Suomalaiset innokasta korttikansaa
Suomalaiset eivät pelkää yksityisyyden suojansa menettämistä käyttäessään kanta-asiakaskortteja. Kanta-asiakkuudesta Svenska Handelshögskolanissa hiljattain väitellyt kauppatieteiden lisensiaatti Heli Arantola arvioi, että suomalaiset poikkeavat tässä suhteessa selvästi muista eurooppalaisista.
-Suomalaiset ovat hyvin kiinnostuneita korteista, Arantola sanoi.
Osa suomalaisista kokee jopa hävettäväksi, jos asioidessa ei ole esittää mitään asiakaskorttia. Mittausten mukaan vain 5 prosentilla aikuisista suomalaisista ei ole minkään suuren kaupparyhmän tai muun suuren yrityksen asiakaskorttia. Suurella osalla kortteja on useita.
Arantolan mukaan yksityisyyden suoja ei huoleta suomalaisia, koska asiakasrekistereissä on "miljoona muutakin ihmistä". Useimmat laskevat itsensä niin tavallisiksi, etteivät he näe mitään syytä tietojensa tutkimiseen suurennuslasilla.
Suomessa kanta-asiakaskortteja on myös helpompi hankkia kuin muualla. Korttia hakiessa ei tarvitse luovuttaa kovin paljoa tietoja itsestään. Muualla kortteihin liittyy usein luottokorttiominaisuus, jolloin kortin saamiseksi täytyy antaa huomattavasti yksityiskohtaisempia tietoja omasta taloudestaan.
Edut eivät enää tunnu eduilta
Kanta-asiakaskorttien läpimurto alkoi vuonna 1981 Yhdysvalloista, jossa American Airlines -lentoyhtiö aloitti oman kanta-asiakkuusohjelmansa. Nyt kortit ovat niin yleisiä, että yrityksillä on lähes pakko olla omat asiakaskorttinsa.
Arantolan mukaan kanta-asiakkuusetujen yleistyminen on johtanut siihen, etteivät bonussetelit tai muut vastaavat edut enää välttämättä tunnu asiakkaasta alennuksilta. Myös väliinputoajia voi tulla. Esimerkiksi yhden ihmisten talouksissa ostot voivat jäädä niin pieniksi, ettei etuja kanta-asiakkuuksista tunnu kertyvän. Jos sinkkutaloudet jättävät kortit käyttämättä, yrityksen saama informaatio voi vinoutua ja johtaa tavaravalikoiman muuttumiseen suurten talouksien tarpeiden suuntaan.
Arantola arvioi, että nyt kanta-asiakkuudet ovatkin tulossa murrosvaiheeseen. Asiakkuuden sisältö nousee enemmän esiin, kun korttien markkinointivaihe on saatu päätökseen.
Asiakkaat kaipaavat tunnustusta
Rahallisten hyötyjen lisäksi asiakkaat kaipaavat asiakkuutensa tunnustamista. Kun yritykset näkevät kanta-asiakkuudessa tärkeimpänä sen, että asiakas ostaa paljon ja useita tuotteita, asiakkaat korostavat suhteen pitkäaikaisuutta.
-Hyvin tärkeätä on, mitä tapahtuu ihmisten välillä, Arantola sanoi.
Hyvä tarina syntyy siitä, jos myyjä muistaa asiakkaan, ei että tietokone muistaa.
(MTV3-STT)
Uusimmat
-
23:22
Saamelaismuseo Siida on vuoden eurooppalainen museo
-
22:59
Loton miljoonat lähtivät jakoon! Tässä oikea rivi
-
22:25
Suomalaisheittäjä repäisi – kisasi eri lajeissa kahdella paikkakunnalla
-
22:21
Poliisi ottanut kiinni astalon kanssa riehuneen miehen Porin keskustassa
-
22:10
Oravat saattoivat tartuttaa keskiajalla briteille viheliäisen taudin
-
22:00
Erling Haaland ylsi tähän temppuun ensimmäisen kerran – maaleja paukkui solkenaan
-
21:50
Race Across the World Suomi -sarjan voittajat ovat selvillä: "Alussa yritimme aivan liikaa saada asioita selville"
-
21:48
Barcelona-konkarin rujo moka kostautui – Real Madrid on mestari
-
21:42
Markus Mäntykannas räväyttää: Säähän U-käännös! Mielenkiintoisin aika alkaa keskiviikkoiltana
-
21:22
Jesse Puljujärvi: Ymmärrän, jos minua ei valita MM-kisoihin
-
21:19
Mies uhkaili muita kirveellä julkisella rantasaunalla Helsingissä
-
21:14
Ruotsissa on nyt konkreettinen terrori-iskun uhka – tätä se tarkoittaa sinne matkustavalle
-
21:11
Karmiva hetki: Tulvavesi pyyhkäisi pelastettavat mukaansa Brasiliassa
-
21:07
Vaalimainoksia ripustanut saksalaismeppi piestiin sairaalakuntoon
-
21:01
Anya Taylor-Joy käänsi katseita punaisella matolla – metalliset piikit varastivat huomion
-
20:48
Näin kylmäävää oli sarjavainoajan toiminta Rovaniemellä – tuhansia puheluita päivässä vuosien ajan
-
20:40
Tänään ollut kevään lämpimin päivä – pian kylmenee jopa lumen ja rännän kera
-
20:31
Ällötysvaroitus! Kahvikoneesta paljastui selkäpiitä karmiva löytö Thaimaassa
-
20:04
Kommentti: Kuka hullu sanoisi Juuse Sarokselle ei? Leijonien MM-nippu odottaa viimeistä sinettiään
-
20:00
Oulussa kadonnut mies löytynyt: Poliisi kiittää ratkaisevista havainnoista
-
Lataa lisää