Karu virhe paljastui: HSL on yli 10 vuoden ajan laskenut VR:n bonukset väärin

Viitisentoista vuotta vanha virhe

VR:lle maksettaviin bonuksiin vaikuttava virhe on tapahtunut asiakastyytyväisyyden mittaamisessa.

VR voitti HSL:n lähijunaliikenteen tarjouskilpailun vuonna 2020 ja alkoi liikennöidä HSL:n lähijunia Helsingin seudulla kesällä 2021.

Ryhmäpäällikkö Sinisalon mukaan "taloudellisesti merkittävä kannustinjärjestelmä" on osa sopimusta. Siinä on useita suoritusmittareita, joihin liittyy sekä sanktioita että bonuksia. Yksi mittareista on asiakastyytyväisyys, jota HSL tutkii kyselytutkimuksella.

HSL tekee tutkimusta myös lähijunissa R, T, D ja Z, jotka eivät sisälly HSL:n ja VR:n väliseen sopimukseen. Niiden liikennöinnistä on sovittu VR:n sekä liikenne- ja viestintäministeriön välillä.

Wallinin mukaan näistä junista on kuitenkin kerätty dataa asiakastyytyväisyydestä siksi, että niissä voi HSL:n ja VR:n välisen lippuyhteistyösopimuksen vuoksi matkustaa HSL:n lipuilla.

VR:lle maksettaviin bonuksiin vaikuttavista tuloksista ei kuitenkaan ole eroteltu ministeriön ja VR:n väliseen sopimukseen kuuluvia junia, vaikka ne eivät kuulu HSL:n ja VR:n väliseen sopimukseen.

– Virhe ei niinkään ole ollut menetelmässä, vaan siinä, että sopimuspuolella olemme luulleet käyttävämme sellaista dataa, missä ei ole mukana näitä VR:n junia, Wallin sanoo.

– Käytännössä kyse on väärinkäsityksestä laskentaprosessissa ja siihen ei ole liittynyt minkäänlaista tarkoitusta pienentää kannusteiden määrää.

Virhe on Wallinin mukaan ollut mukana HSL:n asiakastyytyväisyystutkimuksen käynnistämisestä eli vuodesta 2011 saakka.

Asiasta ei tiedotettu sisäisesti

Wallinin mukaan asian taustalla on myös menetelmämuutos, jossa asiakastyytyväisyystutkimusta on siirrytty tekemään paperikyselyn sijaan digitaalisesti.

–  Menetelmämuutoksen vaikutusten arvioinnin yhteydessä myös tämä asia tuli ilmi. Tämän koko kokonaisuuden vaikutusten arviointi on edelleen kesken ja siksi emme ole tiedottaneet siitä toistaiseksi laajemmin sisäisesti.

VR:n kanssa tutkimuksen menetelmämuutoksesta on Wallinin mukaan käyty keskustelua viime keväästä alkaen.

–  Sitten kun tämä asia (virhe) huomattiin, olemme 3.3. nostaneet VR:lle myös esiin, että olemme käyttäneet osin väärää dataa kannusteiden laskemiseen.

VR:n lähiliikennejohtaja Anu Punola viestitti STT:lle sähköpostitse yrityksen viestinnän kautta, että asiaa selvitetään yhdessä HSL:n kanssa.

–  Valitettavasti emme kommentoi asiaa enempää, koska selvitys on vielä kesken, viestissä kirjoitetaan.

• 29.1.09:28
  Kotimaa

  Lipun ostaminen HSL:n sovelluksessa onnistuu taas
• 29.12.202512:10
  Espoo

  Bussi ajautui ojaan Espoossa – IL: "Kuski istui ilmassa"
• 15.12.202511:17
  Metro

  Helsingin metrossa häiriö
• 29.11.202506:17
  Dokumentit

  MTV Katsomo: "Samppa" kertoo, miksi teki väärennetyn HSL-lipun, jolla oli tuhansia käyttäjiä
• 20.11.202515:36
  Liikenne

  Bussit kolaroivat rajusti Helsingissä – Maria istui vieressä: "Kova pamaus"
• Lataa lisää