Pulmatilanteet ulkomaisten verkkokauppiaiden kanssa ovat lisääntyneet kansainvälisten verkko-ostosten yleistyessä.
Ulkomaisia verkkokauppoja ja niiden tuotteita koskevat kyselyt ovat lisääntyneet niin Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) Kuluttajaneuvonnassa kuin Turvallisuus- ja kemikaalivirasto Tukesissa.
Useimmiten ulkomaisen verkkokaupan toimintaan pettynyt on tilannut vaatteita, kenkiä tai elektroniikkaa.
Kuluttajaneuvojien korviin kantautuvia tyypillisiä ongelmatilanteita ovat muun muassa tilatusta poikkeavat tuotteet sekä toimitus- ja laskutusongelmat. Tukesille puolestaan on ilmoitetaan eritoten elektroniikkatuotteiden turvapuutteista.
Suoja ei ulotu joka verkkopuotiin
Esimerkiksi suurista EU-alueen ulkopuolelta tuotteita välittävistä verkkokaupoista Wishistä, kiinalaisen verkkokauppajätti Alibaban omistamasta Aliexpressistä sekä Evillestä on tehty kuluttajaneuvontaan noin 70 valitusta vuosina 2015-2016.
Luvut ovat viitteellisiä, sillä yhteydenotot kirjataan KKV:n tietokantaan pääasiassa valituksen aiheena olevan verkkokaupan nimellä, eikä se aina ole asiakkaan tiedossa. Kaikki harminaiheet eivät myöskään kulkeudu viranomaisten korviin.
Kaukomaiden verkkokaupoissa asioivat suomalaiset eivät aina ole tietoisia siitä, että EU:n ulkopuolella toimivia verkkokauppiaita eivät sido unionin säädökset tai suomalainen kuluttajansuoja.
– Jos yritys on Kiinassa, Intiassa tai vaikka Yhdysvalloissa, eipä suomalaisilla viranomaisilla ole oikein toimivaltaa, sanoo kuluttajaoikeusneuvoja Raija Marttala Uudenmaan maistraatista.
Vaikka verkkokauppa sijaitsisi EU:n ulkopuolella, sitä koskee Suomen kuluttajansuoja, mikäli se markkinoi tuotteitaan suomeksi. Ongelmatilanteissa yritysten tavoittaminen voi kuitenkin käytännössä olla vaikeaa.
Elektroniikassa jopa vakavia puutteita
Kuluttajansuojan ohella tuoteturvallisuusvaatimukset ja valvonta vaihtelevat maailman eri kolkissa. Pahimmillaan tarjolla voi olla hengenvaarallisia tuotteita.
Turvallisuus- ja kemikaalivirasto Tukesille tulee viikoittain ilmoituksia ulkomailta tilatun elektroniikkatuotteen turvallisuudesta huolestuneilta kuluttajilta, kertoo sähkötuotteiden johtava asiantuntija Mika Toivonen.
Paljon puutteita on huomattu esimerkiksi led-lampuissa ja -valaisimissa.
– Pahimmillaan kuluttaja oli saanut lampun, jossa johdot osuivat suoraan ulkokuoreen, eli lamppu tuli jännitteiseksi. Siitä olisi tullut sähköisku saman tien, Toivonen kuvailee.
Ulkomailta tuotteita tilaavan tulee Toivosen mukaan varmistaa ainakin, että verkkokaupalla on selkeät yhteystiedot ja se listaa tuotteistaan tekniset tiedot. Myös hinnasta voi Toivosen mukaan päätellä jotain tuotteen laadusta.
– Jos kännykän laturin saa alle eurolla kotiinkuljetuksella, voi hälytyskelloja soitella, että onkohan tuote varmasti testattu kaikkien taiteen sääntöjen mukaisesti ja täyttää vaatimukset.
Uusimmat
-
07:27
Ruotsinkieliset yöpäivystykset uhattiin lopettaa – hallitus rokotti vain suomenkielisiä alueita
-
07:10
Kyllästynyt Venetsia alkoi kerätä turisteilta maksun – tästä on kyse
-
06:58
USA kasaa hurjaa MM-joukkuetta – ensimmäiset tähtinimet julki
-
06:57
Vallankumous muutti Portugalia pysyvästi 50 vuotta sitten – itsevaltainen hallinto kaatui vuorokaudessa
-
06:50
Theo, 24, piti aluksi itsensä kuvaamista tyhmänä Mun maailma -sarjaa varten – sitten hän tajusi yhden asian
-
06:38
Kallisarvoinen romahdus: Liverpool hävisi taas
-
06:33
Trumpin liittolaisia vastaan nostettu syytteitä vaalijuonittelusta
-
06:31
Nettideittailija, tämä ominaisuus kannattaa poistaa käytöstä iPhonessa
-
06:28
Vauva löysi äidin mielialalääkkeet ja joutui viikoksi hengityskoneeseen – valehtelu pahensi hengenvaaraa
-
06:24
Raju tulipalo Kokemäellä – koira kuoli, asukkaat sairaalaan
-
06:20
NHL-luotsi sai potkut
-
06:15
Lukiolaiset marssivat ulos oppitunneilta vastustaakseen hallituksen leikkauksia: "Tämä ei meille käy"
-
06:06
MTV seuraa tulospäivää: Metan tulos yli kaksinkertaistui
-
06:00
Lasten ja nuorten väkivaltarikoksissa hurja kasvu – uhreissa uusi huolestuttava piirre
-
05:55
Juhamatti Aaltonen jakoi kritiikkiä joukkuekaverin tökeröstä teosta – "Riski, en pääse pään sisään"
-
05:50
Pitäisikö rikosoikeudellisen vastuun ikärajaa laskea? Näin suomalaiset vastasivat USU-gallupissa
-
05:41
Boeing-kone jälleen pelottavassa vaaratilanteessa: Rengas irtosi kiitoradalla
-
05:25
Uutta tietoa Tukholman hyökkäyksestä – naamioituneet epäillyt karussa
-
05:14
Trumpin kuuleminen alkaa korkeimmassa oikeudessa – tästä on kyse
-
00:01
Kelan laskelmat: Näin etuuksien leikkaaminen vaikuttaa työn vastaanottamiseen
-
Lataa lisää