Mikä on valmismatka ja mitä hyötyä siitä on? Kuluttajavirasto valvoo ja pitää huolta valmismatkalaisen asemasta matkan loppuun saakka.
Valmismatkan ja omatoimimatkan erot tulevat ilmi ja ajankohtaisiksi usein vasta ongelmatilanteissa. Ongelmatilanteiden varalta matkan sopimusehtoihin kannattaa tutustua kuitenkin jo ennen matkalle lähtöä.
Lomailijan oikeuksiin vaikuttaa, ostaako hän valmismatkan vai omatoimimatkan. Valmismatkan valitsemisen hyöty on sen sisältämä taloudellinen turva. Valmismatka tarkoittaa yleensä pakettina ostettua matkailupalvelujen yhdistelmää, esimerkiksi perinteistä seuramatkaa tai lento+hotelli -pakettia.
Valmismatkalainen saa valmismatkaehtojen mukaisen suojan ostohetkestä matkan päättymiseen asti. Suojaan kuuluu muun muassa peruutusoikeus ja apu ongelmatilanteissa. Valmismatkalla matkanjärjestäjä on myös vastuussa matkaan kuuluvista palveluista kuten kuljetuksista ja majoituksesta.
Kuluttajavirasto muistuttaa, että matkustajan oikeudet riippuvat siitä, onko hän valmismatkalla vai onko hän hankkinut lennon ja majoituksen itse. Valmismatka on yleensä pakettina ostettu matkailupalvelujen yhdistelmä, esimerkiksi perinteinen seuramatka tai reittilento ja hotelli -paketti. Lentoyhtiön konkurssitilanteessa valmismatkalaiset pääsevät järjestetyllä paluukuljetuksella kotiin, kun omatoimimatkaaja joutuu järjestämään kuljetuksen omalla kustannuksellaan.
Valmismatkalaisen oikeudet laissa
Valmismatkalaisen oikeudet perustuvat valmismatkalakiin sekä Kuluttajaviraston ja Suomen matkatoimistoalan liiton sopimiin yleisiin valmismatkaehtoihin. Niissä määritellään muun muassa peruuttamisoikeuksista ja korvauskysymyksistä.
Matkanjärjestäjältä edellytettävät tiedot
Matkanjärjestäjän on annettava kuluttajalle oleelliset matkaa koskevat tiedot. Näihin kuuluvat matkan kokonaishinta, sekä perustiedot matkakohteesta ja hotellista. Suomessa ei ole sovittu yhteisestä hotelliluokitusjärjestelmästä, joten mahdolliset luokittelut ovat matkatoimistojen itsensä harkittavissa.
