
Uudessa-Seelannissa on todettu ensimmäiset koronavirustartunnat 102 päivään
-
12:52
Tihanovskaja ilmeisesti painostettiin pois Valko-Venäjältä – ahdistunut presidenttiehdokas asetti lapset etusijalle
-
12:32
Riskimaiden rekkakuskien karanteeni, Tornion vuotava raja... – ministeriö tuskailee MTV:lle, miten uusien koronarajoitusten porsaanreiät aiotaan paikata: "Iso tehtävä"
-
12:22
LähiTapiola ostaa rahastoyhtiö Seligson & Co:n – tavoitteena vahvistaa pitkäaikaisen säästämisen ja sijoittamisen palveluita
-
12:22
Skottimummo näki kuvan rumasta vauvasta, reaktiosta somehitti – TikTokin pilailuhaaste jakaa mielipiteet: ”Tuo on niin julmaa”
-
12:16
Kesken eilisen koronainfon kuultiin yksi hyvä uutinen Helsinki-Vantaalta: "Kaikki testit negatiivisia"
-
12:12
Putin: Venäjä on saanut koronavirusrokotteen valmiiksi – kertoo tyttärensä jo saaneen rokotteen
-
12:06
Veronkorotuksia vai leikkauksia, mitä ensi vuoden budjetissa tulisi olla? Pääekonomisti: "Elvyttää ei saa liikaa – nyt on myös väärä aika tehdä leikkauksia työttömyysturvaan"
-
12:05
Australian Pohjoisterritorio suljetaan liki kahdeksi vuodeksi – alkuperäisväestöä halutaan suojella koronavirukselta
-
12:05
Sara Siepin kesätyyli hurmaa sosiaalisessa mediassa – sää yllätti kaunottaren
-
11:54
Suomessa on todettu 22 uutta koronavirustartuntaa – uusia tartuntoja viimeisen viikon ajalta 140
-
11:50
Päivä rajan takana töissä ja kaksi viikkoa karanteenissa? Mikko Kärnä: Krista Kiurun koronalinjauksessa on paha valuvika – "Tuolla alueella asiointi rajan yli on jokapäiväistä"
-
11:41
Mihin Skopjen lennon koronaa sairastavat ohjattiin? Suurin osa jatkoi matkaansa Turusta eteenpäin – IS: Lennon tartuntamäärä nousi 26:een
-
11:32
Ole tarkkana, jos ajat Suomen rajojen ulkopuolelle – nämä auton paperit on oltava mukana
-
Lataa lisää