Netin viidakkorumpu tarjoaa kiukkuisille asiakkaille tehokkaan aseen huonoa palvelua vastaan.
Jopa sadat ihmiset eivät ikinä astu jalallaan ravintolaan, jonka tarjoama illallinen oli Facebook-ystävän mielestä fiasko.
Tai päinvastoin. Nettihaun tuloksena saattaa löytää keskustelupalstan ketjun, jossa monet ihmiset suosittelevat tietyn parturiketjun palveluja: Sinne siis.
Suomen Yrittäjissä asia on tiedostettu.
- Ei nykyisen tiedonvälityksen aikana ole varaa kovin moneen kämmiin asiakaspalvelussa, sanoo Suomen Yrittäjien lainsäädäntöasioiden päällikkö Janne Makkula
Toisaalta monet yrittäjät eivät korvaansa lotkauta internetille, saati siellä saadulle palautteelle.
- Syytä olisi, sillä palautetta voi antaa siinä paikassa, esimerkiksi ravintolassa annosta tunnin jo odotettuaan, sanoo Suomen Yrittäjien nettiasiantuntija Päivi Kankaro
Nettiryöpyttäminen myös sopii suomalaiseen mentaliteettiin kuin nenä päähän: kukapa sitä kehtaisi antaa huonoa palautetta suoraan paikan päällä, mutta annas olla, kun pääsee tietokoneen äärelle Facebookiin.
- Töykeän ylimielistä palvelua, älkää ikinä menkö tähän pyöräkorjaamoon, kirjoitti eräs suivaantunut asiakas statukseensa heti palvelutapahtuman jälkeen.
Yritysten ei tarvitse kuitenkaan niellä kaikkea netissä kirjoitettua. Toisaalta kunnianloukkauksesta yrityksen on vaikea nostaa syytettä.
- Yrityksen kunniaa ei voi loukata. Pitää olla oikea hengittävä henkilö, jotta kunnianloukkaussyyte voidaan nostaa, sanoo Makkula.
- Vaikea kuitenkin sanoa missä menee yksityisen henkilön ja yrityksen loukkaamisen raja. Jos on pieni firma, niin se menee helposti henkilökohtaisiin loukkauksiin, Makkula jatkaa.
Uusimmat
-
00:01
Kelan laskelmat: Näin etuuksien leikkaaminen vaikuttaa työn vastaanottamiseen
-
23:50
Puoluetilaisuuteen hyökättiin Tukholmassa – kolme sairaalaan
-
23:24
Näin Tappara-kapteeni kommentoi Pelicansin törkytekoa – "Lapsus"
-
22:55
Rikard Grönborg jyrisi Pelicansin törkytempusta – tuimia syytöksiä SM-liigafinaalin tapahtumista
-
22:48
Tommi Niemelä murahti Tappara-leirin rajuista syytöksistä: "Minkä helvetin takia?"
-
22:46
Yhdysvallat lähettänyt salaa Ukrainaan pitkänkantaman ohjuksia
-
22:40
Zelenskyi: 16 Venäjälle vietyä ukrainalaislasta päässyt takaisin
-
22:32
Ruotsi sai tuta Leijonien kovuuden – jälki oli kylmää
-
22:20
Harkovassa asuva Nika ei aio lähteä kaupungista, vaikka Venäjä on tuhonnut hänen baarinsa jo kolmesti
-
22:17
Vili, 17, on väliinputoaja vammaispalveluissa – nyt kommentoi hyvinvointialueen vastaava
-
22:14
14 ruumista löytyi Tunisian rannikolta – siirtolaisveneiden määrä kasvanut viime päivinä
-
22:05
ADHD on Pirjo Lonkan supervoima: "Kuvauksissa keskittymistäni ei häiritse mikään"
-
22:04
Tässä on hurjien talvien ja eilisen rajun takatalven syy
-
21:59
Patrik Carlsson ratkaisi melkoisen finaalitrillerin Tampereella, Christian Heljankoon kohdistunut isku puheenaiheena – näin peli eteni
-
21:44
SDP:n Berg: 20 euron korotus Kela-korvaukseen terveydenhuollossa eriarvoistaa järjestelmää
-
21:30
Ari Vallin antoi palaa törkytempusta Tappara-vahtiin: "Jos minä olisin pelaajana tuolla"
-
21:02
Siim Liivik latasi kovaa tekstiä Tappara-tähtivahdin päälleajosta – uutta tietoa Pelicans-pakista
-
21:00
70-luvun mökit – tässä on kahdeksas Suomen kaunein koti: Kesämökit -finalisti
-
20:44
Thaimaa takoi jääkiekossa 57-0-murskalukemat
-
20:39
"Moro Youtube! Tänään testataan…", mies sanoi videolla ja ampui ilmakiväärillä toiselta keuhkon puhki
-
Lataa lisää